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WorksheetsContato Único
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
O passageiro passa a ter o direto de manter o trecho de ida, desde que informe sua desistência do trecho de volta. Essa informação é:
FALSA
VERDADEIRA
Os passageiros que quiserem realizar o procedimento de no show voluntario devem recorrer ao canal onde realizaram a compra. No caso de venda por canais indiretos, qual procedimento abaixo seria o corretopara solicitação na reserva?
A agência realiza o procedimento de no show
O Contato Único realiza o procedimento de no show
O FSC realiza o procedimento de no show
Somente o núcleo de negócios pode autorizar o no show voluntário
Quanto ao cupom não utilizado em caso de no show voluntário, o que pode ser feito?
Ultilizar saldo como crédito
Reembolsar integral
Saldo positivo para a LATAM
Reembolso de acordo com as regras de tarifas
MARQUE A ALTERNATIVA VERDADEIRA
Desde 1º de dezembro de 2016, não está permitida a Revalidação de bilhetes para o canal indireto
A reserva, emissão, reemissão de bilhetes com nome fictício, ou seja, com nome que não corresponda a um nome real, não serão penalizadas
A Política de penalizações por irregularidades existe desde 22 de abril de 2017
O Que é Churning?
Revalidação indevida de bilhetes
É o cancelamento e reserva sucessiva de um segmento, com o objetivo de manipular os tempos limites de emissão estabelecidos pela companhia aérea
Combinação indevida de tarifas
Tradução de churros em inglês
Agência entra em contato solicitando no show voluntário em reserva com STOPOOVER. O que faremos?
Realizar o procedimento pelo SABRE
Negar, pois não é possível realizar o no show voluntário em paradas STOPOOVER
Orientar o agente a fazer VIA GDS
Sabemos que é possível oferecer suporte ás agências de turismo quando elas encontram muita dificuldade em realizar um procedimento na reserva, como por exemplo_______________. Mas quando se trata de ________________ é estritamente proibido realizarmos.
Informações de correct name - Quebra de link
Marcação de assentos - No show voluntário
Informações de correct name - compra de bagagens
Split da reserva - cálculo de remarcação devido a quebra de link
Reembolso fora do prazo, a agência deve mandar a solicitação para o email
reembolso.agetur@latam.com
reembolso.agetur@tam.com
A Lei R____ se refere ao No Show Voluntário
400
280
218
440
Todos os pedidos de reembolso, independente do canal de compras, devem ser realizados através da plataforma Web Devoluciones, não importando a data de emissão do bilhete e respeitando a validade.
FALSA
VERDADEIRA
O que a agência não pode realizar de maneira nenhuma?
EMD de troco para o pax
Agir por conta própria em uma solicitação de NO SHOW VOLUNTÁRIO
Solicitar pernoite ( O agente do Contato Único é quem deve solicitar)
Orientar o pax a quebrar o link junto a LATAM
Podemos realizar o cáclulo de Remarcação para agência quando:
Houve quebra de link pelo GDS
Houve quebra de link pela Latam
Quando a agência não souber fazer
Quando for uma tarifa IT
