WorksheetsCA 3 M03 PART 5
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Apakah definisi harapan pelanggan?
Jumlah faedah yang syarikat harapkan daripada produk atau perkhidmatan syarikat.
Jumlah faedah yang pelanggan harapkan daripada produk atau perkhidmatan syarikat.
Apakah perkara yang boleh dilakukan oleh syarikat untuk mendapatkan maklum balas pelanggan tentang produk mereka?
Menjalankan kaji selidik terhadap pelanggan.
Bertanya dengan mana – mana orang awam yang dijumpai.
Bagaimanakah kaedah untuk mendapatkan maklum balas secara tidak bertulis daripada pelanggan?
Mengedarkan borang soal selidik.
Sesi dialog bersama pelanggan.
Sekiranya pelanggan membuat kesilapan, pihak syarikat boleh mengambil kesempatan di atas kesalahan itu.
Benar
Salah
Apakah harapan asas pelanggan? Pilih 2 jawapan
Perkhidmatan yang lambat dan kurang tepat.
Produk – produk yang berkualiti tinggi.
Stok yang mencukupi yang boleh diperolehi dengan segera.
Apakah kebaikan yang diperolehi oleh syarikat apabila keinginan pelanggan dipenuhi?
Pelanggan akan menjadi pelanggan tetap.
Berlaku penurunan dalam jualan syarikat kerana pelanggan tidak selesa dengan perkhidmatan.
Apakah perkara yang dapat mengukur kualiti perkhidmatan pelanggan sesebuah syarikat?
Pasukan perkhidmatan terbaik.
Keupayaan syarikat dalam memenuhi harapan pelanggan.
Apakah maksud kepuasan pelanggan?
Suatu ukuran bagaimana produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh syarikat dapat memenuhi/melebihi harapan pelanggan.
Keupayaan perniagaan untuk merekabentuk, membangun dan menyediakan produk/perkhidmatan yang memenuhi/melebihi harapan pelanggan.
Apakah yang berlaku sekiranya harapan pelanggan tidak dipenuhi?
Pelanggan akan berasa tidak puas hati.
Pelanggan akan gembira dan berpuas hati.
Apakah faedah yang akan diperolehi oleh syarikat apabila memahami harapan pelanggan?
Memahami bahawa apa yang dianggap sesuai pada satu budaya mungkin dianggap tidak sesuai pada budaya lain.
Syarikat dapat menjangka tahap perkhidmatan apa yang sesuai untuk mengekalkan kesukaan dan memenuhi citarasa pelanggan.
