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WorksheetsCAJAS
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
El procedimiento de operación estándar esta diseñado para:
Ofrecer una experiencia de pago consistente y uniforme
Optimizar la eficiencia de cobro
Reducir al mínimo el tiempo de espera de los clientes
Todas las anteriores
En caso de no haber clientes en la fila, se le informa al sales&service leader
VERDADERO
FALSO
En el proceso de devolución, se tiene que localizar la prenda del ticket y se tiene que tachar
CIERTO
FALSO
Si la transacción es unicamente una venta el ticket deberá colocarse dentro de la bolsa
NO, se le entrega en la mano
SI, va dentro de la bolsa
¿Cuantos clientes tienen que estar esperando en la fila para solicitar ayuda de cajero de respaldo?
4
2
3
5
Cuando un cajero esta procesando una transacción compleja o que lleva mucho tiempo, ¿que se debe de hacer?
Cobrarle mas rápido al cliente
Entrar y ayudarle a cobrar
Hablarle a Rosito
Solicitar un cajero de respaldo
En que paso del SOP se tiene que solicitar su correo al cliente:
Se le tenia que pedir correo??????
Paso 4
Paso 5
Paso 3
Es el asociado entrenado en cajas, asignado para permanecer en el área sin importar el largo de la fila
Cajero principal
Cajero de respaldo
Cajero
Asociado
Es el asociado entrenado en cajas disponible para ocupar una caja cuando el exceso de clientes exige una mayor cantidad de cajas libres
Cajero de respaldo
Cajero principal
Cajero
Asociado
Si el cliente al realizar su compra lo hace con tarjeta es necesario solicitar identificación?
SI
NO
No, mientras no supere el monto de 1,000
No es necesario si tiene PIN
Que tiempo es el indicado para realizar una transacción eficaz
5 min
2 min
10 min
No hay limite de tiempo
