WorksheetsPreguntas componente comportamental
Total questions: 21
Worksheet time: 2hrs 35mins
Competencia aprendizaje continuo
Usted ha ingresado hace poco a trabajar como auxiliar administrativo en la entidad; debido al alto volumen de trabajo tuvo una capacitación muy breve por lo que le gustaría conocer más a fondo las actividades que desarrolla la entidad con el fin de prestar un mejor servicio. Para estar actualizado sobre las actividades misionales que se desarrollan en la entidad usted:
A. Consulta los datos que necesita directamente con las personas que trabajan en las áreas misionales.
B. Consulta la información aportada durante la capacitación, así como en el sitio web de la entidad.
C. Investiga en los repositorios y documentación institucional sobre las actividades misionales de la entidad
Competencia orientación a resultados
Su jefe le informa que debe apoyar a la dependencia en la organización del archivo, ya que en una semana la Oficina de Control Interno realizará una auditoría a esta actividad. Para cumplir con la actividad en el tiempo establecido, usted:
A. Lleva un diario de campo de las actividades realizadas diariamente
B. Redacta una bitácora de las dificultades diarias en el progreso de la actividad
C. Elabora un cuadro de control para monitorear diariamente el progreso de la actividad
Competencia orientación al usuario y ciudadano
Nivel profesional
Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
Pregunta 1: El sector de la población que manifiesta daño irreparable y afectación por la implementación de la política pública le reclama. ¡Por favor expliquen las razones del terrible daño que se está generando en nuestro municipio para satisfacer los intereses de particulares! La mejor respuesta que podría dar usted a este reclamo es:
A. Escuchar activamente e informar con información válida y confiable la justificación o beneficios de la política
B. Escuchar activamente y evadir la respuesta pues no tiene información confiable y podría confundir más al ciudadano
C. Escuchar activamente y contestar parcialmente el reclamo, ya que considera que no tiene competencia en el asunto y podría confundir más al ciudadano
Competencia trabajo en equipo
Nivel técnico
Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
Pregunta 2: Durante la realización de los talleres, un miembro de su equipo de trabajo manifiesta que está de acuerdo con los reclamos de los ciudadanos. A usted le parece extraño ya que su compañero fue quien ayudó a elaborar la política que está generando las discusiones. Terminado el taller, usted se acerca a su compañero y le manifiesta que:
A. Respeta la diversidad de criterios y opiniones del equipo, aunque sean inoportunos.
B. Fue irrespetuoso, grosero y altanero contradecir en público lo que habían acordado.
C. Le sugiere respetuosamente no volver a opinar si piensa contradecir a la administración.
Competencia colaboración
Nivel asistencial
Caso 1: En un municipio de nuestro país se realiza una consulta con los ciudadanos para evaluar el impacto en la implementación de una política pública. Frente a esta situación realiza una serie de talleres con la participación de los servidores públicos de la Alcaldía, Gobernación y Entidades de Control. La política pública implementada genera controversia ya que, aunque soluciona problemas en un sector de la población afecta considerablemente a otros grupos de interés. Por esta razón, le solicitan participación en la realización de dichos talleres, para escuchar las partes interesadas y continuar con la ejecución del plan de gobierno.
Pregunta 3: Después de horas de discusiones, peleas y reclamos entre beneficiados y afectados por la propuesta, su jefe inmediato le pide que elabore el acta y recolecte las firmas de asistencia y participación. Ante esta solicitud, usted:
A. le informa a su jefe inmediato que esa responsabilidad no se encuentra en sus funciones.
B. previendo la cantidad de personas que asistieron al taller solicita colaboración a otros compañeros de trabajo.
C. inicia la actividad de recolección de firmas y entrega solo la mitad del listado de asistencia ya que no le alcanzó el tiempo y no fue su culpa.
Un ciudadano reclama por lleva más de dos horas esperando que le resuelvan una solicitud, ante esta situación usted:
A. Le expresa amablemente que está en todo su derecho de presentar una queja por la demora en el servicio.
B. Le manifiesta que regrese el día siguiente para que no tenga que esperar más tiempo y así poder responder a su solicitud de manera más oportuna.
