wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Soal latihan FO

Total questions: 110

Worksheet time: 37mins

Name
Class
Date
1.

Manfaat reservasi bagi tamu

a)

Mengetahui data tamu

b)

Mengetahui biaya menginap

c)

Mempersiapkan harapan tamu

d)

Perkiraan hunian kamar

2.

Data yang harus diperoleh dari tamu saat memesan

a)

Status

b)

Identitas

c)

Pengalaman

d)

Kewarganegaraan

3.

Tipe kamar dalam gambar

a)

Single

b)

Double

c)

Twin

d)

Triple

4.

Pengelompokan kamar tamu group

a)

In house list

b)

Guest list

c)

Rooming list

d)

House use list

5.

Langkah tepat sebelum menolak pemesanan ketika fullbooked

a)

Menawarkan hotel lain

b)

Koordinasi untuk compliment

c)

Mencoba meloby untuk pindah hotel

d)

Mendaftarkan di waiting list

6.

Data reservation chart diambil dari

a)

Registration chart

b)

Reservation slip

c)

Reservation diary

d)

Reservation history

7.

Untuk melihat kondisi kamar dimasa depan

a)

Reservation form

b)

Confirmation letter

c)

Reservation chart

d)

Reservation slip

8.

Menangani perubahan reservasi

a)

Merubah data dengan amandement. Merubah reservation chart dan slip

b)

Merubah data dan menceklis cancelation

c)

Membuat data baru pada reservation form

d)

Tidak melakukan apapun

9.

6 PM release

a)

Pemesaman bergaransi

b)

Pemesanan VIP

c)

Pemesanan tidak bergaransi

d)

Pemeasanan dari perusahaan

10.

Kerjasama antara FO dan FBS

a)

Menyiapkan data makanan

b)

Menyiapkan status kamar

c)

Menyiapkan daftar tamu

d)

Menyiapkan house use

11.

Data reservation chart diambil dari

a)

Registration chart

b)

Reservation slip

c)

Reservation diary

d)

Reservation history

12.

Statur pemesanan yang bersumber dari perusahaan/hotel lain yang sudah mengadakan contract

a)

Car rental company

b)

Corporate

c)

Air line representative

d)

Individual

13.

Berikut merupakan informasi yang harus disepakati dalam reaervasi

a)

Meal arangement

b)

Lenght of stay

c)

VIP status

d)

Floor status

14.

Untuk jenis pembayaran pihak ke3 biasa disebut dengan

a)

Personal account

b)

City ledger

c)

Master bill

d)

Separate account

15.

Jika terjadi pembatalan Guaranteed reservation sehari sebelum check in maka pihak hotel akan mengeluarkan kebijakan seperti

a)

Additional charge

b)

Free or compliment

c)

50% refund

d)

100 refund

16.

Laporan yang berisikan jumlah kamar yang telah terjual dalam kurun waktu sehari adalah ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room availbility report

17.

Bila tamu hendak menanyakan kamar yang masih tersedia, maka petugas reservasi dapat melihatnya pada ...

a)

Reservation transaction report

b)

Daily report

c)

Expected arrival list

d)

Expected departure list

e)

Room avaibility report

18.

Status reservasi dari rombongan dengan jumlah minimal 15 orang adalah ...

a)

6 pm release

b)

Guaranted arival

c)

Take or place

d)

Tours and groups

e)

VIP dan CIPs

19.

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali ...

a)

Group rate

b)

Travel agent rate

c)

Airline crew rate

d)

Goverment rate

e)

Personal rate

20.

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah ...

a)

Good morning. Hotel aston manado, Lidya speaking may i help you?

b)

Hallo. Hotel aston manado, Lidya speaking, may i help you?

c)

Good morning. May i help you?

d)

Good morning. Lidya speaking can you help me?

e)

Good morning. Hotel aston manado. May i help you?

21.

Tugas utama seorang reception adalah?

a)

Menerima pemesanan kamar tamu

b)

Memproses keuangan

c)

Melayani barang barang yang dibawa tamu

d)

Menangani tamu yang check in

e)

Membersihkan kamar tamu

22.

Tempat untuk tamu menitipkan surat dan kunci kamar disebut?

a)

Room key rack and email

b)

key rack and email

c)

Room rack and email

d)

Mail and key rack

e)

Room key rack and Counter

23.

Berikut ini yang bukan merupakan formulir yang digunakan oleh reception adalah?

a)

confirmation letter

b)

Arrival list

c)

Registration card

d)

Guest bill

e)

Rooming list

24.

