WorksheetsҚызмет көрсету саласындағы менеджмент
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
К.Гренростың айтуынша қызмет көрсету дегеніміз не?
Қызмет көрсету – бұл қолға ұсталынбайтын әрекеттердің жиынтығы.
Қызмет көрсету – пайда табу мақсатында жасалынған материалды емес активтер.
Қызмет көрсету әрекет не процесс болып келеді.
Қызмет көрсету тұтыну мен ұсынудың жеке сипатына ие болады.
«Қызмет көрсету менеджменті» ғылыми айналымға 80-жылдардың басында қай елдерге енді?
Германия мен Франция
Америка
Швеция мен Ұлыбритания
Франция мен Италия
Қызмет көрсету саласының бөлімдері?
Қаржылық
Логистикалық
Ақпараттық
Технологиялық
Экономикалық
Саяси
Қаржылық
Логистикалық
Ақпараттық
Маркетингтік
Құқықтық
Басқарушылық
Ақпараттық
Маркетингтік
Туризмдік
Сервистік
Қауіпсіздік
Байланыс
Сақтандырушылық
Экспедициялық
Коммуникация
Техникалық
Туризмнің әлеуметтік құндылығы неде?
Ақпарат алу
Қозғалыс жолдары
Табиғатпен және адамдармен қатынаста болу
Баю жолдары
Әлеуметтік туризм дегеніміз не?
Туристке мәдени мұралар мен тарихи орындар туралы мол білім беретін туризм;
Жұмыс берушінің және (немесе) өзге де үшінші тұлғалардың қаражаттары есебінен толық немесе ішінара жүзеге асырылатын туризм;
Бір жақтың шақыруымен және оның жатын орын, басқа да қажеттіліктерді әзірлеуімен қалыптасатын туризм.
Профессианалды міндеттерді орындаумен тікелей байланысты туризм.
«Туризм индустриясы» неге бағытталған?
Үйден, өзіне қажет етпейтін заттардан дем алу.
Туристердің әрқашан өз демалыстарына қажетті мөлшерде ақша жұмсауы
Тәуекелге баратын ойындарға қатысу
Барлығы дұрыс
Акватель дегеніміз не?
Қонақүй ретінде қолданылатын, эксплуатацияланатын көлік құралы ретінде салынған стационарлы кеме.
Қала шетінде орналасқан, негізінен авто, мото туристерді қабылдауға маманданған қонақүй.
табиғи аумақтарда құрылатын, велотуристерге арналған орналастыру орны.
Дұрыс жауап жоқ
Аргентина мемлекетінің қонақ үй жіктемесі қандай?
А,
В,
С,
Д.
1 категория − "Алтын";
2 категория − "Күміс";
3 категория − "Қола".
1
2
3
4
5
"Т"
"F"
"FS"
"L"
Дұрыс жауап жоқ
Қонақ үйдің негізгі қызмет түрлерін көрсетіңіз
-номерлік қор қызметі;
-коммерциялық;
барлығы дұрыс
-инженерлік-техникалық;
Жеке қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағыттылған қабілеттілігін, пайдалылығын және ерекшеліктерін сипаттайтын қызмет көрсету қасиеттерінің жиынтық. Бұл не?
Тұрмыстық қызметтің сапасы
Тапсырысты орындау сапасы
Логистиканың түрлеріне қай жауап сәйкес келмейді?
өндірістік логистика;
көлік логистикасы;
ақпараттық логистика
маркетингтік, таратушылық логистика;
саяси логистика
Логистика дамуының 2-ші кезеңін көрсетіңіз?
өндірістік цех - дайын өнім қоймасы - транспорт
дайын өнім қоймасы - транспорт
шикізат қоймасы - цех - дайын өнім қоймасы - транспорт.
шикізат қоймасы - дайын өнім қоймасы - транспорт.
Логистиканың негізгі идеясы – барлық қатысушылардың келісімді әрекеттерінен қосымша пайда алу.
Дұрыс
Дұрыс емес
Қала шетінде орналасқан, негізінен авто, мото туристерді қабылдауға маманданған қонақүй. Бұл?
Ботель
Апарт отель
Мотель
Кемпинг
Фредерик Герцберг теориясы бойынша мотивацияның дұрыс кезеңін анықтаңыз
Күту
Әділеттілік
Гигиеналық факторлар
Портер-Лоуер моделі
Грекияда қонақ үй жіктемелерінің қандай түрі қолданылды:
әріптер жүйесі
тәж/кілт жүйесі
разрядтар жүйесі
баллдар жүйесі.
