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WorksheetsUF3 Procedimientos de limpieza de habitaciones
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
Completa: "Las habitaciones que son de.......... son las primeras que limpiaremos."
cliente
salida
clientes VIP
minusválidos
¿Qué hay que hacer antes de entrar a una habitación?
Asegurarse de que la tenemos que limpiar
Llamar a recepción para saber si está o no el cliente
Sacar el carro del office
Llamar tres veces e identificarse
¿Como debe de permanecer la puerta de la habitación mientras la arreglamos?
Cerrada
Abierta
Cerrada con el cartel de no molestar
Entreabierta, ni pa ti ni pa mi
¿Dónde debemos dejar el carro, como norma general, durante el arreglo de las habitaciones?
En el pasillo junto a la puerta
En la puerta bloqueando el paso al cliente para que no entre
En el office para que no moleste en el pasillo
Cerca del montacargas para que podamos llevarlo de un piso a otro
¿Cuándo hay que reponer las amenities de una habitación?
Diariamente
Sólo en habitaciones de salida
Siempre que tengamos amenities en el carro
Según lo tenga establecido el hotel en su procedimiento
¿Qué hay que hacer con los efectos personales del cliente durante la limpieza de una habitación?
Ordenárselos
Organizar el armario si lo tiene desordenado
No tocarlos en la medida de lo posible
Colocarlos encima del escritorio para que no se le olviden
¿Qué debemos hacer si detectamos una anomalía en la habitación?
Solucionarlo rápidamente
Apuntarlo en el documento "anomalías"
Comunicárselo a la gobernanta
Comentárselo al cliente en el momento de la cobertura
En una habitación de salida ¿que debemos hacer con los objetos del cliente?
Dejarlos sin tocar
Recogerlos y rellenar el parte de objetos olvidados
Colocarlos en el escritorio
¿Cuáles son los motivos por los que se puede bloquear la habitación de un hotel? Pista: Pueden ser muchos
Por una avería
Para redecorar la habitación
Para proceder a pintar la habitación
Por la dificultad para eliminar malos olores
¿Cuál de estas actuaciones no corresponde a un bloqueo de habitación?
Debe alejarse todo el mobiliario que pueda resultar dañado
Las cortinas deben ser retiradas
Se aprovechan el armario y los cajones de la habitación para guardar todos los elementos de decoración
Se sustituirá al colchón de muelles por uno de visco-látex
¿Cuántas habitaciones tiene a su cargo una camarera en su jornada de trabajo?
Depende de si es festivo o laborable
Entre 10 y 12
Entre 15 y 18
Cuantas más mejor
¿Cuál de estas tareas no realiza la camarera del turno de tarde?
Llevar ropa limpia a los clientes
Hacer la cobertura, en hoteles que la realicen
Limpiar y recoger el carro de limpieza y el office
Colaborar en la preparación de los desayunos
¿Cuál de estas tareas no se realiza en la cobertura?
Ordenar el armario del cliente
Colocar los pijamas sobre la cama
Dejar una luz de ambiente
Realizar un repaso del cuarto de baño
¿A qué hora se suele realizar la cobertura en los hoteles?
2 o 3 horas antes de la hora de la cena
Por la tarde
Antes de que el cliente llegue a la habitación a dormir
Cuando dé permiso el cliente
¿Qué hay que hacer si está la TV o el hilo musical encendido?
Dejarlos encendidos a gusto del cliente
Apagar la TV y dejar el hilo musical encendido
Apagar los dos
¿Cuál de estas informaciones no aparece en una hoja de control?
Estado de la habitación
Número de personas que ocupan la habitación
Número de maletas que llevan los clientes
Cantidad de ropa sucia retirada de la habitación
¿Dónde suele llevar la camarera la hoja de control durante su jornada laboral?
En el carro de camarera
En el bolsillo de su uniforme para no perderla
En el office
En un archivo de imagen en el móvil
¿Qué significa "PAX" en una hoja de control?
Número de sábanas que se cambian en la habitación
Kilos de ropa sucia que se cambian en la habitación
Número de clientes que ocupan la habitación
Estado de la habitación: salida, cliente...
¿Para qué sirve un check-list?
Para revisar el estado de las instalaciones
Para apuntar las habitaciones que están bloqueadas
Para realizar el check in a la llegada de un cliente
Para anotar los objetos olvidados del cliente
¿A cuál de estas habitaciones y/o situaciones hay que agtender en primer lugar?
Habitaciones de salida
Habitaciones de cliente
Habitación con cartel de preferencia
Habitación con solicitud personal del cliente