Formulir yang diberikan oleh bagian reservation sebelum tamu check in yang menyatakan bahwa akan ada tamu yang check in pada esok harinya disebut?

a)

Arrival list

b)

Departure list

c)

Expected arrival list

d)

Cash receipt

e)

Room rack slip

25.

Kartu yang digunakan oleh tamu sebagai tanda bahwa dia menginap di hotel adalah....

a)

Guest bill

b)

Guest book

c)

Guest form

d)

Guest card

e)

Guest coupon

26.

Apa yang dikatakan reception saat ingin mengulangi membacakan kembali kartu tamu?

a)

May i repeat your guest card?

b)

May i repeat your request?

c)

May i repeat your guest bill?

d)

May i request your card?

e)

May i spell your guest card

27.

Setelah tamu mengatakan dia ingin check in maka reception akan menanyakan tentang.......

a)

Do you have registration before?

b)

Do you have sign before?

c)

Do you have special request before?

d)

Do you have reservation before?

e)

Do you have room for me?

28.

Setelah tamu registrasi dan akan diantar ke kamar oleh bellboy maka reception akan memberikan........ dan.......... kepada bellboy.

a)

Key and meal coupon

b)

Key and guest card

c)

Key and mail

d)

Key and guest bill

e)

Key and registration

29.

Setelah tamu check in maka reception akan mengganti status kamar pada room rack dengan membuat?

a)

Room rack card

b)

Room rack slip

c)

Room rack form

d)

Room rack bill

e)

Room rack book

30.

Jika tamu membayar uang tunai sejumlah harga kamar 1 malam yang disebut sebagai deposit maka tamu akan mendapatkan bukti pembayaran yg disebut?

a)

Cash payment

b)

Cash imprinter

c)

Cash credit

d)

Cash receivable

e)

Cash receipt

31.

Jika tamu membayar uang tunai sejumlah harga kamar 1 malam yang disebut sebagai deposit maka tamu akan mendapatkan bukti pembayaran yg disebut?

a)

Cash payment

b)

Cash imprinter

c)

Cash credit

d)

Cash receivable

e)

Cash receipt

32.

Tamu yang datang untuk menginap tanpa pemesanan kamar sebelumnya disebut?

a)

Walk in customer

b)

Walk in guest star

c)

Walk a way

d)

Walk in guest

e)

Walk in hotel

33.

Saat tamu membayar dengan uang tunai maka reception akan membuatkan kwitansi pembayaran yang disebut?

a)

Cash sales

b)

Cash register

c)

Cash account

d)

Cash receipt

e)

Cash guest bill

34.

Tanggal yang tertera pada meal coupon adalah........ setelah check in.

a)

1 hari

b)

2 hari

c)

3 hari

d)

4 hari

e)

5 hari

35.

Saat mennagani tamu walk in guest, Apa yang dilakukan reception setelah mengetahui jenis kamar dan lama tinggal tamu yang diminta?

a)

Check jenis kamar

b)

Check room rack

c)

Check rekening tamu

d)

Check tanggal check out

e)

Check pembayaran tamu

36.

Apa yang dilakukan reception jika tamu sudah selesai melakukan registrasi?

a)

Mengucapkan terimakasih sudah tinggal di hotel kami

b)

Memanggil petugas housekeeping

c)

Memanggil bellboy untuk mengantar tamu ke kamar

d)

Memanggil valet service

e)

Memanggil manager on duty

37.

Berikut ini yang bukan merupakan tugas dari reception adalah......

a)

Handling guest check in

b)

Handling guest check out

c)

Handling guest to the room

d)

Handling guest room change

e)

Handling guest complain

38.

Salah satu alat kerja yang digunakan reception untuk mengetahui status kamar tamu disebut?

a)

Room rack slip

b)

Room rack

c)

Room card

d)

Key rack

e)

mail rack

39.

arrival list merupakan salah satu formulir pada bagian reception yang berisi data tentang?

a)

Tamu yang yang menginap pada hari tersebut

b)

Tamu yang akan datang pada hari tersebut

c)

Tamu yang akan check out pada hari tersebut

d)

Tamu yang tinggal esok harinya

e)

tamu yang akan pindah kamar

40.

Pada saat membuat room rack slip, apa arti dari (0/2) yang tertera disana?

a)

2 orang cwok

b)

2 orang cewek

c)

1 orang cwek dan 1 orang cowok

d)

2 orang anak kecil

e)

2 pasang cwok dan cewek

41.

expected arrival list diperoleh dari bagian apa?

a)

Reception

b)

Repeater guest

c)

Reservation

d)

Telephone operator

e)

Housekeeper

42.

Disebut apakah seorang pimpinan di department Front Office

a)

Concierge Manajer

b)

Kantor Manajer

c)

Front Office Manajer

d)

Assisten Front Office Manajer

43.

