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WorksheetsAmazon Dribble
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
¿Qué es Amazon Dribble?
Es un asistente para lograr interacciones exitosas con los clientes, sin tener que seguir lineamientos específicos
Es un proyecto creado a nivel mundial para evaluación de llamada
· Es un asistente personal, te ayuda a enviar respuestas automáticas al cliente
¿Qué es un flujo de llamada?
Es una guía, la cual nos va enseñar cómo debemos manejar las llamadas desde el inicio hasta el fin.
Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos desde el inicio hasta el fin.
Es una guía, la cual nos muestra cómo debemos manejar los contactos de la A a la Z.
¿ Cuales son los componentes del Saludo?
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre – Utiliza el nombre de Amazon
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre
Buen tono de voz – Utiliza tu nombre y el de Amazon
¿ Cuales son los componentes de Identifica la razon de la llamada / Reconoce la situacion?
Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema
Haz preguntas de sondeo – Parafrasea el Problema – Uso frases de empatía
Haz preguntas de sondeo – Uso frases de empatía
¿Que preguntas de sondeo realizarías en el siguiente escenario?
Tengo mi aspiradora que no funciona, ya no limpia y necesito una solución ya que el vendedor me dice que no me puede ayudar y que me contacte con Amazon
¿ Cuales son los componentes de Construye una relación?
Uso del nombre del cliente – Uso frases de empatía
Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto – Uso frases de empatía
Uso del nombre del cliente – Tono de voz/gramática consistente durante el contacto
¿Cuantas veces durante la llamada se debe mencionar el nombre del cliente?
3
10
No hay limite
¿ Cuales son los componentes del Garantía de ayuda?
Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder- Envío información relevante en el correo electrónico
Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Envío información relevante en el correo electrónico
Respeto el tiempo del cliente- Verbalizo acciones y auditoria visual- Se adaptó al nivel de comprensión del cliente- Uso palabras de poder
¿Cuánto es el tiempo de duración por contacto? Phone / Email / Chat?
9:00 minutos, 10:00 minutos, 10:00 minutos
10:00 minutos, 12:00 minutos, 15:00 minutos
9:00 minutos, 8:00 minutos, 8:00 minutos
¿Menciona 5 palabras de poder?
¿Cuales son los componentes del Posicionamiento de Resolucion / Resolver el problema?
Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva -Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
Explico el porqué de su respuesta-Brindo diferentes opciones-Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
Explico el porqué de su respuesta-Posiciono de manera positiva-Brindo diferentes opciones-Reconoció los comentarios del cliente-Proporciono opciones de auto servicio
¿Cuáles son las secciones que se categorizan los comentarios del cliente?
Comentarios Positivos-comentarios Neutrales-Comentarios Negativos
Comentarios Positivos-Comentarios Negativos
Comentarios Positivos-comentarios Neutrales
¿Cuáles son los componentes de Resumen – Encuesta?
Explico pasos siguientes - Dio u ofrecio concesiones apropiadas - Resolvi su problema
Explico pasos siguientes - Dio u ofrecio concesiones apropiadas
Explico pasos siguientes - Resolvi su problema
¿Te ayudara cerrar positivamente el contacto con un buen power close?
Falso
Verdadero
¿Por que es importante seguir el flujo de llamadas de Amazon Dribble?
