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WorksheetsRepaso atención al cliente
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
¿Qué es la inteligencia emocional ?
Es uno de los componentes de la imagen aseo o higiene
La expresión facial que es el medio más rico e importante para presentar emociones
Considera siempre tu imagen personal como parte del servicio
Saber gestionar tus emociones
Un cliente siempre lleva la razón...
...claro por eso es quien paga
...sí mientras no se pueda demostrar lo contrario
..claro y le tengo que dejar beber gratis todo lo que quiera
...según como me pillé ese día
¿En cuál de las siguientes imágenes el camarero no actúa bien?
¿Quién da sentido al mensaje?
El emisor que es quien lo envía
El receptor porque lo que entienda será lo que ha llegado
Ninguna respuesta es correcta
¿En qué se fijan los clientes?
Buen servicio
La atención
Ambas respuestas son correctas
¿A qué nos referimos cuando hablamos de servicio al cliente?
Se dice de cuando una persona es cliente frecuente.
Es la actividad que se refiere a la venta de productos.
Cuando le damos algo tangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.
Cuando le damos algo intangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.
Es la habilidad que permite escuchar bien y de forma reflexiva acerca de la información que se está recibiendo.
Escucha activa
Empatía
Comunicación
Capacidad de análisis, síntesis y resolución
La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente
Verdadero
Falso
¿Cómo es más correcto y completo despedirse del cliente?
Con un chao
Con un gracias
Con una despedida educada y una sonrisa
Adiós, que Usted lo pase bien
Principios fundamentales para la venta:
Dialogo, empatia y clima de confianza
Falta de comunicacion
No saber lo que vendemos
Trabajar con todos los clientes de la misma manera sin importarnos nada
¿Que supone la venta?
Ejercer influencia sobre el cliente para decidirse en nuestras elaboraciones o bebidas
Vender productos a un coste bajo aunque con ello tengamos que cuestionar al cliente
Elevar el precio del mercado para el precio del producto suba
Menospreciar los productos que no queremos vender
¿Que es la autogestión emocional?
Emociones que nos conducen a lograr nuestro objetivos
Capacidad para ponerse en el lugar del otro
Tener la entereza y la madurez que nos permita manejar nuestros estados emocionales
Es lo que nos permite inducir respuestas emocionales en los demás
¿Cuál de la opciones indica calidad en el servicio?
Satisfacción conmigo mismo
Compartir con las demás personas
Es un valor agregado al servicio o al producto
Ninguna es correcta
Cómo logar la lealtad de un cliente
Brindándole una satisfacción total
Prometiendo hasta lo imposible
Ayudándole a la gente con sus problemas
Regalandole churros cuando pase por delante de nuestro restaurante
Es el que presume saber de todo y pretende darle una lección a todo el mundo sobre cualquier cosa. Trata todo el tiempo de mostrar su competencia. Contradice o pone en duda hasta su argumento de venta.
Sabelotodo
Indeciso
agresivo
distraído
Hablador
Extremadamente inseguro, Denota falta de confianza en sí mismo. Es incapaz de tomar una decisión. No sabe elegir, todo le agrada. Pide constantemente la opinión del vendedor o de la persona que le acompaña. Le agrada que decidan por el
Sabelotodo
Indeciso
agresivo
distraído
Hablador
Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera son características de un cliente:
Impaciente
Hablador
Racional
Dominante
Cuando das la bienvenida a tus clientes y logras romper el hielo generando confianza …. esto es ….
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