C. Le expresa su comprensión y busca mecanismos que satisfaga su necesidad.
D. Le solicita muy amablemente que espere, dado que las gestiones en la entidad llevan tiempo para resolver las solicitudes.
En los proyectos que usted dirige es necesario el trabajo en equipo, lo que implica que en muchas ocasiones se presenten diferencias de opiniones entre los colaboradores y usted. Una alternativa frente a lo anterior es:
A. proponer tareas donde sea mayor el trabajo individual para evitar los malestares entre los colaboradores.
B. aplicar sanciones a las personas que interrumpan los procesos e imposibiliten las labores en el grupo.
C. organizar espacios de discusión donde se pueda debatir las dificultades que tiene cada persona en el trabajo grupal.
D. escuchar y analizar las propuestas de los colaboradores, promoviendo el respeto en el equipo por las ideas de cada uno.
Al equipo de trabajo que usted pertenece le han ofrecido encargarse de un nuevo proyecto. La decisión de aceptarlo o no debe tomarla en conjunto con el encargado metodológico del área, pero este se encuentra ausente de la institución por unos días y no tiene cómo comunicarse con él. La decisión debe tomarse de forma inmediata pues de lo contrario tal responsabilidad podría ser asignada a otra área. En este caso es pertinente:
A. rechazar la propuesta del nuevo proyecto puesto que no tiene los elementos necesarios para hacer una elección clara sin generar inconvenientes posteriores para el equipo de trabajo
B. tratar de dilatar la decisión hasta que pueda comunicarse con su compañero y poder evaluar en conjunto la capacidad que tienen para asumir esta responsabilidad
C. consultar con otros miembros del área a la que pertenece para recoger opiniones y elementos que le permitan tomar una decisión adecuada
D. aceptar el ofrecimiento basando en el conocimiento que posee sobre el área y el equipo pues no hacerlo puede repercutir negativamente para futuras propuesta
Usted ha observado que su mejor amigo y compañero, está suministrando Información Confidencial de los proyectos misionales de la Entidad a terceros, sin tener en cuenta la Política de Seguridad de la Información de la Entidad. Ante esta situación:
A. Usted decide no decir nada porque ese no es su problema y denunciándolo dañaría su amistad y la confianza e imagen pública de la Entidad.
B. Hablar de manera discreta con su mejor amigo, para que no suministre más esa información ya que puede ser descubierto y tendría consecuencias penales y/o disciplinarias y sobre todo dañaría la confianza y la buena imagen pública de la Entidad ante la ciudadanía.
C. Hablar con su jefe inmediato (o a quien corresponda) para ponerlo en conocimiento del hecho que está realizando su mejor amigo y que este tome las medidas correctivas, ya que de no hacerlo este comportamiento estaría comprometiendo el buen nombre y prestigio de la Entidad y la confianza del público.
D. Hablar con su jefe inmediato (o a quien corresponda) y su mejor amigo para que en conjunto arreglen la situación para no comprometer el buen nombre y prestigio de la Entidad y no dañar la confianza y la imagen pública de la entidad.
CASO
En el ejercicio de sus labores al interior de la entidad, le han solicitado hacer revisión de un expediente, teniendo en cuenta que al parecer existen inconsistencias en los procedimientos desarrollados. Al realizar la labor, usted encuentra que ese proceso fue liderado por usted y efectivamente encuentra diversas inconsistencias.
Pregunta:
Conforme al caso anterior, con referencia a las inconsistencias, usted debe:
A.
Realizar un informe mostrando las inconsistencias encontradas.
B.
Desarrollar un informe que evidencie que no existen inconsistencias, teniendo en cuenta que usted conoce la verdad de los hechos.
C.
Corregir las inconsistencias encontradas y elaborar el informe.
CASO
En el ejercicio de sus labores al interior de la entidad, le han solicitado hacer revisión de un expediente, teniendo en cuenta que al parecer existen inconsistencias en los procedimientos desarrollados. Al realizar la labor, usted encuentra que ese proceso fue liderado por usted y efectivamente encuentra diversas inconsistencias.
