WorksheetsCHAT LUONG DICH VU PFS 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 3mins
FTR: Hồ sơ lỗi trên tổng số hồ sơ không được vượt quá bao nhiêu %?
3 %
5 %
7 %
10 %
Việc bàn giao chứng từ, trả thẻ: Tỷ lệ trả thẻ đúng SLA là bao nhiêu?
Tu 80 %
Tu 85%
Tu 90%
Tu 95%
Trang phục nữ: Chân váy bút chì màu đen, độ dài dưới đầu gối hoặc cao hơn đầu gối bao nhiêu cm là đúng?
3 cm
5 cm
7 cm
10 cm
Cán bộ nhan viên TCB đeo thẻ tên như thế nào là đúng?
Đeo thẻ tên đồng ngay ngắn trước ngực phải
Trường hợp không có thẻ tên có thể đeo thẻ tên viết tay
Đeo thẻ tên bằng dây dài ngang ngực
Sử dụng các loại thẻ tên tương tự nhưng phải là thẻ đúng tên
Trang phục đối với giày nam, đâu là đáp án đúng?
Đi giày tây phù hợp thời tiết
Đi giày tây tối màu
Đi giày tối màu
Đi giày tây hoặc giày tối màu
Tác phong: Đâu là tác phong sai trong bộ tiêu chuẩn tác phong chuyên nghiệp ?
Tác phong nhanh nhẹn, sẵn sàng đón tiếp và giải quyết yêu cầu của KH trong suốt thời gian làm việc
Giao, nhận tài lieu, hồ sơ bằng một tay
Trong giờ làm việc, giữ điện thoại ở chế độ rung
Xin phép KH khi cần trả lời điện thoại.
Tác phong chuyên nghiệp: Đâu là tác phong đúng trong bộ tiêu chuẩn dịch vụ 2020?
Bàn tán về KH theo nhóm cách tối thiểu 5m
Luôn nói xin lỗi với KH khi chưa đáp ứng được dịch vụ ngay
Sử dụng từ ngữ chuyên môn trong giao tiếp với KH
Khoanh tay, cho tay vào túi trong khu vực có KH
Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và đầy đủ các vận dụng phục vụ giao dịch: tiêu chuẩn nào chưa đúng ?
Chứng từ được xếp gọn trên khay hoặc trong túi/ cặp đựng hồ sơ
Có đủ bút viết còn mực trên mặt bàn để KH sử dụng
Tủ hồ sơ có dán nhãn đồng nhất, có nhãn phân biệt hồ sơ hiệu lực/ hết hiệu lực.
Để máy trên máy in, máy photo sau khi sử dụng
Chuẩn bị sẵn sàng trước khi tư vấn: Tiêu chí nào chưa chính xác nhất?
Kiểm tra thông tin KH trên hệ thống, ghi chép lại các thông tin còn thiếu để bổ sung qua các buổi gặp
Sử dụng các tờ rơi sẵn có để tư vấn KH
Chuẩn bị đầy đủ các nội dung, phương án muốn trao đổi trong cuộc hẹn.
Phân tích thông tin giao dịch của KH để am hiểu thói quen của KH.
Tìm hiểu KH: Tiêu chí nào sau đây không nên thực hiện?
Để KH phải nhắc lại nhiều lần Nhu cầu hoặc chia sẻ thông tin
Cập nhật các thông tin của KH
Xác nhận lại Nhu cầu của KH
Ghi nhận các thông tin thay đổi , bổ sung của KH lên hệ thống GCM
Khung đặc tính của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là:
Số tiền bảo hiểm của KH
Thông tin người được bảo vệ
Các điều khoản loại trừ của bảo hiểm
Thời gian đóng phí của KH
Chọn câu trả lời sai về Khung sản phẩm bảo hiểm của KH?
Các thông tin liên quan đến thời gian chờ của quyền lợi bảo hiểm.
Thời gian cân nhắc của HĐ là 21 ngày kể từ ngày nhận được HĐ. Nếu hủy HĐ trong thời gian 21 ngày này, bên mua BH sẽ nhận giá trị hoàn lại bao gồm tiền phí đã đóng trừ đi các khoản phí liên quan.
Các bất lợi nếu hủy bỏ HĐ hiện có hoặc thay đổi các điều khoản hoặc quyền lợi của HĐ hiện có.
Thời gian chờ phát hành hợp đồng của KH
Chăm sóc sau bán: Chuyên viên phải thông báo với KH về thẻ hết hạn, thời gian tất toán của khoản vay trước bao lâu?
7 ngày
15 ngày
30 ngày
45 ngày
Chăm sóc sau bán: Chuyên viên phải thông báo cho KH về thời gian đến hạn thanh toán phí bảo hiểm trước bao nhiêu ngày?
7 ngày
15 ngày
30 ngày
45 ngày
Cấu phần điểm của CN trong tiêu chí " Hình ảnh con người chuyên nghiệp" là:
10 điểm
15 điểm
20 điểm
30 điểm
Đâu không phải là tiêu chí trong " Hình ảnh con người chuyên nghiệp"
Chỉn chu trang phục, diện mạo
Tác phong chuyên nghiệp
Tư thế hơi cúi khi nào KH
Luôn có thái độ thân thiện, nhiệt tình, cầu thị, tôn trọng KH trong mọi tình huống
Thang điểm trong tiêu chí Tìm Hiểu nhu cầu KH là
5 điểm
10 điểm
15 điểm
20 điểm
Điểm tối đa cho tiêu chí đáp ứng Nhu cầu KH là:
20 điểm
30 điểm
40 điểm
50 điểm
Điểm tối đa của tiêu chí Hoàn Tất giao dịch cho KH là:
5 điểm
10 điểm
15 điểm
20 điểm
Tiêu chuẩn DV Khuyến khích thực hiện ( Điểm cộng vào điểm CLDV)
Ghi nhận, giải quyết, phối hợp giải quyết phàn nàn KH kịp thời, hiệu quả.
Lời khen từ KH
Cả 2 đáp án đều đúng
Cả 2 đáp án đều sai