Tugas dari Receptionis salah satunya adalah menangani tamu komplen

a)

Benar

b)

Salah

44.

Petugas yang bertanggung jawab menghandle barang bawaan tamu adalah

a)

Door Man

b)

Reception

c)

Conierge

d)

Bell Boy

45.

the section who handle for telephone from outside and inside

a)

Phone Operator

b)

Phone Reservation

c)

Phone Reception

d)

Phone Come

46.

Two section in Front Office Department, there's handle by Assisten Manager

a)

Reception & Concierge

b)

GRO & Reservasi

c)

Reservasi & Phone Operator

d)

Concierge & GRO

47.

Ketika masuk ke area Hotel section mana dalam front office yang menyambut tamu

a)

Reception

b)

Bel Boy

c)

Chief Concierge

d)

Telphone Operator

48.

Seorang bellboy akan menangani permintaan luggage down, maka formulir pertama yang harus disiapkan adalah…

a)

Errand card

b)

Registration card

c)

Errand control sheet

d)

Expected Arrival list

49.

Sebelum pelayanan luggage down ,hal pertama yang perlu di pertimbangkan adalah…

a)

Barang bawaan tamu ada berapa banyak

b)

Tagihan tamu sudah terlunasi ata ubelum

c)

Errand card

d)

Menyapa tamu

50.

1. Pimpinan tertinggi dari personel dibawah ini yang ada pada struktur organisasi concierge adalah…..

a)

Bellboy

b)

Bell Captain

c)

Concierge

d)

Attendent

51.

Luggage Tag pada penanganan barang bawaan tamu check in rombongan diberikan pada …

a)

Pertama kali tamu datang dengan barang bawaannya

b)

Tamu beristirahat dikamar

c)

Tamu akan menuju kekamar

d)

Barang bawaan tamu akan tiba terlebih dahulu

52.

Berikut ini yang merupakan arti dari keeper…

a)

Pemegang

b)

Pemelihara

c)

Informasi

d)

Interaksi

53.

1. Concierge berasal dari Bahasa…

a)

Perancis

b)

Jerman

c)

Belanda

d)

Inggris

54.

Kartu yang digantungkan pada tas atau barang bawaan tamu disebut…

a)

Bellboy errand card

b)

Luggage tag

c)

Bellboy control sheet

d)

Baggage claim check

55.

Form-form utama yang digunakan di bell desk/ porter antara lain…

a)

Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage room, luggage control sheet and label

b)

Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage tag, luggage control sheet, and room change.

c)

Bellboy errand card, bellboy control sheet, baggage claim check, luggage control sheet, and luggage control sheet.

d)

Errand card, bellboy control sheet, baggage check, luggage tag, luggage control sheet, and guest card.

56.

Sejumlah tamu rombongan tiba di hotel, petugas penyambutan seharusnya berada di….

a)

Pintu masuk

b)

Front office counter

c)

Lobby area

d)

Restaurant area

57.

Bagian yang menangani masalah barang tamu adalah….

a)

Page boy

b)

Doorman

c)

Bellboy

d)

Uniform section.

58.

Permintaan khusus yang berhubungan dengan penyewaan mobil di informasikan kebagian…..

a)

House Keeping

b)

Reservasi

c)

Telepon Operator

d)

Concierge

59.

Pada penanganan no show untuk tamu yang sudah pre-payment, maka yang seharusnya dilakukan oleh pihak hotel adalah….

a)

Mengembalikan seluruh pembayaran

b)

Mengembalikan dana tamu yang sudah dikurangi biaya menginap 1 malam

c)

Menjadikan seluruh pembayaran tamu sebagai biaya pembatalan

d)

Mengembalikan dana tamu sebanyak 50%

60.

Daftar kedatangan disusun secara akurat dengan tujuan untuk dapat melaksanakan Quick check in, yang dimaksud dengan quick check in adalah….

a)

Proses check in yang dilakukan dengan cepat

b)

Proses check in yang dilakukan dengan akurat

c)

Proses check in yang dilakukan dengan cepat, akurat, dan lengkap

d)

Proses check in yang dilakukan dengan menggunakan mesin/aplikasi

61.

Dari pilihan dibawah ini yang merupakan contoh dari informasi yang dituliskan pada kolom Remark adalah….

a)

Drive license used as my ID card

b)

All Payment is charged to Room #304

c)

Please have a nice day

d)

PUS at Adi Sucipto Airport by JT 6347

62.

Formulir yang dipergunakan untuk mecatat tentang tamu yang akan tiba….

a)

Information form

b)

Expected arrival list

c)

Reservation form

d)

In house list

63.

