wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Predyspozycje zawodowe hotelarza, komunikacja, negocjacje

Total questions: 40

Worksheet time: 13mins

Name
Class
Date
1.

Tajemnica zawodowa obowiązuje:

a)

tylko prawników, sędziów, notariuszy

b)

tylko lekarzy i pielęgniarki

c)

tylko pracowników oświaty (nauczycieli)

d)

wszystkich wymienionych

2.

W jakiej kolejności będziesz prawidłowo rozwiązywał problem?

1. dokonaj krytycznej oceny rozwiązań

2. zaakceptuj istnienie problemu i nazwij go

3. znajdź możliwe rozwiązania

4. wybierz rozwiązanie i zaplanuj jego realizację

a)

4,2,3,1

b)

1,2,3,4

c)

2,3,1,4

d)

3,1,4,2

3.

Co to jest savoir - vivre?

a)

zbiór zasad dobrego wychowania

b)

komunikacja interpersonalna

c)

gra komputerowa

d)

żadna z odpowiedzi nie jest poprawna

4.

Czy znajomość podstawowych zasad savoir - vivre jest potrzebna?

a)

Tak

b)

Nie

5.

Podstawowa zasada savoir - vivre'u podczas obsługi gościa w hotelu, to:

a)

grzeczność i tolerancja w czasie obsługi gościa

b)

brak gestykulacji i głośnego mówienia

c)

nawiązanie kontaktu wzrokowego

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

6.

Proces, w którym jednostka lub grupa dąży do osiągnięcia własnych celów przez wyeliminowanie, podporządkowanie sobie bądź zniszczenie jednostki lub grupy dążącej do celów podobnych lub identycznych. To:

a)

problem

b)

nieporozumienie

c)

konflikt

d)

kłótnia

7.

Synonimem uprzejmości jest:

a)

szorstkość

b)

delikatność

c)

wulgarność

d)

wrażliwość

8.

Czego dotyczy poniższy zapis prawny (zawarty w Kodeksie pracy)? „ Pracownik jest obowiązany w szczególności: (…) dbać o dobro zakładu pracy, chronić jego mienie oraz zachować w tajemnicy informacje, których ujawnienie mogłoby narazić pracodawcę na szkodę; przestrzegać tajemnicy określonej w odrębnych przepisach; (…).”

a)

Umowy o pracę

b)

Tajemnicy przedsiębiorstwa

c)

Zapis może dotyczyć regulaminu pracy

d)

Informacji uznanych ustawowo za niejawne

9.

Dobrego hotelarza cechuje przede wszystkim:

a)

dobra prezencja

b)

ujmujący sposób bycia

c)

znajomość języków obcych

d)

odpowiedzi a i b poprawne

10.

Magiczne słowa to:

a)

proszę, bardzo proszę, poproszę.

b)

proszę, przepraszam, dziękuję.

c)

przepraszam, potrzebuję, dopatruję.

d)

przepraszam, przypuszczam, daruję.

11.

Negatywna cecha w zawodzie hotelarza to:

a)

poczucie odpowiedzialności

b)

schludność

c)

systematyczność

d)

żadna z wymienionych

12.

Zdanie „Cieszy mnie, że tak otwarcie mówisz co Cię trapi. Dzięki temu możemy wyjaśnić nieporozumienie z ostatniego spotkania. Chętnie posłucham, czego oczekujesz.” obrazuje jedną z komunikacyjnych technik porozumienia – jaką?

a)

odwrócenie ról

b)

aktywne słuchanie

c)

wywieranie wpływu

d)

wykorzystanie pytań

13.

Jedną z zasad współpracy w zespole jest:

a)

sumienne wykonywanie powierzonych zadań

b)

uczciwość

c)

przyjazna atmosfera

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

14.

Dobrowolne rozwiązywanie sporu dzięki obecności osoby bezstronnej to...

a)

mediacja

b)

negocjacje

c)

arbitraż

d)

dialog

15.

