WorksheetsCORONA
Total questions: 49
Worksheet time: 25mins
Comment s'appelle le coronavirus qui se propage dans tous les pays en 2020
virus
COVID-19
Corona
malade
Je peux sortir pour marcher dans la rue.
vrai
faux
Je peux inviter des amis pour manger à la maison.
vrai
faux
Je fais de la fièvre et je tousse beaucoup. Je peux sortir marcher dans la rue.
vrai
faux
Avant d'aller à l'épicerie, je me lave les mains.
vrai
faux
Après avoir fait l'épicerie, je me lave les mains.
vrai
faux
Je peux amener mes enfants pour jouer au parc dans les modules de jeux.
vrai
faux
Je peux visiter mon ami dans sa maison.
vrai
faux
Je rencontre mon ami dans la rue. Je peux lui serrer la main.
vrai
faux
Le Premier Ministre du Québec François Legault parle à la télévision tous les jours. À quelle heure il parle?
11h15
13h
15h
11h
Dans quel pays le coronavirus a commencé?
Chine
États-Unis
Italie
Espagne
Aujourd'hui, dans quel pays il y a le plus de personnes qui sont malades de la COVID-19?
Chine
États-Unis
Italie
Espagne
Quelle distance on doit respecter entre les personnes dans la rue ou à l'épicerie?
1 mètre
2 mètres
3 mètres
5 mètres
Je peux aller à l'hôpital pour avoir un vaccin contre le coronavirus.
vrai
faux
Je peux parler à tous mes amis au téléphone ou avec Facetime, WhatsApp ou Messenger.
vrai
faux
Le corona est un virus de la famille de la grippe.
Vrai
Faux
Par quelle partie du corps entre-t-il dans notre organisme?
par nos pieds.
par nos mains.
par nos oreilles.
par nos intestins.
Comment se sentent souvent les adultes quand ils écoutent les nouvelles à la télévision?
Ils ne ressentent rien.
Très tranquilles.
Très inquiets.
Le corona aime voyager
Faux
Vrai
Le corona aime voyager
Faux
Vrai
Combien de jours dure la quarantaine pour la COVID-19?
24 jours
44 jours
14 jours
64 jours
Pendant combien de secondes faut-il se laver les mains?
5 secondes
20 secondes
1 seconde
45 secondes
Parmi les mesures d'hygiène suivantes, laquelle n'est pas recommandée pendant la crise de la COVID-19?
Tousser dans le creux de son bras
Prendre 3 douches par jour
Ne pas partager ses effets personnels
Se laver souvent les mains
Le covid-19 est...
… une épidémie qui se limite à une région, un pays ou à une zone bien définie
... une pandémie car il s'étend à toute la population mondiale
Existe-t-il au 22 mars 2020 un vaccin contre le covid-19 ?
oui
non
Quels sont les gestes barrières pour lutter contre la propagation du virus et ses conséquences ?
Se laver les mains très régulièrement
Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
s'asperger le corps de vinaigre blanc
Quels sont les gestes barrières pour lutter contre la propagation du virus et ses conséquences ?
Se laver les mains très régulièrement
Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
Saluer sans se serrer la main, éviter les embrassades
s'asperger le corps de vinaigre blanc
COVID-19 est un coronavirus.
VRAI
FAUX
Il n'est pas contagieux.
VRAI
FAUX
Dans quelle ville chinoise est-il apparu?
Shangai
Wuhan
On peut guérir du coronavirus.
VRAI
FAUX
Le virus se propage entre les humains. Quels sont les gestes à faire pour éviter sa diffusion ? (plusieurs réponses)
Faire des rassemblements à extérieur
Se laver les mains régulièrement
Porter un masque si on est malade
Remplir ses placards de papier toilette
Rester à deux mètres des personnes
Quels sont les deux comportements à imiter pour éviter de propager le virus ?
Quand on se lave les mains, il faut...
(plusieurs réponses)
Utiliser du savon et de l'eau
Frotter la paume et le dessus des mains
Nettoyer sous les ongles
Frotter entre les doigts
Prendre au moins 20 secondes pour le faire
Si vous ne pouvez pas vous laver les mains avec de l'eau et du savon, utiliser un gel hydroalcoolique est une bonne solution.
Vrai
Faux
Les symptômes du COVID-19 sont...
(plusieurs réponses)
La fièvre
La toux
L'essoufflement
Le bruxisme
Mettre en place de la "distanciation sociale" signifie :
(plusieurs réponses)
Arrêter de parler avec sa famille et ses amis
Rester enfermé tout le temps
Rester à plusieurs mètres les uns des autres
Éviter de se rassembler en grand groupe
Si vous n'avez aucun symptôme, cela signifie que vous n'êtes pas contagieux.
Vrai
Faux
On est sûr que le virus aura disparu dans 30 jours.