Untuk pengaturan pembagian kamar tamu rombongan seorang receptionist bekerjasama dengan….

a)

Room boy

b)

FO manager

c)

Tour leader

d)

General Manager

64.

Pada saat pertama memeriksa expected arrival list, hal yang harus diperhatikan dahulu adalah….

a)

Pembayaran tamu

b)

Jam kedatangan

c)

Permintaan khusus

d)

Banyaknya kamar yang dipesan

65.

Penulisan nama-nama tamu dalam expected arrival list berdasarkan….

a)

Alphabetical nama

b)

Tanggal check out

c)

Jam kedatangan tamu

d)

Jenis tamu

66.

Jika tamu perorangan yang datang dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada….

a)

Guest in house

b)

Registration form

c)

Reservation file

d)

Guest history record card

67.

Dalam memberikan pelayanan kepada tamu, front office department terbagi menjadi…

a)

3 section

b)

4 section

c)

5 section

d)

6 section

68.

pada gambar di atas merupakan jenis barang bawaan tamu yang disebut .......

a)

suitcase

b)

suit bag

c)

hand bag

d)

trunk

e)

travel bag

69.

ada beberapa jenis barang bawaan tamu, yang dimaksud dengan satchel adalah......

a)

koper yang berukuran besar yang digunakan untuk membawa barang bawaan seperti pakaian

b)

koper yang berukuran sedang yang digunakan untuk membawa pakaian tamu dengan jumlah sedikit

c)

tas tangan yang terbuat dari kulit atau plastik untuk membawa barang bawaan tamu yang bersifat ringan

d)

tas untuk membawa peralatan olahraga golf

e)

tas untuk menyimpan peralatan kosmetika

70.

gambar diatas merupakan tas barang bawaan tamu yang biasanya disebut dengan ......

a)

camera case

b)

hand bag

c)

shoulder pack

d)

haversack

e)

traveling bag

71.

gambar diatas merupakan tanda khusus barang bawaan dengan penanganan.....

a)

barang boleh ditumpuk tapi jangan dibolak balik

b)

tanda barang tidak boleh langsung terkena sinar matahari

c)

benda pecah belah, hati - hati penanganannya

d)

tanda barang tidak boleh diinjak, hati - hati menanganinya

e)

barang tidak boleh terkena sinar matahari langsung

72.

formulir yang digunakan untuk menandai barang bawaan tamu agar tidak tertukar dengan barang bawaan tamu yang lain disebut dengan ......

a)

paging record

b)

bellboy errand card

c)

luggage tag

d)

rooming list

e)

baggage claim check

73.

Hotel skala besar bagian uniformed service dipimpin oleh . . .

a)

Chief bell

b)

Chief concierge

c)

Chief captain

d)

Page boy

74.

Enquiry clerk bertugas untuk

a)

Mengantar tamu ke kamar

b)

Memanggil tamu

c)

Memberi informasi

d)

Membawa barang tamu

75.

Cloakroom attendant bertugas

a)

Menangani surat

b)

Menangani penitipan barang

c)

Mencari tamu

d)

Membantu tamu keluar masuk hotel

76.

Tugas page boy

a)

Menangani surat

b)

Menangani penitipan barang

c)

Mencari tamu

d)

Membantu tamu keluar masuk hotel

77.

Bell man bertugas

a)

Menangani surat

b)

Menangani penitipan barang

c)

Mencari tamu

d)

Menangani barang bawaan tamu

78.

Mengidentifikasi situasi yang sedang terjadi di hotel

a)

Spies

b)

Sales person

c)

Connector

d)

Consultant

79.
a)

Briefcase

b)

Hand bag

c)

Trunk

d)

Garment bag

80.
a)

Briefcase

b)

Hand bag

c)

Trunk

d)

Garment bag

81.
a)

Briefcase

b)

Hand bag

c)

Trunk

d)

Garment bag

82.
a)

Briefcase

b)

Hand bag

c)

Trunk

d)

Garment bag

83.

a)

hati hati

b)

Tetap kering

c)

Ditumpuk

d)

Jangan ditumpuk

84.
a)

Keep wet

b)

Keep dry

c)

Handle with care

d)

Fragile

85.
a)

Tetap kering

b)

Jangan ditumpuk

c)

Mudah pecah

d)

Simpan di tempat kering

86.
a)

Fragile

b)

Keep dry

c)

Handle with care

d)

Max stack

87.
a)

Fragile

b)

Keep dry

c)

Handle with care

d)

Max stack

88.
a)

Cloakroom

b)

Door man

c)

Page boy

d)

Enquiry clerk

89.

