Font size
WorksheetsManual 2.11-2.17
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Czym się charakteryzuje urządzenie z użyczenia?
Jest własnością Play przez cały czas trwania umowy Klienta.
Po zakończeniu umowy urządzenie musi zostać zwrócone, bez możliwości wykupu.
Klient nie ponosi kosztów za użyczone urządzenie
Przez czas trwania umowy jest własnością klienta. Po jej zakończeniu wraca na własność do Play.
Klient ma możliwość zdecydować czy chce skorzystać z użyczenia czy z prawa kupna.
Kiedy możliwa jest wymiana urządzenia z procesu użyczenia?
kiedy uległo awarii
kiedy nie działa zawsze
w dowolnym czasie trwania umowy i w dowolnym salonie Play
tylko po zakończonej umowie, w trakcie trwania nie można wymienić na nowe
Ile razy można wymieniać urządzenie na użyczenie?
dowolną ilość razy
raz do roku
ani razu
raz na dwa lata
Gdzie w systemie dokonujemy wymiany urządzenia na użyczenie?
na koncie Klienta w CRM, Operacje → Obsługa → Zwrot lub wymiana użyczenia
W CRM w kategorii Zgłoszenia serwisowe, po zaznaczeniu opcji: Użyczenie
w CRM, w Centrum pomocy → Administracja → Konto Klienta
Co się dzieje ze "starym" urządzeniem z wymiany na nowe w procesie użyczenia?
Po wymianie urządzenia następuje blokada ponownej sprzedaży tego samego urządzenia, należy je odesłać na Magazyn Centralny (w przypadku dealera --> na KIM)
Urządzenie przyjęte w procesie wymiany wchodzi na stan magazynowy salonu.
Stary sprzęt należy zutylizować we własnym zakresie
Urządzenie przyjęte w procesie wymiany nie wchodzi na stan magazynowy salonu.
Czy zwrot sprzętu w procesie użyczenia jest jednoznaczny z rozwiązaniem umowy?
Tak
Nie
Podczas wymiany urządzenia w procesie użyczenia...
... konsultant nie weryfikuje czy sprzęt jest sprawny
... klient musi mieć zaświadczenie serwisanta, że sprzęt jest uszkodzony
... klient musi zwrócić cały zestaw
... konsultant powinien zawsze sprawdzić kompletność sprzętu
... konsultant weryfikuje czy sprzęt jest sprawny
Jakie koszty ponosi klient za sprzęt na użyczenie?
W przypadku uszkodzenia lub utraty sprzętu Klient ponosi odpowiedzialność za sprzęt.
Klient może zostać obciążony kosztami za sprzęt zgodnie z cennikiem urządzeń bez umowy (otrzyma notę obciążeniową).
Klient płaci opłatę początkową za urządzenie, tzw. na start
Czy dokument "Potwierdzenie odbioru sprzętu" na użyczenie należy archywizować?
tak
nie
Ile dni ma klient na zwrot urządzenia na użyczenie po rozwiązaniu umowy?
w ciągu 30 dni (od dnia wygaśnięcia umowy)
w ciągu 90 dni (od dnia wygaśnięcia umowy)
w ciągu 60 dni (od dnia wygaśnięcia umowy)
w ciągu 14 dni (od dnia wygaśnięcia umowy)
Czy Klient, który w ciągu pierwszych 30 dni od dnia wydania urządzenia skorzysta z wymiany urządzenia traci możliwość skorzystania z usługi „Sprawdź i kup” ?
tak
nie
Jaki Bank udziela rat Klientom Play
Bank BGŻ BNP Paribas
Bank BNP Parobas
Bank BZWBK
Bank Millenium
Co oznacza tryb Paperless dla umów kredytowych?
brak formalności związanych z drukowaniem, podpisywaniem i archiwizowaniem dokumentów
wszystkie dokumenty Klient otrzymuje na podany w procesie adres e-mail
wszystkie dokumenty Klient otrzymuje pocztą na podany w procesie adres zamieszkania
umowę klient podpisuje na tablecie
Do jakiej kwoty kredytu stosuje się Uproszczoną procedurę wnioskowania?
do 11 tys.
do 10 tys.
do 16 tys.
do 20 tys.
Jakie dokumenty trzeba mieć do podpisania umowy kredytowej?
Dowód osobisty w przypadku obywatela Polski
Karta stałego pobytu w przypadku obcokrajowców
Paszport
Min 3 faktury od innego operatora w przypadku obcokrajowców
Czy Klient może odstąpić od umowy kredytowej?
Tak, w ciągu 14 dni od jej zawarcia
Nie, sprzęt zakupiony w POS nie podlega zwrotom
Tak, w ciągu 30 dni od jej zawarcia
Jakie pola trzeba obowiązkowo uzupełnić w aplikacji bankowej podczas tworzenia umowy kredytowej?
Pole specjalne 1
Pole specjalne 2
Pole specjalne 3
W przypadku odstąpienia od umowy kredytowej klient zwraca sprzęt:
od razu w dniu składania rezygnacji
po otrzymaniu pisma z Play, w którym zostanie
poinformowany w jaki sposób ma zwrócić lub spłacić zakupiony sprzęt
daje sprzęt konsultantowi który wraz z dokumentem odstąpienia wysyła sprzęt do Banku do Warszawy na ul. Kasprzaka
Odstąpienie od umowy o kredyt ratalny lub ubezpiczenia kredytobiorcy zawartych w salonach własnych P4. Klient może złożyć w placówce banku.
prawda
fałsz
Ile wg cennika kosztuje Złoty Numer?
49 zł
500 zł
150 zł
0
Czy obecnie obowiązuje Promocja Złoty Numer - jednorazowa opłata 49 zł?
Tak
Nie, została wyłączona 12 grudnia 2019
Opłata za złoty numer. Wskaż zdanie prawdziwe:
opłata za złoty numer zostanie doliczona do pierwszej faktury za usługi telekomunikacyjne.
opłata za złoty numer przy postpaid jest pobierana w dniu podpisywania umowy, tak samo jak kaucja
opłata za złoty numer powinna być wpłacona na specjalne konto Play
opłata za złoty numer przy MIX jest pobierana w dniu podpisywania umowy
Jaki jest koszt zmiany numeru?
150 zł
300 zł
500 zł
od 12 grudnia 2019, kosztuje 49 zł
Czy jest możliwa zmiana numeru w MIX?
nie jest możliwa w CRM
jest możliwa poprzez zarejestrowanie zgłoszenia na koncie Klienta w kat (07): Zarządzanie kontem i usługami → Zmiany → Zmiana numeru MSISDN
Czy jest możliwa zmiana numeru w ofercie prepaid?
tak, gdy cennik danej oferty posiada zapis o tym
nie
WYDANIE KARTY SIM. Wskaż prawdziwe stwierdzenia:
Karta SIM jest pobierana z magazynu jako towar
Kartę SIM Play Internet należy od razu włóż do urządzenia
Jeśli karty SIM mają przypisane numery, Klient dokonuje wyboru karty SIM na podstawie dostępnych numerów
MSISDN
Klient nie może wybrać sobie numeru MSISDN, gdy karty SIM mają przypisane numery
Karta SIM może być sprzedawana bez przypisanej taryfy