Vrai
Faux
On est sûr que le virus aura disparu dans 30 jours.
Vrai
Faux
Que faire si un client nous contacte pour signaler une panne générale et recevoir une attestation?
J'envoie un e-mail à mon tc pour remonter l'information
Je transfère le client vers le HD
Je contacte le bo spe
J'envoie un e-mail à isabelle.deplaedt@staff....
Un client nous contacte car il a été coupé (9) juste avant le confinement, son contrat est grisé et il est toujours en impayé, que proposez vous?
Je procède à la réactivation de ses services vu la situation
J'invite le client à payer, il n'y aura aucune réactivation via EVL pour ce client tant qu'il n'est pas en ordre de paiement dans sap
J'invite le client à payer et en attendant je le réactive
Je ne demande un report de paiement sur les factures échues afin de pouvoir effectuer la réactivation dans EVL
Un client souhaite un rdv d'installation pour la semaine prochaine, qu'allez-vous lui dire/demander? (Plusieurs réponses possibles)
Impossible de lui fixer une date de rdv avant la fin du confinement
Nos techniciens ne présentent aucun symptômes et viendront systématiquement avec des masques et des gants
Je demande au client si lui ou un membre de son foyer souffre des symptômes et en fonction de la réponse on décale le rdv à J+14
Je demande au client s'il dispose bien d'un point d'eau afin que nos techniciens puissent se laver les mains
Un client Pro vous contacte pour se plaindre d'être facturé d'un abonnement alors que son commerce est fermé suite au Covid
Je transfère l'appel vers la rétention qui lui octroiera un geste commercial
Je transfère l'appel vers la rétention et je l'informe qu'on suspend son abonnement le temps de la période de confinement
Je transfère l'appel vers la rétention qui complètera un formulaire eboo pour une demande de GC qui sera analysée à la fin du confinement
Je transfère l'appel vers la rétention et je lui donne le process de résiliation
Un client vous contacte pour connaître sa situation de compte et en même temps il demande un report d'échéance suite au Covid, comment allez-vous statuer cet appel dans sap?
Je mets le code contact 0274 situation de compte
Je double les codes contacts : 0274 et 7091 pour signaler que le client parle de Covid
Je double les codes contacts : 0274 et 7091 pour signaler que le client parle de Covid et je commence mon commentaire avec COVID19
Je mets le 7091 et j'indique Covid dans mon commentaire
Un client se plaint car suite à un blocage de sa facture pack en février, il reçoit 2 mois à payer d'un coup malgré la situation
Je rassure le client sur le fait qu’il peut recevoir des rappels mais qu’il ne doit pas avoir d’inquiétude tant qu’il honore ses factures dès que possible. Je l'informe que s’il tarde trop à honorer ses factures, il risque d’accumuler les impayés
Je l'informe qu'il doit effectuer le paiement rapidement et qu'il a 10 jours supplémentaires par rapport à la date d'échéance afin d'éviter des frais de rappel
J'envoie un e-mail vers le service financier Brutélé pour demander pourquoi le client a eu un blocage facture
Proactivement, je lui octroie une note de crédit de 10€ et l'informe que toutes les coupures et rappels ont été suspendus donc il peut payer quand il le souhaite
Un client a un plan tarifaire avec les appels illimités vers les postes fixes le soir et le week-end, il souhaite passer à une formule illimitée suite au confinement
Je modifie son abonnement afin de lui fournir un abonnement avec la téléphonie illimitée
Je l'informe que les appels nationaux sont gratuits en journée pendant la période de confinement (jusqu’au 19 avril)
Je l'informe que les appels nationaux vers les postes fixes uniquement, sont gratuits en journée pendant la période de confinement (jusqu’au 19 avril). Pas de changement concernant les appels vers les mobiles nationaux
Il n'y a pas de changement prévu pendant la période Covid, je l'informe que si je modifie son abonnement, il ne prendra effet qu'au 1er du mois qui suit
Un client souhaite un rdv d'installation pour le 20/04 mais je n'arrive pas à l'encoder
Je l'informe que je n'ai pas de rdv pour cette date-là
Je contacte mon tc pour savoir comment faire
Je contacte l'ICD par mail pour élargir les dates du calendrier au delà du 17/04
J'appelle l'ICD pour qu'ils fassent le nécéssaire
Un client me contacte en date du 16/04/2020, je réponds à sa question facturation, comment je termine la conversation?
Je lui propose un produit supplémentaire et procède à ma cloture d'appel
Je propose une domiciliation ainsi que l'ebilling.
Après avoir analysé les besoins de mon client, je lui propose une vente en citant bien les bénéfices du produit proposé et ensuite je cloture mon appel
Je lui demande s'il a d'autres questions, le remercie de la part de Voo et je mets un terme à l'appel
Je cloture mon appel après avoir répondu à la question de mon client
