NEW
Font size
WorksheetsMenangani Keluhan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Facilities compalin
Tamu mendatangi FO marah karena tamu tidak ramah
Tamu dikamar mengeluh showernya macet
Tamu restoran berdebat dengan tamu lain
Tamu kesal pada hotel karena bayar mahal
Hal pertama yang dapat dilakukan ketika menangani tamu yang mengeluh ialah
Memberikam solusi
Memanggilkan supervisor
Mendengarkannya
Menindaklanjutinya
Setiap hotel memiliki cara agar tamu dapat menulis kesan dan pesan selama menginap. Maka hotel menyediakan...
Guest comment
Guest list
Guest amenities
Guest complaint
Salah satu alasan tamu enggan melakukan complain ialah
Malu
Sudah ditangani
Pelayan yang ramah
Management yang pro aktif
Penanganan complaint akan memberikan dampak yang positif diantaranya
Mengetahui keunggulan
Meningkatkan kualitas
Kepedulian bagi perusahaan
Tidak ada jawaban tepat
Own complaint...
Complain karena facilitas yang buruk
Kekesalan karena pelayanan yang kurang
Harga yang mahal
Complaint karena masalah pribadi
Solusi terbaik ketika harapan tamu tidak dapat direalisasikan....
Memberikan diskon
Mencatat sebagai tamu istimewa
Menawarkan pilihan produk lain
Memakluminya
Berikut merupakan alasan tamu complaint...
Menyayangi karyawan
Ingin memarahi
Kekecewaan
Merasa peduli
Dalam dunia perhotelan complaint dapat terjadi. Anggapan yang baik dari complaint ialah . . .
Cara mengetahui kelemahan
Meningkatkan omset
Menurunkan pelanggan
Menghormati perusahann
Jika seseorang berani menangani keluhan..maka . . .
Ia akan selalu meningkatkan kualitas
Akan mrnjadi karyawan teladan
Selalu berfikir reaktif
Tidak mampu bekerja
