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WorksheetsEVALUATION FINALE DECOUVERTE CLIENT
Total questions: 23
Worksheet time: 13mins
LA REGLE DES 4 x 20
Quelle est l'attitude non compatible du vendeur :
bourru
indifférent
aimable
attentionné
Combien de types de questions existent-ils ?
3
4
5
6
Combien y a t-il de style de reformulation ?
3
4
5
6
Les types de langage. Qui est l'intrus ?
FAMILER
AIDANT
SOUTENU
COURANT
Sous quelle forme sont représentés les besoins de l'être humain ?
un obélisque
une pyramide
Qui a créé cette pyramide ?
A. Maeslow
A. Maslow
A. Maslauw
A. Maslau
Que va entraîner un achat ?
un bonheur immense.
une satisfaction.
Quel sentiment va entraîner un non-achat ?
des pleurs.
une frustration.
Qu'est ce qu'une motivation hédoniste ?
acheter pour se faire plaisir.
acheter pour offrir.
acheter pour montrer qui on est
Qu'est-ce qu'une motivation oblative ?
acheter pour soi
acheter pour les autres
acheter pour "frimer"
Qu'est-ce qu'une motivation d'auto-expression
acheter pour s'affirmer, exprimer qui l'on est.
acheter pour le plaisir de dépenser de l'argent.
acheter par ennui.
Acheter pour vivre confortablement, c'est :
une raison d'achat
une motivation d'achat
un frein à l'achat
Les peurs et les inhibitions peuvent elles être des freins à l'achat ?
oui
non
SONCASE, définissez chaque lettre de cet acronyme.
SBRAME, définissez chaque lettre de cet acronyme
Une vente de substitution c'est :
je vends un produit en remplacement d'un autre
je vends un produit en plus
Une vente additionnelle/complémentaire c'est :
des achats en plus de celui qui était prévu.
prendre une réservation pour une livraison en plus de l'achat
Je conclue ma vente. Quelle attitude dois-je avoir vis à vis de mon client ?
Le remercier de son achat, en lui souhaitant une bonne journée...
Aucune, je le laisse en caisse et je pars m'occuper d'autres clients.
Les objections. Qu'est-ce que l'objection tactique :
mettre le vendeur à l'aise
mettre le vendeur mal à l'aise
obtenir de meilleures conditions (remises...)
Qu'est-ce qu'une objection fondée/non fondée ?
un délai de livraison trop long ou trop court
une excuse comme une autre
Qu'est-ce qu'une objection muette ?
Quand le client se tait et ne parle plus
quand le client fait une grimace
Qu'est-ce qu'une objection prétexte ?
Je n'ai pas la somme nécessaire
Je viens juste faire un tour