Aby skutecznie pracować w grupie, nie możemy dbać wyłącznie o własny interes. Przyjęcie takiej

postawy utrudnia realizację celów, które można osiągnąć dzięki współdziałaniu.

a)

PRAWDA

b)

FAŁSZ

16.

Na "pierwsze wrażenie w pracy z klientem" wpływają w szczególności:

a)

poprawność językowa

b)

panowanie nad emocjami

c)

zdolności mediacyjne

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

17.

W przypadku trudnej sytuacji negocjacyjnej, jaką jest odrzucenie propozycji wyrażone zdaniem: „To bez sensu, tak się nie da!”, możesz wykorzystać pomocnicze pytanie. Zaznacz odpowiedź zawierającą pytanie właściwe dla tej sytuacji.

a)

„Czy możesz dać mi trochę czasu do namysłu?”

b)

„Czy chcesz przerwać lub przełożyć negocjacje?”

c)

„Jakie widzisz lepsze rozwiązanie tej sytuacji?”

d)

„Czy już natychmiast muszę podjąć decyzję?”

18.

Podstawową zasadą negocjacji jest:

a)

pewność siebie i odwaga

b)

umiejętność słuchania

c)

empatia

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

19.

Nieujawnione do wiadomości publicznej informacje techniczne, technologiczne, organizacyjne przedsiębiorstwa lub inne informacje posiadające wartość gospodarczą, co do których przedsiębiorca podjął niezbędne działania w celu zachowania ich poufności nazywamy:

a)

tajemnicą handlową

b)

tajemnicą zawodową

c)

tajemnicą gospodarczą

d)

tajemnicą przedsiębiorstwa

20.

"Dress code" w hotelarstwie oznacza:

a)

życzliwe powitanie

b)

stosowny ubiór

c)

gotowość do niesienia pomocy

d)

dobre maniery

21.

Gdy komunikujemy się z innymi ludźmi to:

a)

Wywieramy wpływy na samych siebie

b)

Wywieramy wpływy na nich

c)

Wywieramy wpływy na nich i na nas samych

d)

Wywieramy wpływy na politykę

22.

Sposobem rozwiązywania konfliktu NIE jest?

a)

unikanie

b)

walka

c)

kompromis

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

23.

Aby prawidłowo rozwiązać problem najpierw trzeba:

a)

znaleźć winnego

b)

pomyśleć o konsekwencjach

c)

prawidłowo zidentyfikować (określić problem)

d)

zmienić podejście na takie, że ten problem to nie problem

24.

Co to jest burza mózgów?

a)

Jest to dokonywanie krytycznej oceny rozwiązań

b)

Jest to zaakceptowanie istniejącego problemu

c)

Jest to technika rozwiązywania problemów i generowania pomysłów, jest efektywnym ćwiczeniem grupowym

d)

Jest to sposób przekonywania ludzi do świadomej zmiany zachowania lub poglądów

25.

Aby skutecznie poradzić sobie z nadmiernym stresem, nie należy:

a)

uprawiać ćwiczeń fizycznych

b)

słuchać muzyki

c)

rozwijać zainteresowań pozazawodowych

d)

redukować napięcia poprzez alkohol oraz inne używki

26.

Jakie są style negocjowania?

a)

rzeczowe, twarde i miękkie

b)

płaskie, wypukłe i okrągłe

c)

twarde, miękkie i stylowe

d)

wygrana i przegrana

27.

Zaznacz prawidłowe dokończenie zdania. Komunikacja werbalna obejmuje....

a)

ustną i pisemną formę komunikacji

b)

dźwiękowe składniki wypowiedzi, które niosą ze sobą znaczenie niezależnie od treści

c)

siłę głosu i tempo wypowiedzi

d)

aktywne słuchanie

28.

Głównym celem negocjacji w biznesie jest:

a)

ustępstwo

b)

rywalizacja stron

c)

kompromis

d)

odpowiedzi a i b poprawne

29.

Nakłanianie kogoś, by złamał prawo, jest:

a)

kłamstwem

b)

regułą

c)

nakłanianiem

d)

manipulacją

30.

