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WorksheetsTest 2 Mrc séquence 1 à 3
Total questions: 27
Worksheet time: 17mins
Joannis, classe les principales motivations, en
auto-expression, hédonisme et ...... O
Obligatoire
Oblitérée
Oblative
Ombragée
Ondulée
La pyramide de Maslow comprend combien de besoin :
3
4
5
6
Un prescripteur est :
C’est une personne qui conseille ou recommande le produit
C’est la personne qui va payer le produit.
C’est la personne qui utilise, consomme le produit
Un acheteur est :
C’est une personne qui conseille ou recommande le produit
C’est la personne qui va payer le produit.
C’est la personne qui utilise, consomme le produit
Un consommateur est :
C’est une personne qui conseille ou recommande le produit
C’est la personne qui va payer le produit.
C’est la personne qui utilise, consomme le produit
Qui est le prescripteur : La vendeuse a proposé à Thierry le parfum Chanel pour l'anniversaire de sa femme
La vendeuse
Thierry
La femme de Thierry
Qui est l'acheteur : J'ai acheté une nouvelle paire de baskettes pour moi sur les conseils de ma cousine
Moi
Ma cousine
La boutique de chaussures
Qui est le consommateur : Mon frère s'est acheté une nouvelle montre suite à une pub TV
Mon frère
Boutique de montre
Pub TV
Qu'est-ce que l'empathie ?
écouter l'autre
se mettre à la place de l'autre
se soucier uniquement de son propre intérêt
avoir beaucoup de patience
La tenue de l'agent immobilier est-elle appropriée ?
Oui
Non
Le langage non-verbal de l'agent immobilier est-il approprié ?
Oui
Non
Que faire quand un client vient d'entrer dans un magasin?
Lui sourire et lui montrer qu'on l'a vu.
Venir vers lui et attendre ses questions
Venir vers lui directement et lui demander ce qu'il veut
Le laisser faire comme dans un libre-service
Que veut-dire SBAM?
Sourire Bonjour Au revoir Merci
Sourire Bonjour Accueil Merci
Sourire Bienveillance Attitude Merci
Sourire Bonjour Au revoir Mille mercis
Trouver l'intrus......
Voici ce que je vous propose
je vais me renseigner
en quoi puis-je vous aider ?
Ce n'est pas possible
Pour bien accueillir mon client :
Le magasin peut être dérangé, l'essentiel c'est que je sois poli.
Je dois sourire, et soigner ma tenue vestimentaire.
Je mets de la documentation à disposition du client.
Si je suis un excellent vendeur, inutile que le magasin soit propre
Je trouve les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :
Les 20 premiers gestes
Les 20 premières commandes
Les 20 premiers centimètres du visage
Les 20 premiers clients
La communication verbale c'est :
parler tout le temps pour convaincre le client.
le langage.
parler le plus vite possible pour dire le maximum de choses.
La communication non verbale c'est :
Ne rien dire pour ne pas se tromper.
Le regard
Savoir dire "bonjour" de façon naturelle
Le sourire, l'apparence
Pour établir un bon contact téléphonique :
Je parle calmement
Je me présente pour mettre le client en confiance
Je parle vite pour ne pas prendre de temps au client.
J'appelle le client par son prénom pour le mettre à l'aise
Que signifie les lettres du SONCASE
Social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir
Savoir, oser, normalité, caractéristiques, améliorer, santé
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie
Sécurité, origine, nouveauté, client, avenir, social
Sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie, écologie
Un client entre avec un costard je me dis...
Ah cool un client pro
Lui y veut un iPhone XS max surement
Ca doit être surement un bon client
Je ne me dis rien du tout je n'ai pas encore échangé avec lui.
A quel catégorie de client appartient le client qui fait attention à tout et ne veut pas que cela le perturbe trop
Orgueil
Nouveauté
Confort
Sympathie
Les questions fermées...
...prouvent qu'on ne sait pas quoi dire.
...permettent de valider une information en obtenant un OUI ou un NON.
...témoignent d'un état d'esprit fermé.
...sont à éviter.
A quoi sert la "découverte client" ?
Parler de mon produit
Parler de moi même
Comprendre et connaître mon client
L' "Écoute active" permet de ...
Parler de moi et de mon entreprise
D'entendre
D'écouter et de poser des questions
La motivation du client peut être
Hédoniste (personnelle)
Oblative (faire plaisir)
d'auto-expression (désir d'exprimer)
égoïste (prétention)
les 3 méthodes de vente à mettre en oeuvre pour bien vendre sont :
Le questionnement
L'observation
L'écoute active
La reformulation
