NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPretest-All - Pelatihan Managing Business Regional
Total questions: 55
Worksheet time: 18mins
Name
Class
Date
1.
Dalam konsep manusia ketika menghadapi tekanan, tipe yang gigih / tidak mudah menyerah dikenal dengan istilah
a)
A. Quitter
b)
B. Camper
c)
C. Climber
d)
D. Pressure
2.
Dalam era bisnis yang sangat Disruptive (penuh ketidakpastian) tipe psikologi seseorang yang paling dikhawatirkan karena merasa dirinya tidak perlu berubah/mengupgrade diri adalah
a)
A. Thinker
b)
B. Climber
c)
C. Adaptability
d)
D. Camper
3.
Dalam Konsep Stephen R. Covey tiga hal yang sifatnya abadi di DUNIA adalah, kecuali
a)
A. Perubahan
b)
B. Prinsip
c)
C. Pilihan
d)
D. Pengaruh
4.
Didalam menghadapi perubahan terdapat salah satu konsep “merubah/semakin menyempurnakan cara pandang” dengan konsep yang dikenal ?
a)
A. See-Think-Analysis
b)
B. See-Do-Get
c)
C. Do-Get-Give
d)
D. Get-Think-Offer
5.
Dibawah ini, faktor yang membuat orang lain menyukai dari sisi otak kanan adalah?
a)
A.Gapnya
b)
B. Kebutuhannya
c)
C.Insident Kritis
d)
D. Orangnya
6.
Dibawah ini, faktor yang membuat orang lain membutuhkan dari sisi otak kiri adalah?
a)
A. Orangnya
b)
B. Teredukasi Benefitnya
c)
C. Topiknya
d)
D. Metodenya
7.
Dibawah ini merupakan contoh kegiatan UpSelling ketika menawarkan ke seorang pelanggan, Kecuali?
a)
A. Dari Harga produk Rp 15,000 menjadi jualan yang harga Rp 30,000 pada jenis produk yang sama namun kualitas manfaat berbeda
b)
B. Dari hanya 1 jualan berubah menjadi jualan 5 produk dari banyak jenis produk
c)
C. Dari hanya 1 jualan berubah menjadi jualan 3 produk dari jenis produk yang sama
d)
D. Semua Salah
8.
Di bawah ini adalah faktor yang mempengaruhi kesuksesan dalam melakukan konsep Cross- selling adalah, Kecuali?
a)
A. Jenis produk yang disukai secara umum di suatu Daerah/Profiling customer
b)
B. Jenis produk yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari
c)
C. Jenis Produk yang saling menggantikan
d)
D. Jenis Produk yang saling melengkapi (Product mix & match)
9.
Teknik Presentasi yang dilakukan secara cepat namun jelas dikenal istilah Teknik FM yaitu?
a)
A. Fitur, Masalah
b)
B. Fitur, Mengantisipasi
c)
C. Fitur, Mengobservasi
d)
D. Fitur, Manfaat
10.
Dibawah ini yang bukan termasuk aspek dalam Professional Grooming?
a)
A. Legalitas yang Professional
b)
B. Busana
c)
C. Tubuh
d)
D. Karakter (inner-beauty)
11.
Manakah di bawah ini yang termasuk layanan Tambahan pengiriman Jasa Kurir Pos Indonesia?
a)
a. Mendapatkan Cash Back
b)
b. Pelayanan jemputan (pick-up service)
c)
c. Layanan Purna Jual
d)
d. Layanan Mencari alamat
12.
Yang tidak termasuk Layanan Pos Luar Negeri, adalah
a)
a. Express Mail Service
b)
b. Pos Ekspor
c)
c. Pos Biasa International
d)
d. Pos Impor
13.
Layanan produk Pos yang Bisa dimanfaatkan dalam bisnis e-commerce adalah sebagai berikut, kecuali
a)
a. Prangko
b)
b. Pos Kilat Khusus
c)
c. Pos Express
d)
d. EMS
14.
Yang bukan merupakan Objek yang diberikan Ganti Rugi adalah
a)
a. Kehilangan
b)
b. Keterlambatan
c)
c. Kerusakan
d)
e. Kembali ke Pengirim
15.
