WorksheetsConseiller et vendre dans un contexte omnicanal
Total questions: 32
Worksheet time: 7mins
Quels sont les caractéristiques à distinguer pour la fiche produit?
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques commerciales
Les caractéristiques psychologiques
Quelles sont les caractéristiques qui vont être transformées en avantages pour le client ?
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques psychologiques
Les caractéristiques commerciales
Quelles sont les rubriques d’une fiche produit pertinente ?
L’identification du produit
L’environnement du produit
Les caractéristiques techniques
Les caractéristiques commerciales
Les caractéristiques psychologiques
À quoi reconnaît-on qu’un argument de vente est pertinent ?
Un bon argument répond aux attentes du client en lui parlant des caractéristiques auxquelles il est sensible.
A pas grand chose, le client sait ce qu'il veut, il n'a pas besoin d'un vendeur.
Il n’y a aucune différence entre une fiche technique et une fiche produit.
VRAI
FAUX
La fiche produit prépare le travail du vendeur.
VRAI
FAUX
Une bonne fiche produit possède au moins dix arguments.
VRAI
FAUX
Le choix des arguments dépend de la nature du produit.
VRAI
FAUX
Un argument pertinent est un argument qui fait réagir le client.
VRAI
FAUX
C’est le nombre d’arguments qui détermine la qualité de la fiche.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques commerciales sont plutôt liées au lieu de vente.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques techniques sont plutôt associées au client.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques psychologiques sont plutôt associées au produit.
VRAI
FAUX
L’environnement du produit concerne la situation du produit dans son rayon.
VRAI
FAUX
Le critère « poids » pour un ordinateur portable.
Pertinent
Non pertinent
Le critère « durée de vie » pour un four micro-ondes.
Pertinent
Non pertinent
Le critère « autonomie » pour un téléphone portable.
Pertinent
Non pertinent
Le critère « consommation électrique » pour un réfrigérateur.
Pertinent
Non pertinent
Le critère « consommation d’essence » pour un scooter.
Pertinent
Non pertinent
Le critère « bruit » pour un lave-vaisselle.
Pertinent
Non pertinent
Les éléments qui constituent un argument produit.
la caractéristique
l’avantage
la preuve
L’objectif d’un argument est- il de convaincre un acheteur de l’intérêt d’une offre ou d’un produit ?
VRAI
FAUX
Que doit étudier le vendeur avant d’argumenter ?
Le vendeur doit étudier son assortiment
Le vendeur doit étudier son assortiment et les besoins de son client.
Quelles sont différentes caractéristiques d'un produit ?
Commercial
Technique
Psychologique
Quel est le rôle de l’avantage dans la construction d’un argument ?
C'est de donner envie au client de consommer et de lui montrer que le produit correspond à son besoin.
aucun intérêt
Quel est le rôle de la preuve dans la construction d’un argument ?
C'est de convaincre le client en lui apportant une preuve parfaite à ce que le vendeur vient de dire.
Cela ne sert à rien
Quelles sont les différentes possibilités pour un vendeur d’apporter la preuve d’un argument ?
les supports à montrer (ILV, articles…)
les témoignages
la démonstration du produit
la communication des résultats des ventes
Sur quels éléments le vendeur s’appuie-t-il pour choisir ses arguments ?
Le vendeur s’appuie sur les besoins propres de son client.
le vendeur s'appuie sur son opinion du produit.
La connaissance du produit c'est:
Bien connaître son produit.
Convaincre efficacement son client.
Conclure la vente.
Se distinguer de la concurrence.
Les caractéristiques techniques sont: la technicité, la composition, l'origine de fabrication, le label, les certificats, les fonctionnalités.
VRAI
FAUX
Les caractéristiques commerciales sont le prix, les réductions, la garantie, l'échange, le moyen de paiement...
VRAI
FAUX
Les caractéristiques psychologiques sont le design, la couleur, l'image de marque...
VRAI
FAUX