Pregunta:
Conforme al caso anterior, otro compañero que está realizando labores similares, se entera de las inconsistencias encontradas en el expediente; además se da cuenta que usted es el responsable de esas inconsistencias, razón por la cual usted decide
presentar el informe revelando lo sucedido. Conforme al informe se debe:
A.
Revelar la información tal cual es.
B.
Sesgar la información, con el fin de mostrar otros puntos de vista.
C.
Maquilar el informe para que no se vea tan grave.
CASO
Su jefe reúne a todo el equipo de trabajo para dar las instrucciones necesarias para el desarrollo de ciertas actividades. La reunión es bastante extensa, razón por la cual muchas de las instrucciones se olvidan. Al finalizar la reunión, varios compañeros manifiestan que no tienen claridad sobre ciertos procesos.
Pregunta
Conforme al caso anterior, para tener mayor claridad sobre los procesos, usted decide:
A.
Reunirse con los demás compañeros, con el fin de recopilar toda la información y tomar decisiones para desarrollar los procesos.
B.
Verificar la comprensión de las instrucciones recibidas, antes de emprender la labor encomendada.
C.
Buscar registros normativos, con el fin de entender e interpretar lo que el jefe explicaba en sus instrucciones.
CASO
Su jefe reúne a todo el equipo de trabajo para dar las instrucciones necesarias para el desarrollo de ciertas actividades. La reunión es bastante extensa, razón por la cual muchas de las instrucciones se olvidan. Al finalizar la reunión, varios compañeros manifiestan que no tienen claridad sobre ciertos procesos.
Pregunta
Conforme al caso anterior, después de lograr entender las instrucciones impartidas por su jefe y con el fin de que las tareas queden terminadas conforme a la norma establecida, se debe:
A.
Verificar los tiempos de ejecución, con el fin de entregar a tiempo los resultados esperados.
B.
Identificar los posibles riesgos asociados al interior del equipo de trabajo y establecer tareas.
C.
Revisar periódicamente las normas y documentación de los procesos para prevenir riesgos y desviaciones en su trabajo.
CASO
La entidad posee una serie de herramientas informáticas para el procesamiento de datos, que disminuye considerablemente el análisis de datos y genera alarmas de posibles desviaciones fiscales en procesos micro y macro.
Las herramientas están para el uso de los funcionarios, pero no son muy usadas.
Pregunta
Conforme al caso anterior, con referencia a esas herramientas informáticas, se debe:
A.
Indagar a los demás compañeros sobre el uso de estas tecnologías.
B.
Solicitar el apoyo de un experto en estas herramientas para que colabores con las tareas asignadas.
C.
Ser experto en el manejo de estas herramientas brindadas por la entidad para el desarrollo de sus funciones.
CASO
La entidad posee una serie de herramientas informáticas para el procesamiento de datos, que disminuye considerablemente el análisis de datos y genera alarmas de posibles desviaciones fiscales en procesos micro y macro.
Las herramientas están para el uso de los funcionarios, pero no son muy usadas.
Pregunta
Conforme a los cambios y actualizaciones que se puedan presentar en estas herramientas tecnológicas, usted debe:
A.
Esperar a que la entidad realice campañas de capacitación para socializar las actualizaciones.
B.
Preguntar a los compañeros sobre el conocimiento de estas actualizaciones.
C.
Mantenerse actualizado sobre los cambios que se den en el manejo de las herramientas requeridas para el logro de los objetivos.
CASO
Su jefe los reúne para asignar tareas adicionales, como consecuencia de certificaciones internacionales que pretende hacer la entidad; estas nuevas tareas cambian las agendas de trabajo para todos.
Pregunta
Conforme al caso anterior y la alteración de su agenda de trabajo, usted debe:
A.
Generar un precedente, manifestando a sus superiores la inconformidad con las nuevas cargas de trabajo.
B.
Realizar los ajustes oportunos al plan de trabajo, reorganizando las actividades para garantizar el cumplimiento de lo planeado.
