WorksheetsPelayanan Publik A
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan<br />oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di<br />lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa,<br />baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut ? .
a)
Pelayanan Publik
b)
Pekerjaan
c)
pelayanan
d)
Tindakan Pelayan
2.
Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah :
a)
UU No 17 Th 2014
b)
UU No 15 Th 2010
c)
UU No 05 Th 2014
d)
UU No 25 Th 2009
3.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan<br />masyarakat, pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam<br />merencanakan, melaksanakan, dan engevaluasi hasilnya<br />disebut ?
a)
Partisipatif
b)
Positif
c)
Negatif
d)
Proaktif
4.
Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses<br />bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait<br />dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut,<br />seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut ?
a)
Positif
b)
Transparan
c)
Lemah
d)
Rahasia
5.
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik pemerintah wajib<br />mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga<br />negaranya disebut ?
a)
Rahasia
b)
Proaktif
c)
Responsif
d)
Transparan
6.
Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan<br />menggunakan fasilitas dan sumber daya manusia yang<br />dibiayai oleh warga negara melalui pajak yang mereka bayar.<br />Oleh karena itu semua bentuk penyelenggaraan pelayanan<br />publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka<br />kepada masyarakat. disebut ?
a)
Akuntabilitas Perseorangan
b)
Akuntabilitas Individu
c)
Akuntabilitas vertikal
d)
Akuntabel
7.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh<br />pemerintah memiliki berbagai tujuan. salah satu tujuan yang<br />penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk<br />yang dilakukan oleh warga negara yang lain disebut ?
a)
Perseorangan
b)
Individu
c)
Berkeadilan
d)
Paralel
8.
Apabila dalam prosedur yang digunakan dalam melaksanakan<br />tugas sudah cukup baik. dalam hal kecukupan sistem<br />informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan<br />prosedur administrasi disebut ?
a)
Akuntabilitas Program
b)
Akuntabilitas Individu
c)
Akuntabilitas Rencana
d)
Akuntabilitas Proses
9.
Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan<br />dalam praktek pelayanan kepada pengguna jasa antara lain :
a)
Atensi, Senyum, Salam, Tolong, Maaf,<br />Terima kasih
b)
Maaf, Terima Kasih
c)
Berdiam diri, tolong, acuh
d)
Masa bodoh , maaf
10.
Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam<br />suatu komunikasi disebut ?
a)
Politeness
b)
Positif
c)
Respectfull
d)
Atentif
11.
3 (tiga) unsur penting dalam pelayanan publik adalah, kecuali :
a)
setiap institusi penyelenggara negara,<br />korporasi, lembaga independen yang<br />dibentuk berdasarkan undang-undang
b)
orang, masyarakat, atau organisasi yang<br />memerlukan pelayanan (penerima layanan)
c)
kepuasan penyelenggara pelayanan
d)
kepuasaan pelanggan menerima layanan
12.
yang tidak termasuk dalam pelayanan publik adalah
a)
pendidikan
b)
hiburan
c)
komunikasi dan informasi
d)
kesehatan
13.
yang termasuk ciri pelayanan publik adalah
a)
sumber pembiayaan anggaran pemerintah
b)
lembaga penyelenggara korporasi,<br />bumn/bumd
c)
dasar penyelenggaraan kesepakatan<br />pengguna dan penyelenggara kebijakan
d)
resiko kegagalan penyelenggaraan kerugian<br />perseorangan
14.
salah satu prinsip pelayanan publik yang baik untuk<br />mewujudkan pelayanan prima adalah aksesibel yaitu?
a)
pemerintah harus menyiadakan akses<br />kepada masyarakat untuk mengetahui segala<br />hal yang terkait dengan pelayanan publik
b)
penyelenggara pelayanan wajib<br />mendengarkan aspirasi dan keinginan<br />masyarakat
c)
semua bentuk penyelenggaraan pelayanan<br />publik harus dapat dipertanggung-jawabkan<br />secara terbuka kepada masyarakat.
d)
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh<br />pemerintah harus dapat dijangkau oleh<br />warga negara yang membutuhkan dalam arti<br />fisik maupun non fisik
15.
salah satu persoalan yang sering dijumpai dalam pelayanan<br />publik di Indonesia?
a)
akuntabel
b)
transparan
c)
responsif
d)
diskriminatif
16.
Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik?
a)
UU No. 43 Tahun 1999
b)
UU No. 2 Tahun 2002
c)
UU No. 20 Tahun 2003
d)
UU No. 25 Tahun 2009
17.
Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan,<br />pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi<br />dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan<br />sosial,energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam,<br />pariwisata, dan sektor strategis lainnya adalah isi dari pasal?
a)
Pasal 5 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009
b)
Pasal 5 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009
c)
Pasal 6 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009
d)
Pasal 6 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009
18.
Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman<br />penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas<br />pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada<br />masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat,<br />mudah, terjangkau dan terukur adalah pengertian dari?
a)
Standar pelayanan
b)
standar operasional baku
c)
standar pengabdian
d)
standar prima
19.
Salah satu prinsip pelayanan publik adalah?
a)
diskriminatif
b)
kreatif
c)
transparan
d)
produktif
20.
Berikut yang bukan merupakan bentuk- bentuk patologi<br />birokrasi adalah?
a)
Duplikasi tugas dan fungsi
b)
Penggelembungan organisasi dan enggan<br />melakukan perubahan
c)
Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban<br />dan berbelit -belit
d)
Tidak adanya praktik KKN dan tidak adanya<br />konflik kewenangan
21.
pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat<br />dimana pelayanan tersebut melebihi dari harapan yang<br />dilayani disebut
a)
masyarakat
b)
pemerintah
c)
prima
d)
masyarakat
22.
yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan<br />adalah yang berikut ini, kecuali
a)
pemerintah
b)
masyarakat
c)
swasta
d)
masyarakat
23.
tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman<br />penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kwalitas<br />pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada<br />masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkwalitas cepat,<br />mudah dan terjangkau serta terukur adalah pengertian dari :
a)
standar pengabdian
b)
standar operasional baku
c)
standar pelayanan
d)
standar prima
24.
Pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan secara<br />terbuka kepada masyarakatluas, merupakan prinsip pelayanan<br />publik secara…
a)
berkeadilan
b)
Responsif
c)
akuntabel
d)
aksesibel
25.
Prinsip pelayanan publik yang baik adalah…
a)
partisipatif, responsif, diskriminatif, berpihak
b)
responsif, efektif dan efisien, akuntabel,<br />transparan
c)
responsif, efektif dan efisien, akuntabel,<br />transparan
d)
partisipatif, transparan, represif, akuntabel
26.
Dalam penyelenggaraan publik pemerintah sebagai<br />penyelenggara pelayanan publik harusmenyediakan askes<br />bagi warga negara untuk mengetahui segala hal yang terkait<br />denganpelayanan publik yang diselenggarakan tersebut,<br />merupakan prinsip pelayanan publiksecara….
a)
Transparan
b)
Responsif
c)
Aksesibel
d)
Efektif dan Efisien
27.
Berikut ini yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik<br />untuk mewujudkan pelayananprima adalah…
a)
Partisipatif
b)
Responsif
c)
Aksesibel
d)
Red Tape
28.
Yang tidak termasuk prinsip-prinsip pelayanan publik adalah …
a)
Transparan
b)
Aksesibel
c)
Efektif dan Efisien
d)
Mengutamakan kepentingan pribadi
29.
Sebuah rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan sewaktu<br />menikmati atau menerimalayanan yang diberikan disebut…
a)
Siklus pelayanan
b)
Tujuan pelayanan
c)
Penyelenggaraan pelayanan
d)
Kenikmatan pelayanan
30.
Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan<br />penduduk untuk memenuhi hakdan kebutuhan dasarnya<br />dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan<br />amanatUndang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia<br />Tahun 1945 pada
a)
Pembukaan Alinea ke I
b)
Pembukaan Alinea ke II
c)
Pembukaan Alinea ke III
d)
Pembukaan Alinea ke IV
100 %
