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WorksheetsArquitectura empresarial
Total questions: 21
Worksheet time: 16mins
¿Cuál de los textos define mejor la palabra gestión?
Atender rápidamente cualquier inconveniente que se presente así no se pueda realizar una planeación adecuada
Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
Permite se asumir compromisos con los clientes internos y externos, sin importar la existencia capacidad real de cumplirlos.
Administración de recursos, sea dentro de una institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma.
¿Cuál NO es la definición de tecnologías de información?
Es el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y administración de los sistemas de información basados en computadoras, particularmente aplicaciones de software y hardware de computadoras
conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones
de software que se requieren para operar toda la empresa.
Aquella que hace uso de equipos de telecomunicaciones y ordenadores para almacenar, procesar y transmitir información a través de diferentes redes
Una forma de denominar al conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica, utilizadas para la recogida, almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la información.
1. Qué es ITIL?
Un marco de buenas prácticas para la Gestión de TI
Una metodología para gestionar un área de TI
Un marco para gestionar la Mesa de Servicios de TI
Un documento que nos indica paso a paso qué hacer en TI
UTILIDAD es:
Lo que el cliente solicita
La necesidad del cliente
Lo que es adecuado para el propósito
Lo que es adecuado para el uso
Cuál es la relación que existe entre PRODUCTO y OFERTA DE SERVICIO
Un producto es una oferta de servicio
Una oferta de servicio está compuesta por uno o varios productos del portafolio
Una oferta de servicio es una acción de servicio
Un producto está compuesto por varias ofertas de servicio
Cuáles son las partes interesadas o stakeholders?
Organización y proveedores
Organización, proveedores y consumidores de servicio
Organización, clientes y usuarios
Organización, clientes y patrocinadores
La última versión de ITIL liberada en 2019, es la versión:
Versión 2019
Versión 3, con actualización
Versión 4
Versión 3.2
La gestión de servicios como una práctica tiene en cuenta:
La naturaleza del valor para el cliente, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los servicios
La naturaleza del valor para el cliente, los consumidores, cómo se entrega valor con los servicios
La naturaleza del valor para el proveedor, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los productos
La naturaleza del valor para el proveedor, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los servicios
El concepto de ITIL que describe el Gobierno, es:
Los Principios Guía
las Dimensiones de Gestión del Servicio
la Cadena de Valor del Servicio
El Sistema de Valor del Servicio
¿Qué NO es ITIL?
Un conjunto de buenas prácticas
Un estándar para mejorar la gestión de servicios
Una herramienta de software de gestión
Un cuerpo del conocimiento para servicios
Un Propietario del Proceso es el responsable de:
Asegurar que el proceso se desarrolla según lo documentado
Desarrollar las actividades definidas en el proceso
Asegurar que se cumplen los objetivos especificados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
La adquisición de las herramientas necesarias para soportar el proceso
¿Cuál de las siguientes NO forma parte del ciclo ITIL?
Mejora Continua del Servicio
Operación del Servicio
Transición del Servicio
Análisis del Servicio
¿En cuál fase del Ciclo de vida del servicio deben definir los procesos necesarios para operar un servicio nuevo?
Diseño del Servicio: Diseñar los procesos
Estrategia del Servicio: desarrollar los ofrecimientos
Estrategia del Servicio: desarrollar el catálogo
Diseño del servicio:Diseñar SLA
¿Qué involucra la arquitectura empresarial ?
establecer una visión clara sobre los objetivos, las metas y líneas de negocio en la empresa
la estructura organizacional y arquitectonica de todas las sedes de la empresa
una descripción integrada, detallada y metodológica de la estructura actual y futura para los procesos de la organización
los procesos constructivos de los bienes e inmuebles de la organización
¿Cuál no es un beneficio de la arquitectura empresarial?
Identificar las inversiones más rentables a realizar
Construye unas bases sólidas que soportarán la organización durante toda su existencia
Aprovechar de manera eficiente las oportunidades de negocio soportadas en las fortalezas de la empresa
Generar valor agregado para la empresa
El talento humano es clave para la adopción efectiva de un modelo de AE en una organización, vincular a las personas y desarrollar una cultura que facilite la adopción de tecnología es esencial para que las inversiones de TI sean productivas, esto se le reconoce como:
gestión de recursos humanos
gestión de aprovisionamiento
gestión empresarial
gestión de cambio
ETom le permite atender las necesidades de reingeniería de procesos internos, constituir sociedades, formar alianzas y establecer acuerdos generales de trabajo con otras compañías a:
los operadores
los proveedores
los clientes
los accionistas
Los siguientes son beneficios de Etom
Proporciona las bases para el entendimiento y gestión de un portafolio de aplicaciones TI en términos de requerimientos del proceso de negocio.
hace referencia al incremento en la dificultad de la generación de valor por parte de los sistemas de información para las empresas
Habilita la creación de flujos de procesos extremo a extremo consistentes y de gran calidad, con la oportunidad de mejoramiento en costo y desempeño
Entender los ajustes o cambios de la organización y el negocio requiere de un proceso de desarrollo de nuevas habilidades y de una cultura preparada para el cambio, con una estrategia de movilización e incentivos para adoptar las modificaciones
¿Cuántos niveles tiene eTom?
3
5
10
6
¿Cuáles son las Agrupaciones de Procesos Operacionales de nivel cero?
Área de Procesos de Operaciones
Todas las opciones
Procesos de Gestión Empresarial
Área de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Productos
Se realiza la evaluación de las prestaciones de la infraestructura y efectúa las acciones pertinentes a fin de alcanzar los objetivos fijados en cuanto a su comportamiento en la funcionalidad
Ciclo de vida de producto
Ciclo de vida de la infraestructura
Gestión de la empresa
Estrategia y compromiso
