Font size
WorksheetsCA3 M03 KA (1/1)
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Apa yang dimaksudkan dengan kaunseling?
Meletakkan diri dalam situasi kaunselor.
Kaunseling hanya boleh dilakukan oleh professional.
Apakah tindakan yang sepatutnya dilakukan semasa sesi kaunseling?
Banyak mendengar dari bercakap.
Bertanya hanya soalan dengan jawapan ya atau tidak.
Apa karektor yang diperlukan sebagai seorang kaunselor?
Menjadi model contoh
Boleh dipercayai dan komited
Mempunyai kecerdikan kawalan emosi.
Mengawal emosi pelanggan
Apakah tanggungjawab seorang ketua dalam kumpulan?
Proses memimpin tingkah laku untuk mencapai objektif yang sama.
Bertanggungjawab dalam satu kawalan kuasa atau kawalan pengurusan.
Yang manakaha contoh tingkah laku seorang ketua kumpulan yang bertanggungjawab?
Tidak menggalakkan keadilan dengan peraturan kumpulan.
Berunding dengan kepimpinan untuk mendapatkan komitmen pihak bawahan bagi keperluan berpasukan.
Apakah sifat tentang kepimpinan?
Jujur dan amanah.
Menunjukkan contoh terbaik
Memperkasakan orang bawahan.
Mempunyai sifat santun terhadap orang.
Apakah sifat yang penting bagi memastikan matlamat organisasi dapat dicapai dalam kerja berkumpulan?
Kebolehan
Kerjasama
Apa yang dimaksudkan maksud bekerjasama dalam kumpulan?
Ketidakmampuan ahli kumpulan untuk bekerjasama bagi mencapai satu arah tujuan.
Bekerjasama adalah hasil usaha bersama dalam satu kumpulan yang mempunyai kepentingan dan satu arah tujuan yang sama.
Yang manakah diantara berikut boleh menghalang sikap sambil lewa dalam kumpulan?
Pesaing
Pengantara
Apakah penyumbang utama kepada peranan penjaga?
Menyaring ahli kumpulan baru.
Membawa sumbangan seimbang dalam kumpulan.
Apakah sikap dan tonggak ahli pasukan yang cemerlang?
Mempercayai teman sepasukan.
Inspirasi menjadi ketua kumpulan.
Apakah tiga cara untuk mengurangkan konflik yang tidak perlu?
Kerjasama, mengenal pasti keperluan pelanggan dan kaunseling.
Asas pengurusan tekanan, kesedaran kebudayaandan skil motivasi.
Apakah tiga kaedah mengapa perlunya kesedaran kebudayaan?
Dengar, cakap dan bincang.
Memahami, dengar dan tidak peduli.
Nyatakan tiga cara untuk memantau kelakuan pekerja?
Pemerhatian
Lapor Balik
Maklum balas
Bekerjasama
Apakah kunci penilaian prestasi dalam perniagaan?
Harapan pelanggan
Kepuasan pelanggan
Apakah yang dilihat sebagai menawarkan perkhidmatan pelanggan yang baik?
Syarikat-syarikat yang tidak menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhi dmatan pelanggan dan tidak memenuhi jangkaan pelanggan seperti tersalah hantar.
Syarikat-syarikat yang tidak menghabiskan banyak masa bimbang tentang perkhidmatan pelanggan tetapi menguruskan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan secara konsisten.
Yang manakah bukan kebaikan dari memahami kehendak pelanggan
Komunikasi yang jelas.
Dapat membantu mengatasi aduan pelanggan.
Diantara berikut yang manakah bukan cara untuk memantau tingkah laku?
Cadangan
Pemerhatian
Yang manakah tidak dinilai di bawah kempetensi vokasional?
Pengetahuan
Kemahiran kerjasama
Diantara berikut yang manakah bukan merupakan komitmen terhadap kerja dan rakan sekerja dinilai?
Bagaimana pekerja berpegang teguh kepada amalan-amalan yang dipersetujui.
Bagaimana pekerja bekerjasama di tempat kerja, dan dengan pihak luar dan pihak berkepentingan.
