NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNHVH THÁNG 12 - TỔNG HỢP
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Sứ mệnh F88: Thay đổi cách tiếp cận tài chính giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng dịch vụ…..?
a)
Tiện ích, dễ dàng, nhanh chóng
b)
Nhanh chóng, dễ dàng, hợp pháp
c)
Nhanh chóng, dễ dàng, minh bạch
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
2.
Tầm nhìn 2025: F88 là tập đoàn cung cấp….. Việt Nam, được mọi người yêu quý và ngưỡng mộ
a)
dịch vụ tài chính lớn nhất
b)
dịch vụ tài chính cá nhân lớn nhất
c)
dịch vụ tài chính cá nhân
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
3.
Trung thực: Trung thực về…., Trung thực trong…. Và......
a)
lời nói, cử chỉ, hành động
b)
tài chính, cử chỉ, giao tiếp
c)
tài chính, giao tiếp, cử chỉ
d)
Tài chính, giao tiếp, hành động
4.
Trung thực: Trung thực về tài chính, Trung thực trong giao tiếp và hành động.
Tài chính ở đây được hiểu là?
a)
Không sử dụng tiền và tài sản người khác
b)
Không sử dụng và chiếm hữu tài sản của người khác
c)
Không sử dụng tài sản người khác
d)
Không chiếm hữu tiền và tài sản người khác
5.
Trung thực: Trung thực về tài chính, Trung thực trong giao tiếp và hành động.
Giao tiếp ở đây được hiểu là?
a)
Luôn dựa trên thực tế khách quan (sự kiện, dữ liệu)
b)
Luôn giao tiếp dựa trên sự thật
c)
Giao tiếp bằng sự kiện cụ thể
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
6.
Trung thực: Trung thực về tài chính, Trung thực trong giao tiếp và hành động.
Hành động ở đây được hiểu là?
a)
Hợp nhất với lời nói
b)
Nói 1 đằng làm 1 nẻo
c)
Nói được làm được
d)
Nhất quán với giao tiếp
7.
Khách hàng là trọng tâm: Luôn…. và …. để trao giá trị …. cho khách hàng
a)
Hành động, giao tiếp, đặc biệt
b)
Giao tiếp, hành động, cần thiết
c)
Hành động, giao tiếp, trọng tâm
d)
Giao tiếp, hành động, trọng tâm
8.
Khách hàng là trọng tâm: Luôn giao tiếp và hành động để trao giá trị cần thiết cho khách hàng.
Giá trị ở đây được hiểu là?
a)
Là thứ mà khách hàng cần. Khách hàng là khách hàng bên ngoài và nội bộ
b)
Là suy nghĩ và hành động của khách hàng
c)
Là mong muốn của khách hàng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
9.
Khách hàng là trọng tâm: Luôn giao tiếp và hành động để trao giá trị cần thiết cho khách hàng.
Giao tiếp ở đây được hiểu là?
a)
Trao đổi để tìm ra nhu cầu khách hàng
b)
Giao tiếp để hiểu mong muốn của khách
c)
Tìm hiểu mong muốn khách hàng
d)
Giao tiếp chuẩn mực để tìm giải pháp và trao giá trị cho khách hàng.
10.
Khách hàng là trọng tâm: Luôn giao tiếp và hành động để trao giá trị cần thiết cho khách hàng.
Hành động ở đây được hiểu là?
a)
Là hành vi giao tiếp với khách hàng
b)
Là hành động trao giá trị cho khách hàng
c)
Là phục vụ khách hàng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
11.
Integrity: Luôn nỗ lực giữ lời hứa của mình. Nếu thấy nguy cơ không thể giữ được lời hứa: (1) Loan tin đến người liên quan; (2) Tìm hiểu tác động của việc không giữ lời hứa và dọn dẹp tác động; (3) Đưa ra lời hứa mới.
Lời hứa ở đây được hiểu là?
a)
Điều bạn đã hứa
b)
Điều bạn đồng thuận
c)
Là điều mà bạn đã hứa, đồng thuận với người khác
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
12.