Dalam bisnis e-commerce Indonesia, apakah faktor yang Mendukung Pos Indonesia untuk bersaing?
a)
a. Harga yang murah
b)
b. Jaringan Fisik yang luas dan terkoneksi
c)
c. Barang diantar ke tujuan
d)
d. Lokasi dekat
16.
Ganti rugi % dari ongkos kirim dapat diajukan oleh Pengirim atau Penerima yang terlambat menerima paket selama?
a)
a. 1 sd 4 Hari
b)
b. 4 sd 10 hari
c)
c. 11 sd 15 hari
d)
d. 16 sd 20 hari
17.
Tiga cara Pembayaran COD untuk layanan Q Qomm bagi pedagang Online adalah
a)
a. Bayar Tunai, Virtual Account Bank, PGM
b)
b. Setor Wesel, PGM dan MGIROPOS
c)
c. Setor Wesel, Mgiropos, Bayar tunai
d)
d. Tunai, Virtual Account Bank, Setor Wesel
18.
Gratis Ongkir untuk kiriman berikutnya apabila tidak memenuhi SWP merupakan keunggulan Produk?
a)
a. Pos Express
b)
b. Q Qomm
c)
c. Pos Sameday
d)
d. Q9
19.
Untuk Layanan Penjemputan kiriman pada Produk QQomm yang harus dihubungi oleh Pelanggan yaitu?
a)
a. 15000261
b)
c. No Kakpc
c)
d. No Oranger / Pengantar
d)
d. Semua benar
20.
Siapa yang paling berhak menentukan pilihan jasa Kurir pada akhirnya?
a)
a. Pengelola marketplace<br />
b)
b. Pembeli<br />
c)
c. Penjual
d)
<br />d. Dropshiper
21.
Berikut ini tidak termasuk dalam dimensi kualitas layanan, yaitu :
a)
A. Keandalan
b)
B. Profesional
c)
C. Empati
d)
D. Jaminan
22.
Berdasarkan penggunaanya, komunikasi dapat dibagi menjadi komunikasi
a)
A. Verbal
b)
B. Non verbal
c)
C. Verbal dan non verbal
d)
D. Verbal dan isyarat
23.
Tujuan komunikasi adalah agar informasi ataupun pesan dari komunikator sampai secara utuh kepada komunikanNamun dalam prakteknya komunikasi sering kali mengalami hambatan disebabkan antara lain :
a)
A. Berkomunikasi kadang membutuhkan biaya.
b)
B. Perbedaan bahasa
c)
C. Pesan yang terlalu rinci
d)
D. Penggunaan Bahasa tubuh
24.
Berikut ini merupakan tips- tips agar komunikasi dapat berlangsung efektif, kecuali :
a)
A. Menghindari kata-kata yang bersifat negatif
b)
B. Berbicara dengan cepat
c)
C. Simpel/sederhana
d)
D. Jelas dan mudah dipahami
25.
Dalam pelayanan PRESTASI diatur standar perilaku petugas loket di bawah ini yang termasuk dalam standar perilaku tersebut adalah :
a)
B. Menjaga kebersihan dan kerapihan
b)
B. Tidak mengoperasikan Handphone saat bertugas
c)
C. Tidak menerima tamu pribadi di area loket
d)
D. Semua benar
26.
Kapan Morning Briefing dilakukan bagi petugas loket?
a)
A. sebelum buka loket/waktu kerja
b)
B. 5 menit sebelum buka loket/waktu kerja
c)
C. 15 menit sebelum buka loket/waktu kerja
d)
D. A dan B Benar
27.
Morning Briefing dapat dilakukan melalui?
a)
B. Tatap Muka Langsung
b)
B. Group WA/Telegram
c)
C. Rapat
d)
D. A dan B Benar
28.
Siapakah Peserta Morning Brieifing ?
a)
A. Petugas Loket
b)
B. Petugas AE
c)
C. Oranger Mobile
d)
D. Semua benar
29.
Materi yang dapat dibahas saat Morning Brieifing, kecuali?
a)
A. Irregularitas
b)
B. Upselling & Cross Selling
c)
C. Evaluasi Kinerja
d)
D. Built In Training
30.
Contoh kegiatan crossselling adalah?
a)
B. Menawarkan layanan e Toll pada konsumen yang baru saja datang ke loket
b)
B. Menawarkan layanan pembayaran listrik pada saat konsumen melakukan transaksi KH
c)
C. Menawarkan EMS pada saat konsumen mengirimkan paket biasa LN
d)
D. Menawarkan weselpos instan pada saat konsumen mengirimkan weselpos prima
31.
