Para facilitar el soporte proporcionado durante el COVID-19, estamos realizando cambios en el workflow de concesiones.

Cual de las siguientes situaciones no requerirán aprobación de un manager:

Prime Now ha lanzado una nueva funcionalidad para ayudar a los clientes a determinar si hay franjas de entrega disponibles antes de empezar a comprar. ¿ Si un cliente no ve ninguna franja disponible que blurb debes enviar ?

Vamos a dividir los cambios realizados en 4 temas, por favor selecciona los cambios correctos vistos en la agenda de la semana 18.

¿porque algunos artículos tardan más en entregarse? Selecciona las dos respuestas correctas.

Correos ha suspendido los envíos que no están incluidos en el servicio postal público durante el estado de alarma de COVID-19 ?

¿ Entregas a un vecino de AMZL están disponibles ?

Algunas tiendas de recogidas de paquetes se encontrarán cerradas.

Existían zonas afectadas en las cuales no se podían realizar entregas, pero esto ha cambiado y seguiremos realizando entregas con normalidad, aunque los tiempos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.

El periodo para devoluciones ha sido extendido, cuantos días se darán después de la restauración oficial de la libertad de movimientos.

Estamos trabajando únicamente con Celeritas pick-up para devoluciones y Any carrier únicamente en casos donde Celeritas no esté disponible.

Estamos trabajando únicamente con Celeritas pick-up para devoluciones y Any carrier únicamente en casos donde Celeritas no esté disponible.

Las etiquetas de Celeritas ya no serán impresas y por ende el cliente podrá realizar la devolución sin etiqueta.

Es importante elegir el código de resumen de concesiones correcto ¿porque?

Selecciona los 3 límites de concesiones validos temporales, otorgados al CS.

A los CSAs se les ha rehabilitado temporalmente el permiso para efectuar reembolsos de la suscripción a Prime en casos excepcionales, con el objetivo de proporcionar un servicio más eficiente a nuestros clientes

Transferencias a SDS han sido limitadas, SDS Recipient Support solo aceptará:

Debido a los altos volúmenes de contactos, los contactos CAP- Las transferencias a CAP se completarán a través de :

La opción de reparación no aparecerá disponible a la hora de solicitar una concesión. Tampoco le parecerá disponible al cliente a través del centro de devoluciones.

La opción “Habla con un experto” actualmente esta disponible.

En vista de la evolución de la situación del COVID-19, el periodo de tiempo desde que el cliente envía la devolución hasta que se recibe y se procesa en el centro de distribución puede ser de hasta :

Celeritas ha reducido los intentos de recogida, ¿ cuantos intentos actualmente realiza celeritas?