NEW
Font size
WorksheetsHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah…
menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka
tidak konsisten dalam satu produk
gampang tergoda produk lain
menceritakan kejelekan produk kepada puhak lain
inconsistence product buyer
Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan disebut ...
Pelanggan internal
Pelanggan eksternal
Pelanggan antara
Pelanggan utama
Pelanggan pratama
Selain sebagai SPG perusahaan Carvil, Dila juga merupakan pengguna setia dari produk yang dipasarkannya. Dalam hal ini Dila disebut ...
Pelanggan internal
Pelanggan eksternal
Pelanggan antara
Pelanggan utama
Pelanggan pratama
Gea pergi berbelanja ke sebuah minimarket untuk membeli pasta gigi. Gea banyak berbicara dan bertanya kepada pelayan, juga selalu mengkritik kekurangan produk pasta gigi yang kriterianya tidak sesuai dengan apa yang dia inginkan. Pelayan di minimarket tersebut hanya tersenyum dan mengangguk serta sesekali memberikan pujian kepada Gea. Dalam hal ini, Gea termasuk ke dalam tipe pelanggan ...
Camper
Climber
Critiquez
Crazy artist
Cash registered
Saat melakukan pemilihan produk sebelum membeli, Egi memiliki kecenderungan mengukur segala sesuatu dengan uang, pamrih, tutur kata baik dan terstruktur, dan dia merupakan seorang negosiator ulung. Berdasarkan penjelasan di atas, egi termasuk tipe pelanggan ...
Common person
Continuous learner
Camper
Climber
Cash registered
Orang Asia lebih cenderung membeli bahan pokok beras, sedangkan orang Eropa lebih cenderung membeli gandum sebagai makanan pokok mereka. Dalam hal ini, faktor yang mempengaruhi pola konsumsi pelanggan-pelanggan tersebut bergantung kepada ...
Penghasilan yang diperoleh
Tempat tinggal dan iklim
Agama atau kepercayaan
Kebangsaan
Pekerjaan
Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara, kecuali...
Memberikan pelayanan yang prima
Memberikan promosi penjualan pada waktu tertentu
Melayani pelanggan hanya jika pelanggan memanggil pelayan
Menerima dengan baik segala kritik dan saran
Fleksibel dalam melakukan pembayaran
Berikut merupakan pernyataan yang tidak tepat mengenai kepuasan pelanggan, yaitu...
Jika kualitas yang diberikan oleh perusahaan melebihi ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas
Jika kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari sama, maka pelanggan akan merasa puas
Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dibawah ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa kecewa
Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari meningkat, pelanggan akan merasa biasa saja
Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka pelanggan akan merasa semakin puas
Perhatikan faktor berikut:
1. Varian produk
2. Kualitas pelayanan
3. Jumlah konsumen
4. Faktor situasi
5. Faktor pribadi konsumen
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali...
1 dan 3
2 dan 3
1 dan 4
3 dan 5
4 dan 5
Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...
Memberikan hadiah saat pelanggan membeli
Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
Banyak senyum ketika melayani
Mengajak berbincang-bincang pelanggan
Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
Perhatikan pernyataan berikut:
1. Hindari perdebatan dengan pelanggan
2. Menyamaratakan setiap pelanggan
3. Jadilah teman bagi pelanggan
4. Ciptakan kesan pertama yang menyenangkan
5. Pandanglah pelanggan sebagai orang penting
6. Mengesampingkan kepentingan pelanggan
7. Membuat pelanggan menunggu
Hal yang harus dihindari dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, ditunjukkan dengan nomor ...
1,3,7
2,6,7
3,5,6
2,4,5
1,3,4
Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan cara menyuruh seorang atau beberapa karyawan untuk seolah-olah menjadi pelanggan potensial tanpa diketahui karyawan lainnya. Metode ini dapat dikatakan memata-matai karyawannya. Metode mengukur kepuasan pelanggan dengan cara ini disebut...
Survei kepuasan pelanggan
Menggunakan analisis pelanggan yang hilang
Sistem keluhan dan saran
Meningkatkan produk sesuai keinginan pelanggan
Belanja siluman
Berikut ini adalah manfaat mengukur kepuasan pelanggan, kecuali
Mengetahui kelemahan pelayanan pesaing
Mempelajari persepsi yang dimiliki pelanggan tentang barang, kualitas seperti apa, dan pelayanan bagaimana yang diinginkan
Mengetahui produk yang diinginkan pelanggan di masa sekarang maupun masa depan
Meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan
Menyempurnakan produk sesuai keinginan pelanggan
Halaman informasi yang disediakan melalui internet yang berisi data teks, gambar, animasi video, suara ataupun gabungan dari seluruhnya yang dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink) dinamakan...
Blog
Media sosial
Aplikasi
Website
Salah satu cara agar komunikasi melalui website menjadi efektif adalah fast respons, artinya ...
Menampilkan visual yang menarik
Selalu mengupdate gambar produk
Mudah digunakan
Memuat informasi yang dibutuhkan
Cepat dalam menanggapi pertanyaan pelanggan
Berikut ini yang dimaksud dengan considerate dalam menerima telepon, yaitu...
Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon
Tidak terbawa emosi pada saat penelepon marah
Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon
Bersikap gembira, antusias, sejuk, dan damai kepada penelepon
Suara yang baik dalam menerima telepon yaitu suara yang memberikan kesan santun, bersahabat, dan penuh perhatian
Berikut ini yang dimaksud commited dalam menerima telepon adalah...
Memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah penelepon
Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan masalah kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi
Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah
Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon
Tetap bersikap santun, selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon
Menggunakan busana dan aksesoris yang baik dan rapih merupakan salah satu ciri dari pelayanan kepada pelanggan berdasarkan...
Gaya masa kini
Sikap menghargai
Berfikir positif
Pelayanan prima
Penampilan serasi
Perhatikan penyataan berikut :
1. Buatlah sesuatu yang umum saja
2. Temui berbagai orang dan tunjukkan keahlian anda
3. Gunakan teknologi seadanya
4. Gunakan strategi pemasaran yang sama
5. Temukan seorang partner bisnis
6. Buatlah sebuah kompetisi berhadiah
7. Buatlah sebuah event
Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk mempertahankan pelanggan adalah...
1,2,3,4
2,3,4,5
2,5,6,7
2,4,5,7
4,5,6,7
Berikut ini beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan, kecuali...
Meningkatkan pertumbuhan jangka panjang perusahaan
Mempererat tali persaudaraan dan menambah teman dekat
Meningkatkan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan
Mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan
Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh perusahaan
