WorksheetsContato único 2
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Pra que é ultilizado o sistema PIA ?
Para o operador do CU (Contato Único) realizar a contestação de ADM/AL
Para o agente de turismo realizar a contestação de ADM/AL
Para o executivo de contas realizar a contestação de ADM/AL
Para o agente de turismo contatar o GDS
A correção de nomes só poderá ser realizada uma vez. E não poderá ser realizada se o erro for tanto do documento de viagem quanto do nome/sobrenome
VERDADEIRO
FALSO
MARQUE AS OPÇÕES VERDADEIRAS:
No processo de correção de nomes, a placa de emissão do ticket original deve ser mantida
Para alterações de nomes legais e omissão de nome ou sobrenome, deve apresentar a documentação de suporte
A correção é permitida em reservas não emitidas.
As correções de nome em reservas internacionais, serão realizadas sobre o PNR original.
Qual canal de email indicamos ao agente de turismo que quer solicitar limite de crédito para a agência?
creditooperacional@latam.com
usuarios.elatam@tam.com.br
receita.vendida@latam.com
nucleodenegocios.grupos@latam.com
Quando podemos oferecer a troca de aeroporto na mesma cidade de forma isenta?
Na Política de Proteção ao Passageiro em casos de UNTK
Em casos de NOSHOW falso
Nos casos de Correct Name para voos domésticos
Cancelamento no mesmo dia da compra, o que orientar o agente de turismo?
O agente deverá realizar o cancelamento no GDS ocorrendo o estorno do pagamento automaticamente, sem a cobrança de multa
É preciso solicitar o cancelamento via Web Devoluciones, indicando como motivo da desistência a Lei ANAC
Só poderá solicitar o reembolso no dia seguinte dentro das 24h
Não é possivel reembolsar. Aceita que dói menos
Das formas de pagamento abaixo qual é aceita pela célula Contato Único?
Cartão Coorporativo
Cartão Físico (Crédito)
BOLETO
Pagamento Faturado
Quando se diz respeito á reserva de grupos, qual é o procedimento que não realizaremos?
Fretamento
Informações/dúvidas
Marcação de assentos
Split da reserva
A QUAL LINK ESSA TELA PERTENCE?
Atualize-se
Notícias e Alertas Operacionais
Latam Trade Informa
Novidades
Pela politica de Reembolso Latam devemos orientar que o agente de turismo faça a solicitação em BILHETES LATAM VIA:
WEB DEVOLUCIONES
VIA PORTAL GDS
DE ACORDO COM A INSTRUTORA THAMIRES ASSINALE APENAS O QUE FOR VERDADEIRO
ELA É LINDA
ELA É MARAVILHOSA
ELA É TOP
