Un objectif de partage sur Instagram de 20 % des annonces de l’entreprise est un indicateur de conversion.

Le taux de rebond indique le nombre de fois qu’un message rebondit sur les messageries des destinataires avant d’atteindre le destinataire final.

Le taux de refus correspond au pourcentage de visiteurs ayant consulté plusieurs pages Web sans acheter.

Toutes les entreprises ont un Net Promoter Score (NPS).

Les hard bounces présentent le taux de messages non délivrés.

Le ROI est toujours calculé sur la marge.

Les indicateurs du tableau de bord doivent rester fixes.

Le taux de clic mesure la performance globale d’un envoi.

Le tableau de bord de Google Analytics suffit pour suivre les performances d’un site.

Il est nécessaire de définir l’objectif opérationnel d’une animation avant de la lancer.

Une animation du site peut avoir plusieurs objectifs concomitants.

Une opération qui propose sur le site une promotion valable en magasin a pour objectif de favoriser le web to store.

L’amélioration de l’e-réputation est un objectif secondaire de toute animation.

Les contraintes financières, matérielles ou au niveau des ressources humaines doivent être envisagées avant toute opération.

La périodicité des ventes sur le site est un des éléments à prendre en compte pour bâtir son plan d’animations commerciales.

Utiliser un logiciel de planification de type Gantt Project est indispensable pour planifier les animations et l’utilisation des ressources.

Pour mettre en forme le message promotionnel sur le site, la première chose à faire est de définir son accroche promotionnelle.

Publier la promotion sur une page dédiée va permettre de la mettre en valeur mais peut limiter le temps passé par l’internaute sur la rubrique.

L’annonce des animations peut se faire sur les réseaux sociaux.

L’entonnoir ou « tunnel de conversion » désigne les étapes permettant de faire passer un internaute du statut de simple visiteur à celui de client.

Le tunnel d’achat est le chemin suivi par l’internaute entre le moment où il clique sur le bouton « commander » (ou « mettre au panier ») et celui où il reçoit son message de confirmation d’achat.

Sur un site marchand, la capacité à mesurer le comportement des acheteurs dans le tunnel de conversion se mesure par des indicateurs comme: (2 choix)

Pour limiter les abandons de panier, il faut simplifier au maximum la procédure de création du compte :

Des frais de livraison trop élevés sont un facteur majeur de risque d’abandon de panier.

La livraison doit intervenir au plus tard 40 jours après la commande en ligne.

Pour conclure la vente, l’e-marchand doit recueillir le consentement du client, souvent matérialisée par une case à cocher sur la page de validation de la commande.

Le client doit être informé des moyens de paiement proposés à la fin de sa commande.

Lors de la conclusion du contrat, le client doit être informé des modalités du droit de rétractation.

Le retargeting consiste à cibler un individu ayant visité un site mais n’ayant pas concrétisé l’achat en le contactant par téléphone.

Les pure players : (2 choix)

Les click & mortar sont de grandes enseignes physiques dotées d’un site Internet marchand ; elles peuvent développer leur propre place de marché pour compléter leur offre.

Le showrooming consiste à effectuer une recherche en ligne (avis, disponibilité produit…) puis à se rendre dans une enseigne physique pour l’acheter.

Google Analytics est un outil qui permet de mieux connaître les visiteurs d’un site Web tels que leur localisation, leurs centres d’intérêt, les données démographiques des visiteurs.

Un site marchand doit respecter les règles d’ergonomie d’un site vitrine et disposer des fonctionnalités favorisant un processus d’achat simple et intuitif tout en rassurant le visiteur.

Il est impossible pour l’internaute de vérifier que le site de e-commerce est sécurisé.

Un logiciel de Chatbot (« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot ou agent conversationnel) permet de simuler une conversation en langage naturel afin d’accompagner et conseiller l’e-acheteur.

La présentation et/ou acceptation des CGV (conditions générales de vente) n’est pas indispensable avant de passer commande.

L’e-acheteur doit retrouver dans les CGV : (2 choix)

Les logiciels de marketing automation : (2 choix)

Quelle est l’autre expression employée pour parler de l’e-réputation ?

Vers qui devez-vous vous tourner pour demander la suppression d’un contenu sur Internet ?

Quelle est la personne qui est chargée de veiller à la bonne e-réputation d’une entreprise ?

Lequel de ces mots est synonyme de mauvaise e-réputation ?

Qu’est-ce que l’identité numérique ?

Quelles capacités, autres que techniques, doit absolument maîtriser le community manager ?

Quelle est l’action qui permet de faire remonter l’ensemble du « bruit » émis sur le Web autour d’une marque, entreprise ?

Que faut-il absolument éviter dans la gestion d’un bad buzz ? ( 2 choix)

Quelle est la fonction principale des clients ambassadeurs ?

En quoi consiste la modération sur le Web ?