NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPRE POST CUSTOMER PROFILING
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Name
Class
Date
1.
Bagaimana tips untuk berhadapan dengan Nasabah tipe influence?
a)
Berikan kesabaran dan penjelasan yang diplomatis<br /><br />
b)
Dekati mereka dengan aman, nyaman dan professional<br />
c)
Jelas, langsung dan spesifik<br />
d)
Tanyakan tentang hal-hal terjadi dalam hidup mereka di luar pekerjaan
2.
Bagaimana tips untuk berhadapan dengan Nasabah tipe compliance?
a)
Berikan kesabaran dan penjelasan yang diplomatis<br /><br />
b)
Dekati mereka dengan aman, nyaman dan professional<br />
c)
Jelas, langsung dan spesifik<br />
d)
Tanyakan tentang hal-hal terjadi dalam hidup mereka di luar pekerjaan
3.
Tujuan utama dari customer focus adalah ….
a)
memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan
b)
Memberikan solusi dan layanan terbaik kepada stakeholder
c)
Dapat Dipercaya dan berkomitmen menjunjung tinggi integritas<br />
d)
Adaptif terhadap perubahan dan bertindak cepat untuk melakukan inovasi
4.
Core Value perusahaan BNI Life yang mengutamakan kepuasan Nasabah dengan hubungan yang mutual & berkesinambungan adalah
a)
Focus On Customer
b)
Solution
c)
Trust
d)
Team work
5.
Berikut ini macam-macam jenis tipe kepribadian, kecuali
a)
Dominan
b)
Influence
c)
Agresif
d)
Compliance
6.
Yang termasuk dalam karakteristik Dominan yaitu
a)
Berkemauan keras
b)
Memiliki Jiwa sosial yang tinggi
c)
Suka hal-hal yang menuntut ketelitian
d)
Orang yang sabar
7.
Yang termasuk dalam karakteristik Influence yaitu
a)
Berkemauan keras
b)
Memiliki Jiwa sosial yang tinggi
c)
Suka hal-hal yang menuntut ketelitian
d)
Orang yang sabar
8.
Bedasarkan cara memahami informasi, Orang yang suka berbicara, berpenampilan rapi, dan suka membaca namun bukan pendengar yang baik adalah karakter orang yang..
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
9.
Bedasarkan cara memahami informasi, Seorang pendengar yang baik, pendiam, dan tenang adalah karakter orang yang…
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
10.
Bedasarkan cara memahami informasi, Orang yang tidak bisa diam dan banyak bergerak saat berkomunikasi adalah ciri dari orang tang memiliki karakter…
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
11.
Berdasarkan cara mereka memperoleh dan mengolah informasi yang diterimanya, manusia terbagi atas …. tipe
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
12.
Berdasarkan cara mereka memperoleh dan mengolah informasi yang diterimanya, tipe visual adalah…
a)
Seseorang yang lebih mudah memahami informasi atau penjelasan melalui indera penglihatannya
b)
seseorang yang mudah menyerap infromasi hanya dengan mendengarkan
c)
seseorang yang sulit menerima penjelasan dan informasi jika mereka belum mempraktikan suatu keadaan/informasi secara langsung
d)
semua salah
13.
Berdasarkan cara mereka memperoleh dan mengolah informasi yang diterimanya, tipe Audio adalah…
a)
Seseorang yang lebih mudah memahami informasi atau penjelasan melalui indera penglihatannya
b)
seseorang yang mudah menyerap infromasi hanya dengan mendengarkan
c)
seseorang yang sulit menerima penjelasan dan informasi jika mereka belum mempraktikan suatu keadaan/informasi secara langsung
d)
semua salah
14.
Berdasarkan cara mereka memperoleh dan mengolah informasi yang diterimanya, tipe Kinestetik adalah…
a)
Seseorang yang lebih mudah memahami informasi atau penjelasan melalui indera penglihatannya
b)
seseorang yang mudah menyerap infromasi hanya dengan mendengarkan
c)
seseorang yang sulit menerima penjelasan dan informasi jika mereka belum mempraktikan suatu keadaan/informasi secara langsung
d)
semua salah
15.
Hal yang merupakan termasuk dalam 10 langkah "Service Oriented Sales", kecuali…
a)
Tanggung Jawab<br />
b)
Komunikatif<br />
c)
Kredibilitas<br />
d)
Perlindungan
16.
Menjaga kepercayaan Naasabah dimana hal ini menjadi ujung tombak dalam melakukan aktifitas merupakan salah satu bentuk penerapan langkah "Service Oriented Sales"….
a)
Tanggung Jawab<br />
b)
Komunikatif<br />
c)
Kredibilitas<br />
d)
Perlindungan
17.
DISC kepanjangan dari…
a)
Dominance, Influence, Conscitieous dan Steadiness
b)
Dominance, Influence, Compliance dan Steadiness
c)
Disiplin, Influence, Conscitieous dan Steadiness
d)
Disiplin, Influence, Compliance dan Steadiness
18.
"Ada contoh / gambarnya tidak…?" adalah contoh dari signal bahwa Nasabah tersebut merupakan tipe…
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
19.
"Katanya program ini memiliki santunan asuransi hingga maksimal 5 Miliyar rupiah ya?" adalah contoh dari signal bahwa Nasabah tersebut merupakan tipe…
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
20.
"Saya tahu kok rasanya seperti apa..”" adalah contoh dari signal bahwa Nasabah tersebut merupakan tipe…
a)
Kinestetik
b)
Auditori
c)
Visual
d)
Salah semua
Reset