Contoh kegiatan upselling adalah
a)
A. Menawarkan PE untuk pelanggan KH
b)
B. Menawarkan Paket Biasa untuk pelanggan KH
c)
C. Berhasil menaikan tarif Korporat dari Rp.4.000 ke Rp.5.000 per kiriman
d)
D. A dan C Benar
32.
Dalam hal apa transaksi pospay di loket dapat dibatalkan ?
a)
A. Anomali
b)
B. Double
c)
C. Salah entry ID billing dan besar uang
d)
A dan B benar
33.
Data suspect dalam SOPP adalah :
a)
A. Sukses di Pos, gagal di Mitra
b)
B. Sukses di Pos, sukses di Mitra
c)
C. Gagal di Pos, sukses di Mitra
d)
D. Gagal di Pos, gagal di Mitra
34.
Nilai transaksi yang bisa diotorisasi oleh petugas loket adalah :
a)
A. 0 sd 5 juta
b)
B. > 5 juta sd 10 juta
c)
C. > 10 juta sd 25 juta
d)
D. > 25 juta
35.
Pada layanan Pospay tidak semua produk dapat dilakukan proses reversal/pembatalan, yang tidak dapat dilakukan pembatalan:
a)
a. PLN
b)
b. Pajak MPN G2
c)
c. Tiketing dan Pulsa
d)
d. Butir a, b dan c benar.
36.
Salah satu karakteristik Weselpos Instan adalah :
a)
a. Menggunakan NTP & PIN
b)
b. Pemberitahuan kepada penerima menggunakan form RS-2
c)
c. Dapat diuangkan secara Realtime Online
d)
d. a & c Benar
37.
Weselpos Cash to Account adalah Weselpos yang dikirim dari Kantorpos secara tunai dengan tujuan kepada semua rekening Bank yang termasuk dalam ATM Bersama maupun ATM PrimaBerikut adalah karakteristik Weselpos Cash to Account, kecuali :
a)
a. Real time online
b)
b. Ditujukan ke rekening penerima
c)
c. Dapat diuangkan di kantor pos
d)
d. Dapat diuangkan di ATM
38.
Proses pembayaran terhadap penerima Kiriman Western Union boleh dilakukan dengan ketentuan :
a)
a. Data penerima yang muncul di sistem identik sama dengan bukti diri valid yang dibawa Penerima
b)
b. Nama penerima boleh beda satu huruf
c)
c. Penerima membawa surat kuasa
d)
d. Penerima boleh tidak membawa bukti diri karena kenal baik
39.
Pada jenis layanan Western union, Pengirim wajib memberitahukan MTCN kepada penerimaMTCN singkatan dari :
a)
a. Money Transfer Count Number
b)
b. Money Transfer Control Number
c)
c. Money Transit Control Name
d)
d. Membership Transfer Code Number
40.
Masa laku weselpos adalah
a)
a. 90 Hari terhitung mulai tanggal setor
b)
b. 180 Hari terhitung mulai tanggal setor
c)
c. 360 Hari terhitung mulai tanggal setor
d)
d. 4 bulan terhitung mulai tanggal setor
41.
Weselpos kedaluwarsa yang tidak diklaim oleh pengirim selanjutnya setelah masa klaimnya habis akan :
a)
a. Diserahkan kepada fakir miskin
b)
b. Dijadikan pendapatan perusahaan
c)
c. Diserahkan kepada Balai Harta Peninggalan (BHP)
d)
d. Benar semua
42.
Berikut Kiriman Weselpos yang berasal dari Luar Negeri, kecuali:
a)
a. Fire cash BCA
b)
b. WI Transfast
c)
c. WI BNI
d)
d. Weselpos
43.
Berikut ini adalah hal penting yang harus dilakukan petugas loket pada saat pembayaran layanan Penyaluran Dana, KECUALI … ?
a)
a. Menanyakan identitas diri si penerima.
b)
b. Mengentry no referensi dan mencocokannya
c)
c. Menanyakan tujuan penggunaan uang kepada si penerima
d)
d. Menyimpan resi 1 sebagai pertinggal sebagai bahan pertanggungan.
44.
