Worksheetsลูกค้าสัมพันธ์
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
1. ข้อใดหมายถึงผู้ซื้อสินค้า
Customer
Consumer
Consoler
Customs
ข้อใดหมายถึงผู้บริโภค
Customer
Consumer
Consoler
Customs
ลูกค้าประเภทใดที่มีลักษณะชอบพูดรวบรัดและหงุดหวิดง่าย
ลูกค้าประเภทสงบเฉย
ลูกค้าประเภทใจร้อน
ลูกค้าประเภทชอบซักถาม
ลูกค้าประเภทเชื่อมั่นในตนเองสูง
ขั้นตอนใดเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการพัฒนาลูกค้า
หุ้นส่วน
บุคคลทั่วไป
ลูกค้าประจำ
ลูกค้ามุ่งหวัง
การยึดถือประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ เป็นเกณฑ์ในการวัดระดับคุณภาพระดับใด
ความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
การให้ความมั่นใจ
การตอบสนองลูกค้า
การดูแลเอาใจใส่
การค้นหาข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์หรือ Facebook ตรงกับลักษณะของการเกิดพฤติกรรมของลูกค้าข้อใด
เกิดจากการจูงใจ
เกิดจากบทบาทของลูกค้า
เกิดจากพฤติกรรมหลายรูปแบบจากการซื้อ
เกิดจากปัจจัยที่ช่วยในการตัดสินใจซื้อให้ง่ายขึ้น
ข้อใดไม่อยู่ในหลัก 4 P’s
Product
Price
Present
Place
ข้อใดหมายถึงช่องทางการจำหน่าย
Product
Place
Price
Present
ข้อใดเป็นความต้องการขั้นสูงสุดของมนุษย์ตามทฤษฎีของมาสโลว์
ความต้องการความสำเร็จในชีวิต
ความต้องการได้รับความนับถือยอย่อง
ความต้องการทางด้านมั่นคงและปลอดภัย
ความต้องการทางด้านความรักและการยอมรับ
การมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมทางสังคม เรียกว่าอะไร
CCR
CSR
CAP
CRM
การฝากนามบัตรให้ลูกค้าที่มาติดต่อถือว่าเป็นการหาลูกค้าใหม่แบบใด
หาลูกค้าใหม่จากฐานข้อมูลเก่า
ให้ลูกค้าเก่าช่วยแนะนำลูกค้าใหม่
ดึงลูกค้าใหม่ด้วยการส่งเสริมการตลาดที่เหมาะสม
มีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมทางสังคม
ข้อใดถือว่าเป็นการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด
ดูแลพนักงานของบริษัท
นำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า
มีความเป็นมืออาชีพ
ข้อใดคือลักษณะลูกค้าที่จะมีการรวบรวมในฐานข้อมูลลูกค้า
ลูกค้าที่สามารถเข้าถึงได้
ลูกค้าที่สามารถเป็นลูกค้ารายใหม่ได้
ลูกค้าที่สามารถเป็นลูกค้าในอนาคตได้
ไม่มีข้อใดถูก
ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์จากการจัดทำฐานข้อมูลลูกค้า
กระตุ้นลูกค้าซื้อสินค้าให้มากขึ้น
ลดการสูญเสียและเพิ่มผลผลิต
กระตุ้นให้ลูกค้ามีกิจกรรม
ช่วยระบุโอกาสใหม่ ๆ ทางการตลาด
ข้อใดเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างและจรรโลงใจให้ลูกค้าเกิดความรักและภักดีต่อธุรกิจ
การจัดทำประวัติของลูกค้า
การใช้สมุดบันทึกพฤติกรรมของลูกค้า
การตอบแทนลูกค้าด้วยของกำนัลเล็กน้อย
ใช้เทคโนโลยีชั้นสูงในการจัดเก็บฐานข้อมูล
CRM เป็นระบบเกี่ยวกับอะไร
การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
ศูนย์กลางประสานงานลูกค้า
การคุ้มครองผู้บริโภค
ศูนย์รวมรายชื่อลูกค้า
ส่วนใหญ่จะกำหนดชื่อหน่วยงาน Call Center ว่าอะไร
ฝ่ายประสานงาน
ฝ่ายติดตามสอบถาม
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
ฝ่ายติดตามลูกค้า
ข้อมูลใดอยู่ในส่วนของระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
จัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า
การเสนอราคา
การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า
แบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม
ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
การเก็บข้อมูล
การวิเคราะห์ประมวลผล
การเพิ่มคุณค่า
การวัดประเมินผลการให้บริการ
ข้อใดไม่ใช่ข้อมูลที่จำเป็นต่อการร้องเรียนของลูกค้า
ข้อมูลผลิตภัณฑ์
ข้อมูลการให้บริการของพนักงาน
สิ่งที่ลูกค้าต้องการให้แก้ไข
ข้อมูลทางการตลาด
สิ่งแรกที่ควรปฏิบัติเมื่อได้รับข้อร้องเรียนคือข้อใด
การคืนเงิน ซ่อมแซม หรือส่งสินค้าทดแทน
อธิบายสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
ตั้งใจฟังเหตุผลข้อร้องเรียนของลูกค้า
ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังฝ่ายที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด
ข้อใดเป็นติดต่อสื่อสารด้วยข้อความที่มีคุณภาพ
ข้อมูลมีความชัดเจน กระชับ ได้ใจความ
กระจายข้อมูลได้ทั่วถึงทั้งองค์กร
สื่อสารได้เข้าใจตรงกัน
ถูกทุกข้อ
การส่งต่อรายงานปัญหาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีอำนาจในการแก้ไขปัญหาอยู่ในวิธีปฏิบัติแบบใด
ประเมินสถานการณ์
รายงานความคืบหน้าเป็นระยะ
สื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์
สำรวจลูกค้า
ข้อใดเกี่ยวข้องกับการลดค่าใช้จ่ายด้านการส่งเสริมการตลาด
องค์กรเป็นที่ประทับใจสำหรับลูกค้า
ลูกค้าเกิดความภักดีต่อองค์กร
ปกป้ององค์กรทันทีที่มีผู้ว่าร้ายองค์กร
คำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าเป็นสื่อโฆษณาที่ดีที่สุด”
ข้อใดไม่ใช่ตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์
พนักงานบัญชี
พนักงานประสัมพันธ์
บรรณารักษ์
ไม่มีข้อใดถูก
ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดตรงกับข้อใด
มีกิริยาวาจาสุภาพ
มีสติในการแก้ปัญหา
ควบคุมอารมณ์ได้
มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า
การให้บริการแบบ One Stop Service หมายถึงอะไร
บริการทุกอย่างในจุดเดียว
บริการจุดละหนึ่งอย่าง
บริการแต่ละจุดจะไม่เหมือนกัน
บริการแต่ละจุดมีบริการที่เหมือนกัน
ลูกค้ามีหลายระดับและมีการศึกษาที่ต่างกันตรงกับข้อใด
มีกิริยาวาจาสุภาพ
มีสติในการแก้ปัญหา
ควบคุมอารมณ์ได้
มีความรับผิดชอบต่อลูกค้า
การเก็บข้อมูลจากลูกค้าวิธีใดง่ายที่สุด
การวิจัย
การสังเกต
การพูดคุย
การทดลอง
ทักษะข้อใดที่มีความจำเป็นสำหรับพนักงานที่ทำหน้าที่บริการลูกค้า
เทคนิคการยิ้ม
เทคนิคการสร้างความพึงพอใจ
เทคนิคการทำงาน
เทคนิคการเข้าพบลูกค้า
