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WorksheetsFidelizar al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Defina si el siguiente enunciado es verdadero o falso :
La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente
Verdadero
Falso
La fidelización es
La retención de los clientes actuales de una empresa
Son los clientes que regresan a la empresa despues de un periodo de ausencia
Es no tener quejas y reclamos de los clientes
Comprendió el tema del documento "Cómo retener
y fidelizar a tus clientes"?
Si
No
Más o menos
Retener y fidelizar a tus clientes es, por norma general, más económico y mucho más beneficioso para tu negocio, por dos motivos, principalmente seleccionarlos:
Las campañas de retención y fidelización cuestan menos.
Los clientes fieles son los mejores representantes de tu marca
Por que así lo hace la competencia
Por tendencia empresarial
Para retener y fidelizar a tus clientes, necesitas mucho más que ofrecer un buen servicio o tener un producto de calidad. La fidelización se consigue a través de?
Establecer las relaciones personales con los clientes y ubicarles, de nuevo, en su sitio, el centro del negocio.
Análisis de la competencia directa
Análisis interno de la empresa
Estructura financiera solida
Para diseñar estrategias de marketing eficaces, que te ayuden a retenerlos y a afianzar las relaciones con tus clientes, es necesario que tengas en cuenta los siguientes aspectos:
La mezcla de marketing
La imagen corporativa
El analista interno y externo de la empresa
Favorecer una comunicación continua entre los clientes y la empresa
Antes de diseñar cualquier estrategia, es imprescindible?
Tener claro los objetivos
Conocer a fondo los gustos y necesidades de
tus clientes
Conocer a fondo sus expectativas
El precio del producto
Seleccione los métodos que fomenten y favorezcan la comunicación entre la empresa y el cliente?
Informar a los clientes sobre los acontecimientos de la empresa, nuevos servicios,
productos, promociones, actualizaciones
Conocer mejor a los usuarios, sus gustos, necesidades, valoraciones, dudas y sugerencias
Usar medios digitales
Cada vez los clientes valoran más que las empresas se esfuercen en dar otros contenidos de valor, como ?
Artículos de carácter formativo,donde se les explique cómo utilizar los productos que venden
Presentaciones
Webinar o vídeos
Consejos o recomendaciones,
Garantías
El propósito de “Marketing relacional” es?
Mantener y consolidar las relaciones con los
consumidores
Obtener la lealtad y fidelidad de sus clientes
Volver a establecer las relaciones personales con los clientes y ubicarlos, de nuevo, en su sitio, el centro del negocio.
Obtener resultados para los accionistas, empleados de la empresa