Advance payment merupakan sebutan lain dari :

a)

Credit Card

b)

Pre payment

c)

Deposit

d)

Voucher

90.

Banyak orang yang menyebut Down Payment untuk istilah :

a)

Credit Card

b)

Pre payment

c)

Deposit

d)

Voucher

91.

Harga kamar yang diberikan secara cuma-cuma atau gratis adalah :

a)

Complaint

b)

Compliment

c)

Confirmation

d)

Confidential

92.

Slip/Surat yang diberikan setelah pemesanan dapat diterima adalah :

a)

Complaint

b)

Compliment

c)

Confirmation

d)

Confidential

93.

Surat/titipan tamu yang harus dijaga keamanan dan kerahasiaannya adalah :

a)

Complaint

b)

Compliment

c)

Confirmation

d)

Confidential

94.

Status setiap kamar dapat dilihat pada :

a)

Reservation chart

b)

Room Rack

c)

Reservation form

d)

Room Report

95.

Status kamar pada masa yang akan datang dapat dilihat pada :

a)

Reservation chart

b)

Room Rack

c)

Reservation form

d)

Room Report

96.

Permintaan kamar pada tanggal tertentu yang sudah dapat diterima harus

ditulis pada :

a)

Reservation chart

b)

Room Rack

c)

Reservation form

d)

Room Report

97.

Tabel pemesanan kamar untuk hotel yang berjumlah kamar yang banyak :

a)

Conventional Chart

b)

Registration Card

c)

Density Chart

d)

Guest Card

98.

Tabel pemesanan kamar untuk hotel berjumlah kamar sedikit :

a)

conventional Chart

b)

Registration Card

c)

Density Chart

d)

Guest Card

99.

Lembaran pemesanan kamar yang diletakkan pada reservation rack adalah :

a)

Conventional Chart

b)

Reservation Slip

c)

Density Chart

d)

Guest Card

100.

Reservation Revision dilakukan pada Reservation Form pada kolom :

a)

New Booking

b)

Amendment

c)

Cancellation

d)

Initial

101.

Pembatalan pemesanan yang telah dilakukan harus menandai kolom :

a)

New Booking

b)

Amendment

c)

Cancellation

d)

Initial

102.

Penulisan nama depan tamu jika tidak bada kolom tersendiri dilakukan pada:

a)

New Booking

b)

Amendment

c)

Cancellation

d)

Initial

103.

Pemesanan yang diterima melebihi jumlah kamar yang tersedia disebut :

a)

Full Booked

b)

Full Capasity

c)

Over Booked

d)

Closed

104.

Petugas FO yang wajib mempersiapkan Expected Arrival List adalah :

a)

Reservation Clerk

b)

Concierge

c)

Receptionist

d)

Telephone Operator

105.

Petugas FO yang bertugas melakukan Wake up Call adalah :

a)

Reservation Clerk

b)

Concierge

c)

Receptionist

d)

Telephone Operator

106.

Pembayaran pemesanan kamar akan dilunasi oleh perusahaan diberi kode :

a)

P/A

b)

Pax’s acct.

c)

C/A

d)

T/A

107.

Berkas pengganti slip pemesanan kamar untuk hotel kecil adalah :

a)

Reservation form

b)

Reservation Diary

c)

Density Chart

d)

Confirmation Slip

108.

Tanda bukti bahwa pemesanan kamar yang dilakukan telah diterima adalah:

a)

Reservation form

b)

Reservation Diary

c)

Density Chart

d)

Confirmation Slip

109.

Jumlah dan jenis barang bawaan setiap tamu dicatat pada :

a)

Baggage tag

b)

Guest Card

c)

Errand Card

d)

Cloakroom Book

110.

Kartu yang pada umumnya digantungkan pada tas/bawaan tamu adalah :

a)

Baggage tag

b)

Guest Card

c)

Errand Card

d)

Cloakroom Book

Similar Resources on Wayground

LOMBA CERDAS CERMAT PRAMUKA 2020

110 questions

LOMBA CERDAS CERMAT PRAMUKA 2020

quiz

Worksheet

•

10th Grade - Professi...

KUIZ KENALI MALAYSIA

110 questions

KUIZ KENALI MALAYSIA

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Reka Bentuk & Teknologi

114 questions

Reka Bentuk & Teknologi

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

sctc pdp pt 2

106 questions

sctc pdp pt 2

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

sains SD

110 questions

sains SD

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

Quiz Kompetensi Digital

108 questions

Quiz Kompetensi Digital

quiz

Worksheet

•

12th Grade

[GOLONGAN KATA]

110 questions

[GOLONGAN KATA]

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade