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WorksheetsTaller TMK
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Para el Home Office que debemos tener en cuenta ?
1.Tu agenda del día, 2.Tus pausas activas, 3.Tu hidratación
1.Tu imagen, como te vistes así te sientes, 2.Tu puesto de trabajo
1.Tu ergonomía, 2.Evita las distracciones, 3.Tu motivación
Todas las anteriores
Los tips para la rutina Dale pue son: ( Múltiple respuestas)
Aceptación
Controle sus pensamientos
Medite
Enfoquese en lo que hace
Incluya en su rutina sesiones de ejercicio
Tips para reunión con mi cliente de forma Virtual
•Presentación Personal: Cuida tu presentación personal, tu vestuario y aspecto en general.
•Ambientación Apropiada: Ten en cuenta el lugar donde te conectas con el cliente. Cuida que sea un espacio ordenado, limpio, luminosos y libre de ruido.
Evita compartir material de uso interno: Bajo ningún motivo compartas documentos no autorizados del banco al cliente
Todas las anteriores
Los pilares del taller de TMK son: ( Respuesta multiple)
Conecta ( Con el cliente)
Comprende ( Su necesidad y deseo)
Cierra ( y soluciona su necesidad)
Atención ( Actitud positiva)
Las mujeres son distintas a los hombres, por ello debemos tener presente estos tips al momento de la llamada y asi generar la conexión con nuestro cliente
Hombres: Ir al grano,Tienden a racionalizar, Piensan en ahorro mas que en beneficio
Mujeres: les gusta hablar, son empáticas, protectoras, saben que necesitan todos en casa, Les gustan que las hagan sentir importantes
Hombres: les gusta hablar, son empáticos, saben que necesitan todos , Les gustan que los hagan sentir importantes
Mujeres: Ir al grano, Piensan en ahorro mas que en beneficio
Debemos tener en cuenta nuestra cultura, no es lo mismo hablar con un costeño y un cachaco, cada uno es diferente... ( Respuesta multiple)
Región sur: Mas ahorro, Triple B, Confianza, Tutear, Amistad
Región costa: Tranquilos, relajados, Hablan mucho
Región oriente: Mas ahorro, Directos, Confianza
Region centro: Desconfiados, Formales, No tiene tiempo
Debemos tener en cuenta la segmentación de clientes, recuerden como es un pensionado, un docente y un empleado
Pensionados:Uso de las herramientas digitales,Valoran su historial y comportamientos de pago en las centrales de riesgo
Profesores: Acompañamiento, Seguridad, Economía, Ahorro, Fácil
Empleados: Son personas dadas a la vida crediticia y a enriquecer su historial crediticio, Cumplen sueños por medio de un producto financiero, ocio y tiempo libre
Ninguna de las anteriores
Como llama la atención? Tono de la voz (la llamada tiene tonos de voz necesarios para cada momento)
El tono cálido lo podemos definir como:
Amabilidad y empatía: Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda,Se utilizan en la presentación y en la despedida , Su objetivo es transmitir una imagen agradable
Pausado, calculado: Refleja una actitud de control, de dominio de la situación, Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones
Entusiasta y convincente: Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio, Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor.
Ninguna de las anteriores
Como llama la atención? Tono de la voz (la llamada tiene tonos de voz necesarios para cada momento)
El tono sugestivo lo podemos definir como:
Caracteriza y expone: Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo, Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a características o ventajas de nuestra idea, servicio o empresa
Entusiasta y convincente: Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio, Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor.
Directo, serio: Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad
Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtención de datos.
Ninguna de las anteriores
Principios para persuadir con lenguaje verbal
Principio ganar a ganar, Principio de integridad, Principio de riesgo, Principio de la primera buena impresión
Principio ganar a ganar, Principio de integridad, Principio de riesgo
Principio de integridad, Principio de riesgo, Principio de la primera buena impresión
Principio ganar a ganar, Principio de integridad, Principio de riesgo, Principio de calidad
La importancia de las preguntas¿Somos asertivos para preguntar? Que tipo de preguntas debemos utilizar con nuestros clientes
Preguntas inteligentes
Preguntas abiertas y cerradas
Preguntas de pirámide
Todas las anteriores
Embudo de ventas es ?
Representación gráfica de la gestión de los Clientes a lo largo del proceso de la venta
Muestra el proceso de maduración del Cliente durante una venta y el tipo de preguntas a formular en cada una de las etapas del proceso.
Lo clave del embudo es entender la diferencias entre los tipos de preguntas y que objetivos tiene cada una de ellas.
Todas las anteriores
El embudo de ventas se divide en dos principios:
Principio de la mente e identificar los motivos de compra
Vendele a la gente y o a la mente
Preguntas abiertas y preguntas cerradas
Ninguna de las anteriores
Actitudes que conectan ( Respuesta múltiple)
Indaga lo que busca espera o desea el cliente con preguntas inteligentes
Parafrasear lo que el cliente te ha contado para demostrar conexión
Hacer un monologo
Utilizar tonos negativos, parcos, neutros
El Modelo StoryTelling esta compuesto por ?
Planteamiento, Nudo, Desenlace, Moraleja
Planteamiento, Nudo, Desenlace
Planteamiento,Historia, personajes, Desenlace
Planteamiento, Problema o nudo, conclución, Moraleja
Es la creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato. Es una técnica que consiste en conectar con tus usuarios con el mensaje que estás transmitiendo, ya sea a viva voz, por escrito, o a través de una historia.
Storytelling
Embudo de ventas
speech telefónico
El arte de usar correctamente las palabras
A continuación voy a mencionarles varias palabras, que parecen ser inofensivas, pero que resulta que tienen un poder impresionante, que si las sabemos usar podremos tener una conversación más inteligente con nuestros usuarios y obvio mucho más persuasiva.
Palabras sucesivas, El “O” arrastrado, Porque, Déjame contarte un secreto, La escasez y la retirada, El sonido mas dulce del mundo
El poder NO, Interrogadores, Doble alternativa, Pero, Las palabras DETENTE Y PIENSA, Si, si, si, si
Todas las anteriores
Cual de las siguientes opciones es falsa:
Presentar los beneficios enfocados netamente en las necesidades de los clientes, no menciones por mencionar
Nunca empieces por el precio, ni por las ofertas, son tu ultima arma para cerrar la venta, si las entregas de primero no tendrás opción al final que rendirte.
Empieza con razones emocionales de la compra, y finaliza con una racional
Dale una única opción al cliente, para que no sienta que le estas ofreciendo demasiadas cosas, el cerebro quiere contrastar.
Actitudes que conectan en una llamada ( Cierre) ( Multiple resúesta)
Entrega una solución de venta generando contrastes entre lo que el cliente hoy tiene como necesidad y lo que podemos ofrecerle
Utiliza historias, casos y ejemplos para hacer énfasis en tu argumentación
Concluye tu solución y pide referidos
Juzgar las necesidades del cliente conforme a las tuyas
Speech Comercial– Libranzas esta compuesto por:
Conecta, comprende, ofrece soluciones, cierre parcial, cierre final, concluye
Conecta, comprende, ofrece soluciones, cierre, cierre final, concluye
Conecta, comprende, maneja objeciones, cierre parcial, cierre final, concluye
Ninguna de las anteriores
