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WorksheetsPrendre en charge le client
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quels sont les éléments d'accueil de ce magasin Ikéa?
La signalétique avec le mot "entrée"
Le nom de l'enseigne en façade
Les couleurs et drapeaux
Le personnel
Sur le site internet Ikéa, quels sont les éléments d'accueil?
La newsletter
Le moteur de recherche
Le tchat avec Anna vendeuse virtuelle
Une vidéo de Bienvenue
Chez Nature et découvertes on soigne l'accueil pour...
que le client se sente chez lui
que le client soit zen
que le client soit zen et détendu
pour vendre le plus vite possible
Chez Nature et découvertes, l'approche enseigne est conseillée
Pour les familles nombreuses
Pour les clients seuls
Pour les nouveaux clients
Pour les clients habituels
L'approche produit Nature et découvertes consiste à
approcher le client dès qu'il touche le produit
proposer une garantie sur le produit acheté
compléter un achat en proposant d'autres produits
mettre en avant le produit en rayon
L'approche situation consiste à
Aborder le client dès qu'il entre en magasin
Attendre le client en caisse
Laisser le client se promener dans le rayon
Observer et écouter le client avant de l'aborder
Une question ouverte sert à
Parler de tout et n'importe quoi
Faire parler le client sur ses besoins
Obtenir une réponses précise
Écouter le client et enregistrer ses besoins
Une question ricochet
reprend tout ce que dit le client
sert à obtenir un maximum d'informations sur le client
rebondit sur ce que dit le client pour approfondir
sert à revenir en arrière dans la discussion
La reformulation se fait
En fin de vente au moment de saluer
Pour valider la recherche des besoins par des questions
Après chaque question posée au client
Pendant l'argumentation
Argumenter se fait avec le modèle CAP comme...
Client Avantage Potentiel
Commentaire Argument Présentation
Charmant Ambiance Parole
Caractéristique Avantage Preuve
Avoir une motivation d'auto-expression signifie que le client veut ...
pouvoir parler librement
montrer sa réussite aux autres
entamer un dialogue intérieur
faire plaisir à un groupe de personnes
Une motivation oblative c'est :
vouloir se faire plaisir
vouloir gagner de l'argent
vouloir être tranquille
vouloir faire plaisir aux autres
Dans le SONCAS, l'orgueil répond au besoin de
mettre en avant les autres
montrer aux autres que l'on est différent et supérieur
montrer que l'on est comme tout le monde
montrer sa gentillesse
Dans le SONCAS, le Confort répond à un besoin de
garantie sur le produit
montrer que l'on a de l'argent
facilité d'utilisation du produit
nouveauté technologique
Une question alternative
sert à ouvrir le dialogue
est une reformulation de question
enferme le client dans un choix fait par le vendeur
sert uniquement à savoir comment le client paye