C.
Manejar la agenda de trabajo como se venía trabajando y al finalizar, realizar las nuevas labores.
CASO
Su jefe los reúne para asignar tareas adicionales, como consecuencia de certificaciones internacionales que pretende hacer la entidad; estas nuevas tareas cambian las agendas de trabajo para todos.
Pregunta
Conforme al caso anterior y las actividades a su cargo se debe:
A.
Clasificar las actividades a su cargo de acuerdo con su tiempo y disposición y priorizarlas conforme a sus necesidades.
B.
Clasificar las actividades a su cargo de acuerdo con sus necesidades y priorizarlas conforme a las metas que desea cumplir.
C.
Clasificar las actividades a su cargo de acuerdo con su conocimiento y experiencia y priorizarlas conforme a las necesidades del área.
CASO
Conforme al control ejercido por parte del congreso de la república, cada vez las exigencias del entorno y de las metas se encrudecen, teniendo en cuenta que se requieren más datos e investigaciones precisas que eviten el detrimento patrimonial del estado.
Pregunta
Conforme al caso anterior y a la exigencias del entorno, se debe:
A.
Solicitar ayuda y dirección, con el fin de que las exigencias no sean tan severas y el trabajo se pueda cumplir.
B.
Demostrar interés en proponer ideas y acciones creativas frente a estas exigencias, identificando oportunidades de mejora.
C.
Cumplir con lo que se puede, teniendo en cuenta que las metas de trabajo deben ser equitativas al tiempo y a las competencias de cada funcionario.
CASO
Conforme al control ejercido por parte del congreso de la república, cada vez las exigencias del entorno y de las metas se encrudecen, teniendo en cuenta que se requieren más datos e investigaciones precisas que eviten el detrimento patrimonial del estado.
Pregunta
Conforme al caso anterior y los compañeros de trabajo que se distancian de las herramientas tecnológicas, se debe:
A.
Respetar su decisión, teniendo en cuenta que solo se debe cumplir con las tareas suministradas.
B.
Recomendar que se actualicen en el uso de herramientas informáticas, para cumplir con las exigencias del entorno.
C.
Impulsar y motivar a sus compañeros de trabajo a hacer parte activa de la transformación tecnológica en su labor diaria.
CASO
Usted lidera un equipo de trabajo, el cual presenta en los últimos días una serie de dificultades por problemas entre compañeros. Un primer problema entre dos compañeros, porque las cargas de trabajo son diferentes; un segundo problema de otros dos compañeros, porque las metas alcanzadas de uno de ellos son diferentes a las metas alcanzadas del otro; un tercer problema, porque el relevo de los turnos no se está haciendo a tiempo.
Pregunta
Conforme al caso anterior, usted como líder de equipo debe:
A.
Hablar con cada uno de ellos, con el fin de comprender cada punto de vista y así poder aportar a una solución.
B.
Hablar con cada pareja, con el fin de que manifiesten sus problemas y se pueda construir una solución.
C.
Identificar que existe un problema generalizado en el grupo de trabajo que ocasiona las peleas, razón por la cual se debe identificar la causa y las posibles soluciones.
CASO
Usted lidera un equipo de trabajo, el cual presenta en los últimos días una serie de dificultades por problemas entre compañeros. Un primer problema entre dos compañeros, porque las cargas de trabajo son diferentes; un segundo problema de otros dos compañeros, porque las metas alcanzadas de uno de ellos son diferentes a las metas alcanzadas del otro; un tercer problema, porque el relevo de los turnos no se está haciendo a tiempo.
Pregunta
Conforme al caso anterior y con el fin de identificar lo sucedido en cada pelea, se debe:
A.
Encontrar la causa de discordia en cada pareja de compañeros y hacer una invitación a la reflexión en cada uno de ellos.
B.
Conocer la opinión que tiene cada pareja involucrada en los problemas, respecto a los problemas de otra pareja.
C.
Identificar los patrones del origen de las peleas, con el fin de establecer una causa común que logre generar una estrategia que mitigue el problema en general.