Asertywność to:

a)

Wczuwanie się w uczucia i emocje rozmówcy

b)

Pełne i otwarte wyrażanie siebie w kontaktach z innymi

c)

Przyjęcie cudzych wartości za własne i podporządkowanie się wynikającym z nich zasadom

d)

Rozstrzyganie konfliktów w wyniku wzajemnych ustępstw

31.

Czym są stresory?

a)

środki służące obniżeniu poziomu stresu

b)

osoby, które doświadczają stresu w pracy

c)

wszystkie czynniki wywołujące napięcie emocjonalne – stres

d)

częścią ciała

32.

Jak obsługiwać klienta uległego?

a)

nie lekceważyć

b)

słuchać aktywnie

c)

podziękować za współpracę

d)

wszystkie odpowiedzi poprawne

33.

Zaznacz prawidłowe dokończenie zdania. Komunikacja niewerbalna obejmuje.......

a)

ustną formę komunikacji

b)

empatię

c)

dźwiękowe składniki wypowiedzi, które niosą ze sobą znaczenie niezależne od treści

d)

pisemną formę komunikacji

34.

Empatia to:

a)

Wczuwanie się w uczucia i emocje rozmówcy

b)

Przyjęcie cudzych wartości za własne i podporządkowanie się wynikającym z nich zasadom

c)

Pełne i otwarte wyrażanie siebie w kontaktach z innymi

d)

Rozstrzyganie konfliktów w wyniku wzajemnych ustępstw

35.

Zaznacz zdania prawdziwe

a)

Osoba spokojna, opanowana, konsekwentna, ale niezdecydowana to flegmatyk

b)

Osoba depresyjna, a trudem podejmująca decyzje to melancholik

c)

Osoba pobudliwa, reagująca silnie i apodyktycznie to sangwinik

d)

Osoba pogodna i towarzyska, ale często niekonsekwentna to choleryk

36.

Dokończ zdanie. Lider ......

a)

sumiennie i terminowo wykonuje powierzone zadania

b)

zbiera informacje i przetwarza dane

c)

zajmuje się planowaniem pracy zespołu, zachęca do podejmowania decyzji

d)

kieruje pracą zespołu, powołuje nowych członków zespołu

37.

Co należy zrobić żeby zdobyć zaufanie klienta?

a)

Być opryskliwym

b)

Uważnie słuchać

c)

Być pewnym siebie

d)

Zachowywać się niekulturalnie

38.

Jest to zespół norm i zasad wynikających z tradycji zawodu, kultury zawodu, wskazań etycznych itp.

a)

Odpowiedzialność

b)

Etyka zawodowa

c)

Etyka pracy

d)

Etyka

39.

Zaznacz prawidłową odpowiedź. Mimika to:

a)

sprzeczność interesów

b)

ułożenie brwi, nosa, ust czy brody

c)

jedna z barier w komunikowaniu się w postaci przeszkody fizycznej

d)

droga przekazu komunikatu

40.

Zasadami postępowania w etyce nie jest:

a)

Uczciwość

b)

Dotrzymywanie danego słowa

c)

Działanie na niekorzyść klienta

d)

Wywiązanie się z obietnic

Similar Resources on Wayground

PTS X Pkn

40 questions

PTS X Pkn

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Congress and Making Laws

36 questions

Congress and Making Laws

quiz

Worksheet

•

8th - 11th Grade

Introduction & Terminologies of Fiqh

43 questions

Introduction & Terminologies of Fiqh

quiz

Worksheet

•

10th Grade - Professi...

TES SPMB SMAS AL AMIN PACIRAN T.A 2025/2026

45 questions

TES SPMB SMAS AL AMIN PACIRAN T.A 2025/2026

quiz

Worksheet

•

9th Grade - University

Piano Basics

45 questions

Piano Basics

quiz

Worksheet

•

KG - University

REVISÃO GRAMATICAL - ENSINO MEDIO

38 questions

REVISÃO GRAMATICAL - ENSINO MEDIO

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Statuts Juridiques

45 questions

Statuts Juridiques

quiz

Worksheet

•

8th Grade - Professio...

automotive service

35 questions

automotive service

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade