Font size
Worksheets11hotel
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej,
turystycznej, kulturalnej oraz spełnianiem ich oczekiwań i życzeń?
Executive Housekeeper.
Front Office Manager.
Guest relations.
Concierge.
Utrzymywanie dobrych relacji ze społecznością wewnętrzną i zewnętrzną obiektu, a także dbanie o dobry wizerunek hotelu, to działanie w ramach
sales promotion.
public relations.
marketingu zewnętrznego.
marketingu partyzanckiego.
Które z wymienionych narzędzi marketingu mix stosuje hotel, jeżeli usługi noclegowe sprzedaje
za pośrednictwem biura podróży?
Cenę.
Promocję.
Produkt.
Dystrybucję.
Pracownik recepcji przyjmujący rezerwację telefoniczną na usługi hotelarskie w pierwszej kolejności
powinien
ustalić termin pobytu.
podać numer rezerwacji.
zapytać o położenie pokoju.
zapytać o specjalne życzenia.
Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano, tuż przed końcem pierwszej doby
hotelowej, bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel?
Rezerwacja niegwarantowana.
Rezerwacja gwarantowana.
Rezerwacja na zapytanie.
Rezerwacja wstępna
Na podstawie którego dokumentu przesłanego przez touroperatora recepcjonista może zarezerwować pokoje
dla poszczególnych uczestników imprezy turystycznej oraz wypełnić grafik pokoi?
Vouchera.
Listy roomingowej.
Formularza rezerwacji.
Potwierdzenia rezerwacji
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach
dokonania przedpłaty?
Pobytu.
.Rejestracji.
Rezerwacji.
D. Rozliczenia
Imienny dokument, potwierdzający zarezerwowane i opłacone wcześniej usługi noclegowe w hotelu, to
voucher.
confirmation.
czek podróżny.
przelew bankowy.
Którego zwrotu należy użyć, tytułując list powitalny skierowany do rektora wyższej uczelni?
Panie Dyrektorze.
Wasza Ekscelencja.
Jego Magnificencja.
Szanowny Rektorze.
Recepcjonista podczas zmiany zauważył overbooking na dany dzień. W tej sytuacji powinien niezwłocznie
powiadomić kierownika
recepcji.
służby pięter.
administracji.
działu marketingu.
Zgodnie z procedurą check in wydanie klucza i karty pobytu gościowi powinno nastąpić po
otwarciu rachunku gościa.
życzeniu gościowi miłego pobytu.
wskazaniu drogi do pokoju gościa.
poinformowaniu gościa o usługach dodatkowych.
Wskaż czynność charakterystyczną dla procedury check out
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Sporządzenie rachunku wstępnego.
Powtórzenie szczegółów rezerwacji.
Realizacja usług objętych zamówieniem.
Która czynność jest ostatnim elementem procedury check in dla grupy zorganizowanej?
Rejestracja gości.
Otwarcie rachunku gości.
Wydanie kluczy i kart pobytu
Poinformowanie o usługach dodatkowych.
Gość przybył do hotelu w czasie trwania doby hotelowej. Na miejscu okazało się, że w zarezerwowanym
pokoju trwa usuwanie awarii, które zajmie jeszcze ok. 2 godziny. Wszystkie pozostałe jednostki są zajęte.
W tej sytuacji recepcjonista w pierwszej kolejności powinien
zaproponować gościowi spacer po parku.
zaproponować gościowi skorzystanie z przechowalni bagażu.
poprosić kierownika działu technicznego w celu wyjaśnienia sytuacji.
skonsultować ze służbą pięter czas trwania sprzątania pokoju po naprawie awarii.
Gość hotelowy zwrócił się z prośbą o usunięcie z minibarku napojów alkoholowych. Co powinien w tej
sytuacji zrobić recepcjonista?
Przekazać prośbę gościa dyrektorowi hotelu.
Przekazać prośbę gościa kierownikowi recepcji.
Bezzwłocznie zapewnić spełnienie prośby gościa.
Spełnienie prośby uzależnić od podanej przyczyny.
Które z zachowań jest niezgodne z zasadami savoir-vivre wobec osoby poruszającej się na wózku
inwalidzkim, podczas jej rejestracji w hotelu?
Wyręczanie gościa we wszystkich czynnościach.
Przemieszczanie wózka we wskazane przez gościa miejsce.
Umieszczenie potrzebnych przedmiotów w zasięgu rąk osoby poruszającej się na wózku.
Zajęcie przez recepcjonistę pozycji siedzącej na krześle, na poziomie osoby poruszającej się
na wózku.
Gościom hotelowym, którzy planują zwiedzić Stare Miasto w Warszawie i dotrzeć na lotnisko taksówką,
należy udzielić informacji, korzystając
z planu miasta.
z mapy regionu
z książki teleadresowej.
z rozkładu komunikacyjnego
Uczniowski klub sportowy uprawiający rolkarstwo szybkie zorganizował zgrupowanie w ośrodku sportowowypoczynkowym. Które działy powinny zostać poinformowane przez recepcjonistę o przyjeździe
zawodników?
Administracji, gastronomii, służby pięter.
Gastronomii, rekreacji, działu technicznego.
Obsługi konferencji, gastronomii, marketingu.
Służby pięter, księgowości, działu zaopatrzenia.
Dla kogo recepcjonista pracujący na nocnej zmianie jest zobowiązany przygotować raport o statusie pokoi?
Kierownika służby pięter.
Szefa pionu technicznego.
Księgowej w dziale rozliczeń.
Przełożonego służby parterowej.
Gość w trakcie pobytu poprosił o dokonanie rezerwacji zabiegu manicure i pedicure w salonie
kosmetycznym na terenie hotelu. Który to rodzaj usług?
Komplementarne
Uzupełniające
Fakultatywne.
Towarzyszące.
