WorksheetsCRM Customer Relationship Management
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Significado de CRM y su objetivo
Customer Relationship Management
Maximizar la interacción que se dan con los clientes, la integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes.
Customer Relationship Management
Gestionar el uso de recursos financieros y humanos de la empresa
Creación de Relaciones Humanas e
Hrramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes que se deben de ir explotando a lo largo de un proyecto.
La siguiente imagen representa....
Modelo de relación de negocios
Modelo de dimensiones
Modelo simple de flujo del proceso
Modelo de ciclo de construcción de relaciones
Cuantos tipos de clientes existen según la clasificación de CRM
4 características del CRM
Automatización de las ventas
Servicio y soporte al cliente
Servicio de campo
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
Planeación de negocio
Servicio de campo
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
Servicio y soporte al cliente
Servicio de campo
Automatización de servidores para compras
Ágil
Diseño sencillo
Fácil acceso
Pocas letras
Selecciona las respuestas que representen algún riesgo del CRM
Políticas e intereses adquiridos
Necesidad de rework
Velocidad de cambio
Manejo de información delicada
Estrategias mal implementadas
Elije las respuestas que contengan alguno de los 8 bloques de Gartner
Administración de recursos
Procesos
Colaboración organizacional
Valoración de riesgos
Valor en la experiencia cliente
La siguiente imagen representa...
Modelo de flujo
Modelo de dimensiones
Modelo de relaciones empresariales
Modelo simple flujo de procesos
Para que sirve el modelo de 8 bloques de Gartner
Herramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes que se deben de ir explotando a lo largo de un proyecto.
Herramienta que proporciona de forma resumida los aspectos más importantes de la empresa para una planeación adecuada de recursos mercantiles
Herramienta estadística que mide los resultados con una comparativa en base a lo esperado
Herramienta de marketing que ayuda a medir el nivel de impacto que el producto tiene sobre el cliente esperado
Diferencia entre CRM y ERP
Uno es la parte de la empresa que se encarga de hacer el enlace con la empresa y el otro los enlaces intetnos de la empresa
Uno se dedica a la recopilación de datos y otro la transmite
Uno sirve para el feedback de la empresa y otro no
Ambos hacen la misma labor dentro de la empresa
Cual corresponde mejor a la definición de un CRM
La integración de tecnologías y los procesos de negocios usados para satisfacer las necesidades de los clientes durante cualquier interacción con los mismos.
La integración de herramientas necesarias para el desarrollo de la empresa
Conjunto de procesos sistematizados, creados para la recopilación de datos para crear ventaja competitiva.
