WorksheetsM 15/04/20 servicio memorable y garantía coppel
Total questions: 16
Worksheet time: 3mins
Desicion que ha la sobre el servicio memorable
24-A
24-D
23-D
24_B
Que es brindar un servicio memorable
Crear buenas experiencias para todos nuestros clientes acompañándolos en sus necesidades.
Crear buenas experiencias para todos nuestros clientes obligandolos a comprar
Crear buenas experiencias para todos nuestros clientes sin acompañárlos en sus necesidades.
Cuantos tipos de clientes tenemos en coppel
1
2
3
Cuales son los clientes externos
Son los clientes coppel
Son los clientes elektra
Colaboradores, compañeros y jefes
Son los clientes con crédito
Cuales son los clientes Internos
Son los clientes coppel
Son los clientes elektra
Son colaboradores, compañeros y jefes
Son los clientes únicamente con crédito coppel
Palabras que representa dar un servicio memorable
Calidad, sonrisa, confianza, rapidez, actitud, profesionalismo
Calidad, sonrisa, desconfianza, rapidez, actitud, profesionalismo
Calidad, sonrisa, confianza, lentitud, actitud, profesionalismo
Calidad, sonrisa, confianza, rapidez, actitud, desprofesionalismo
Menciona 1 comportamiento mínimo para brindar un servicio memorable
Decisión que nos habla sobre la garantía de equipos de cómputo y tablets
40-C
40-D
40
70-K
Decisión que nos habla sobre la garantía de colchones
40-D
40-C
40
40-K
Decisión que nos habla sobre la garantía de llantas
70-L
70-k
70-T
74
Decisión que habla sobre garantías de telefonia y accesorios
70-K
70-P
40
74
Artículo para el cual no aplica una orden de cambio
Celulares
Colchon
Olla
Moto
Cuando se puede realizar una orden de cambio
Cuando la compra sea menor a 1 mes y la falla del articulo es atribuido a defecto de fabrica y se tiene el articulo en tienda
Cuando la compra sea menor a 3 meses y la falla del articulo es atribuido a defecto de fabrica y se tiene el articulo en tienda
Cuando la compra sea menor a 1 mes y la falla del articulo es atribuido a defecto de fabrica o golpes y se tiene el articulo en tienda
Cuando la compra sea menor a 1 mes y la falla del articulo es atribuido a defecto de fabrica y se no se tenga el articulo en tienda
Se puede realizar un servicio de garantía si el cliente compra su articulo en otra tienda coppel
Si
No, debe ser en la tienda que lo compro
Garantía de artículos nuevos de jugueteria, bebes, joyería, relojería y optica
2 años
1 año
3 meses
Garantía de UDI's
1 año
2 años
3 meses
4 meses