Integrity: Luôn nỗ lực giữ lời hứa của mình. Nếu thấy nguy cơ không thể giữ được lời hứa: (1) Loan tin đến người liên quan; (2) Tìm hiểu tác động của việc không giữ lời hứa và dọn dẹp tác động; (3) Đưa ra lời hứa mới.
Người liên quan ở đây được hiểu là?
a)
Là những người nhận kết quả
b)
Là những người làm việc dựa trên kết quả của bạn
c)
Là những người nhận kết quả, hoặc là người làm việc dựa trên kết quả của bạn
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
13.
Integrity: Luôn nỗ lực giữ lời hứa của mình. Nếu thấy nguy cơ không thể giữ được lời hứa: (1) Loan tin đến người liên quan; (2) Tìm hiểu tác động của việc không giữ lời hứa và dọn dẹp tác động; (3) Đưa ra lời hứa mới.
Tác động ở đây được hiểu là?
a)
Là hậu quả, hệ quả của việc bạn không giữ lời hứa
b)
Là điều khiến bạn không giữ được lời hứa
c)
Là nguyên nhân khách quan
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
14.
Nhận trách nhiệm: Luôn…., …. xuất phát từ trách nhiệm của bản thân. Không ….., không coi mình là …. trong mọi hoàn cảnh.
a)
Hành động, giao tiếp, trách nhiệm, nguyên nhân
b)
Hành động, suy nghĩ, đổ lỗi, nguyên nhân
c)
Giao tiếp, hành động, đổ lỗi, nạn nhân
d)
Giao tiếp, hành động, trách nhiệm, nguyên nhân
15.
Nhận trách nhiệm: Luôn giao tiếp, hành động xuất phát từ trách nhiệm của bản thân. Không đổ lỗi, không coi mình là nạn nhân trong mọi hoàn cảnh.
Trách nhiệm của bản thân được hiểu là?
a)
Xem mình là gốc rễ
b)
Bạn là người can đảm luôn coi mình là gốc rễ và tìm cách vượt qua thách thức
c)
Xem mình là nguồn gốc vấn đề
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
16.
Nhận trách nhiệm: Luôn giao tiếp, hành động xuất phát từ trách nhiệm của bản thân. Không đổ lỗi, không coi mình là nạn nhân trong mọi hoàn cảnh.
Không đổ lỗi được hiểu là?
a)
Luôn coi mình là nguồn gốc vấn đề
b)
Sự cố là do môi trường khách quan
c)
Luôn coi mình là gốc rễ của sự cố chứ không phải người khác
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
17.
Nhận trách nhiệm: Luôn giao tiếp, hành động xuất phát từ trách nhiệm của bản thân. Không đổ lỗi, không coi mình là nạn nhân trong mọi hoàn cảnh.
Không là nạn nhân được hiểu là?
a)
Sự cố là do môi trường xung quanh
b)
Luôn coi mình là gốc rễ của sự cố chứ không phải môi trường xung quanh
c)
Sự cố khách quan
d)
Sự cố do người khác gây ra
18.
Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn: Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn để đạt mục tiêu chung nhanh và dễ nhất.
Lắng nghe trọn vẹn được hiểu là?
a)
Là lắng nghe không phán xét
b)
Là lắng nghe không suy nghĩ mặc định
c)
Là lắng nghe trọn vẹn không có phán xét, không ngắt lời
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
19.
Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn: Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn để đạt mục tiêu chung nhanh và dễ nhất.
Trao đổi thẳng thắn được hiểu là?
a)
(1) Lắng nghe trọn vẹn ý tưởng của người khác; (2) Trao đổi trực diện, ngắn gọn đề xuất giải pháp tốt nhất nhằm đạt mục tiêu chung
b)
Trao đổi thẳng thắn những điều mình muốn
c)
Lắng nghe không phán xét, trao đổi đều mình muốn nói
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
20.
Lắng nghe trọn vẹn và trao đổi thẳng thắn lấy GTCL nào để làm nền tảng giao tiếp?
a)
Trung Thực
b)
Khách hàng là trọng tâm
c)
Integrity
d)
Nhận trách nhiệm
Reset
