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Etapes de la vente

Total questions: 26

Worksheet time: 26mins

Name
Class
Date
1.

Combien d'étape comporte une vente ?

a)

4

b)

8

c)

12

d)

16

2.

A quoi correspond cette étape de la vente ?

a)

La prise de contact

b)

La prise de congé

c)

Encaissement

d)

La découverte des besoins

3.

Le prescipteur c'est :

a)

une personne qui utilise un bien ou un service

b)

une personne qui paie un bien ou un service

c)

une personne qui recommande ou qui suggère un bien ou un service

4.

L'acheteur c'est :

a)

Une personne qui utilise le bien ou le service

b)

Une personne qui paie un bien ou un

service

c)

Une personne qui recommande ou sugère un bien ou un service

5.

Le consommateur c'est :

a)

Une personne qui utilise un bien ou un service

b)

Une personne qui recommande ou suggère le bien ou le service

c)

Une personne qui paie le bien ou le service

6.

Cette personne représente-t-elle un non consommateur absolu pour l'utilisation de rollers ?

a)

Oui

b)

Non

7.

Cette personne représente-t-elle un non consommateur relatif pour la consommation d'une canette de Coca-Cola ?

a)

Oui

b)

Non

8.

Comment se nomme cette pyramide ?

a)

Pyramide de Slamow

b)

Pyramide de Pyton

c)

Pyramide de Tiphon

d)

Pyramide de Maslow

9.

Retrouvez le type de besoin approprié pour cette situation :


"Je fais installer dans mon entreprise des caméras de surveillance, auprès d'une société ."

a)

Besoin physiologique

b)

Besoin de sécurité

c)

Besoin d'appartenance

d)

Besoin d'estime

e)

Besoin d'accomplissement

10.

Dans cette situation, retrouvez le ou les mobile(s) approprié(s) :

"Je préfère le PVC parce que c’est facile d’entretien et moins cher".

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Sympathie

d)

Argent

e)

Confort

11.

Le frein à l'achat, c'est une réaction positive qui pousse le client à acheter

a)

Vrai

b)

Faux

12.

Indiquez le type de frein qui empêche le client d’acheter :


"Un portable orange fluo, je ne suis pas certaine de vouloir l’acheter, les autres vont se moquer de moi."

a)

Inhibition

b)

Peur

13.

Identifiez la motivation d’achat correspondant à cette situation :


"J'offre un voyage à l'étranger à ma femme pour son anniversaire"

a)

Motivation hédoniste

b)

Motivation d'auto-expression

c)

Motivation oblative

14.

Identifiez le type de question formulée dans cette situation :


"Vous préférez une chambre simple ou une chambre double ?"

a)

Ouverte

b)

Fermée

c)

Alternative

15.

Par quoi commence une reformulation ?

a)

"Si j'ai bien compris...."

b)

"Bon..."

c)

"En résumé..."

d)

"Bref..."

16.

Dans la réalisation d'une fiche produit, la garantie du produit correspond à quelle type de caractéristique ?

a)

Caractéristique commerciale

b)

Caractéristique psychologique

c)

Caractéristique technique

17.

Pour construire un argumentaire vous devez utiliser la méthode CAP, qui correspond à :

a)

Caractéristique, Argumentaire, Produit

b)

Consigne, Avantage, Personne

c)

Complémentaire, Article, Pouvoir

d)

Caractéristique, Avantage, Preuve

18.

La reformulation se termine souvent par : c'est bien cela ?

a)

Oui

b)

Non

19.

Il n'est pas utile de pratiquer une écoute active pour répondre aux besoins d'un client.

a)

Vrai

b)

Faux

20.

Dans la méthode SONCASE, que signifie le E ?

a)

Économie

b)

Environnement

c)

Écureuil

21.

Ce produit dispose d'une garantie de deux ans, indiquez à quelle caractéristique dans la fiche produit il correspond :

a)

Caractéristique Technique

b)

Caractéristique Commerciale

c)

Caractéristique Psychologique

22.

Précisez si cet argument respect la méthode CAP.


“Sur ce modèle, vous avez l’extinction automatique des feux”.

a)

Oui

b)

Non

23.

La démonstration d'un produit, correspond dans la méthode CAP à :

a)

La caractéristique

b)

La preuve

c)

L'avantage

24.

Dans cette phrase, dans la conclusion de la vente de quoi s'agit-il ?


"Les couleurs de ce tapis sont assorties à mes fauteuils"

a)

Signal d'achat verbal

b)

Signal d'achat non verbal

25.

La vente complémentaire c'est lorsque le client achète un produit en accord avec le produit initial.

a)

Vrai

b)

Faux

26.

La vente supplémentaire c'est lorsque le client achète un autre produit que celui de base.

a)

Vrai

b)

Faux