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab petugas Fronting, KECUALI…?
a)
a. Melakukan verifikasi dokumen pengajuan pinjaman pensiun
b)
b. Melakukan input data dan upload dokumen pengajuan kredit pada aplikasi Fronting
c)
c. Membuat laporan realisasi pengajuan pinjaman
d)
d. Melakukan wawancara interview kepada calon penerima pinjaman
45.
Berikut ini cara untuk menjadi nasabah Giropos, kecuali …?
a)
a. Pendaftaran secara mandiri melalui Web
b)
b. Melalui Rekening Bank
c)
c. Melalui Loket Kantor Pos
d)
d. Akses langsung ke Pos Giro Mobile
46.
Prosedur-prosedur dan proses-proses yang digunakan perusahaan untuk melindungi aset perusahaan, mengelola informasi secara akurat, serta memastikan kepatuhan pada hukum dan peraturan yang berlaku, adalah pengertian dari
a)
A. Pengawasan Melekat
b)
B. Manajemen Risiko
c)
C. Pengendalian Internal
47.
Disebut apakah Kejadian yang terjadi karena disebabkan antara lain oleh adanya tekanan (pressure) yang memotivasi pelaku dan kesempatan untuk melakukan kejahatan
a)
A. Fraud
b)
B. Tidak ada pengendalian internal
c)
C. Pengawasan melekat tidak dilakukan
48.
Berikut adalah contoh metode pengendalian internal secara konvensional dan manual
a)
A. Penjagaan fisik misalnya alarm pencuri dll.
b)
B. Meminimalisir dampak kerugian bila risiko terjadi
c)
C. Mengantisipasi gejala yang memerlukan pengawasan
49.
Berikut adalah contoh unsur-unsur pengendalian internal….
a)
A. Lingkungan Pengendalian
b)
B. Aktifitas Pengendalian
c)
C. A dan B Benar
50.
Transaksi dan kejadian harus diotorisasi dan dilaksanakan oleh yang berwenang memberikan otorisasi tersebut, merupakan bagian dari?
a)
A. Aktivitas pengendalian internal
b)
B. Gejala yang memerlukan pengawasan
c)
C. Meminimalisir Resiko
51.
Perusahaan dalam menjalankan kegiatan bisnisnya harus memenuhi target yang telah ditetapkanTarget yang harus dicapai untuk Regional dan UPT, selanjutnya di breakdown menjadi target semesteran, bulanan, mingguan Dalam format 5PW, dimanakah hal tersebut ditetapkan
a)
A. Glasswall & Dashboard
b)
B. Top Priority Action
c)
C. Top Key Goal
d)
D. Top Up
52.
Perusahaan dalam membangun perilaku organisasi untuk meraih hasil serta meningkatkan kinerja secara efektif salah satu caranya adalah fokus pada rencana kerja yang telah dikomitmenkan yang dapat dimonitor dan diukur secara real time, tindakan nyata dalam rencana kerja dituliskan dalam:
a)
A. Top Key Goal
b)
B. Top Pareto Axecution
c)
C. Top Level Goal
d)
D. Top Priority Action
53.
Dari Rencana kerja yang telah dikomitmenkan, kegiatan apa yang anda lakukan untuk mengukur efektivitas dan kemajuan dari tindakan / aksi yang sedang dilakukan ?
a)
A. Melaksanakan V n C dengan rutin dan berkesinambungan
b)
B. Melihat Glasswal secara rutin
c)
C. Mengganti TKG secara rutin
d)
D. Senantiasa merubah TPA
54.
Dengan melihat target dan rencana kerja yang telah dikomitmenkan, apa yang anda lakukan bila tindakan/aksi yang telah dilakukan tidak mendapatkan hasil yang diinginkan ?
a)
A. Melakukan perubahan terhadap TKG
b)
B. Melakukan M n C secara baik dan benar
c)
C. Melakukan perubahan pada Glasswall & Dashboard
d)
D. a, b, dan c benar semua.
55.
Bila tindakan yang telah dilakukan tidak mendapatkan hasil yang diinginkan, dan ada permasalahan dalam mencapai target, tools apa yang anda pergunakan untuk mencari akar masalah nya
a)
A. Fishbone Tools
b)
B. 3 C Tools ( Concern, Cause, Countermeisure )
c)
C. 5 W Tools ( 5 Why )
d)
D. a, b, dan c benar semua.
Reset