Автокөлік транспортының артықшылығы неде?
Жалпы тарифтер дегеніміз не ?
белгілі бір мақсаттар үшін және темір жолдың өзі үшін жүктерді тасымалдау кезінде қолданылады
жеке темір жолдың бастықтары бекітеді. Бұл тарифтер берілген темір жол шеңберінде ғана әрекет етеді.
бұл тарифтердің негізгі түрі. Олардың көмегімен жүктердің негізгі бөлігін тасымалдау құны анықталады.
жалпы тарифтерден арнайы баға қосу немесе кеміту түріндегі ауытқуы бар тарифтер.
"Сатып алу ->өндірісті жоспарлау және басқару-> өткізу" Бұл логистиканың қандай жүйесі ?
Макрологистикалық жүйе
Микрологистикалық жүйе
Қызмет көрсетудегі басты талаптар қандай?
Басты талаптар жарияланып, қабылданып және барлық жұмысшылар қолданыуы тиіс
Жақсы микроклимат құра білу.
Әрбір жұмысшы клиенттен арыз алатын болса, оны өзіне қабылдауы тиіс.
Сыпайы телефон этикетін қолдану керек.
Барлығы дұрыс
Қоғамдық мамандықты қалыптастыру барлық әсер етуші факторлардың жиынтығында қарастырылып, олардың әрқайсысының қоғамдық жүйеде алатын орны мен маңызын анықтап, барлық көп қырлы басқару міндеттерін жетістікпеншешуге мүмкіндік беретін негізгі міндеттерді анықтап көрсететін қандай принцип?
нақтылық;
оперативтік;
іскерлік;
ғылымилық;
коплекстік.
Білім беру менеджері дегеніміз кім?
мемлекетке қажетті маңызды жұмысты орындаушы;
адамзат өмірінің жоғары моральдық және этикалық жақтарын сипаттайтын бизнеспен айналысушы;
қоғамдық пікірді қалыптастыратын адам;
Барлығы дұрыс
Тауарды жылжыту – бұл:
Тауарларды тасымалдау;
Тауарларды басқа аймақтардың тұтынушылар рыногында сату;
Тауарлар рыногын зерделеу;
Тұтынушыларға тауарлар туралы хабар беру, сендіру немесе ескерту үшін қатынас түрі
А. Маслоудың 1-ші дәрежесінде тұтынушылардың маңыздылығы дәрежесі бойынша ... атап көрсетеді:
Өзін- өзі сақтаудағы қажеттіліктерді;
Әлеуметтік қажеттіліктерді;
Физиологиялық қажеттіліктерді;
Өзін- өзі құрметтеушідегі қажеттіліктер;
Маркетингтің ұраны:
«Сатып алатынның барлығын сату»;
«Өндірлетіннің барлығын сату»;
«Сатылатынды өндіру»;
«Не болса да сату»;
Сервис– бұл адам қызметінің саналы түрде мақсаттылыққа бағытталғанын көрсетеді, соның көмегімен сыртқы орта элементтерін өз қызығушылығымен бағындырады және реттейді
Дұрыс
Дұрыс емес
•Қызмет сапасы;
• Қызмет бағасы;
• Қызметкер мен менеджерлердің біліктілік дәрежесі;
• Өндірістің технологиялық деңгейі;
• Қаржыландыру көздерінің қол жетімділігі
Жоғарда көрсетілгендер қандай факторларға жатады?
Қызметтердің бәсекеге қабілеттілігін айқындайтын факторлар
Қызметтердің сапалылық қасиеттерін айқындайтын факторлар
Қызметтердің тиімділігін айқындайтын факторлар
Дұрыс жауап жоқ
Қай функция маркетинг функциясы болып табылмайды:
Аналитикалық;
Өткізу
Басқару және бақылау функциясы
Тұтыну
Қай ғалым 80-жылдардың басында «Қызмет көрсету менеджменті» деген жаңаша бағытты енгізді?
Л. Гилберт
Ф. Тейлор
Р. Норманн
Ф. Котлер
Бұл қоғам мүддесін немесе идеяларды дамыту мақсатында жүзеге асыратын ұйымдар мен жеке тұлғалардың іс-әрекеті.
Қандай маркетинг түрі?
Коммерциялық маркетинг
Коммерциялық емес маркетинг
Дамушы маркетинг
Дұрыс жауап жоқ
