NEW
Font size
WorksheetsOPP Kompeten (Post test)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Dasar pemikiran dari orientasi pelayanan pelanggan adalah …
Keinginan pelanggan adalah yang utama
Kebutuhan dan kepuasan pelanggan adalah prioritas bagi perusahaan
Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa
Memberikan pelayanan yang ramah dan bersahabat
Karyawan mampu menindaklanjuti seluruh keinginan pelanggan
Pada dasarnya pelanggan dapat dipuaskan dengan beberapa hal yaitu …
Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan
Promo, Hadiah, Pelayanan
Kualitas Produk, Potongan harga, Kualitas Pelayanan
Jumlah produk, promo, harga
Karyawan, produk, pelayanan
Pelanggan memiliki sifat meneliti dan membagikan pengalaman mereka pada saat berkunjung di suatu tempat, merupakan salah satu dari karakteristik pelanggan
Selalu ingin terhubung
Ingin semuanya segera
Memiliki Alasan
Percaya Rekomendasi Online
Pemegang Kendali
1. Apa yang dimaksud dengan istilah “word of mouth” ?
A. Pelanggan akan menceritakan pengalamannya
B. Pelanggan memberikan keluhan secara langsung
C. Pelanggan percaya dengan penawaran yang diberikan
D. Pelanggan lebih percaya dengan rekomendasi orang lain
E. Jawaban A, D benar
Berikut ini salah satu upaya untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan …
Sering berkunjung ke rumah pelanggan
Menghubungi pelanggan melalui telepon setiap hari
Membuat Analisa kebutuhan pelanggan
Menyediakan stok barang
Program promosi
Pada saat menghadapi komplain pelanggan jangan lakukan langkah-langkah ini …
Menyebut nama pelanggan
Menghubungi pelanggan melalui telepon
Mendengarkan amarah mereka
Mempertahankan pendapat
Tersenyum
Pentingya kepuasan pelangan untuk kelangsungan bisnis perusahaan adalah …
A. Pelanggan yang puas tidak menyampaikan keluhan
B. Pelanggan yang puas akan kembali lagi untuk berbelanja
C. Pelanggan yang puas akan merekomendasikan kepada
D. Jawaban A dan C benar
E. Jawaban B dan C benar
1. Bagaimana upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan internal ?
A. Penghargaan
B. Standarisasi
C. Perbaikan proses kerja
D. Memahami kebutuhan pelanggan internal
E. Semua jawaban benar
1. Perilaku pelanggan rasional/functional adalah …
Tindakan konsumen didasarkan pada pemikiran yang matang akan kebutuhan fungsi barang tersebut
Tindakan konsumen lebih pada perasaannya
Tindakan konsumen didasarkan pada rasa percaya diri
Tindakan konsumen lebih pada keinginan
Tindakan konsumen didasarkan pada pemikiran yang matang akan harga barang tersebut
Hal-hal berikut ini berpengaruh terhadap struktur pembelian konsumen, kecuali …
Jenis produk
Lokasi penjualan
Waktu pembelian
Merk
Jumlah produk
