Tahapan Matrix Eskalasi yang benar adalah :

Format tgl yang benar dalam pengisian TT Active adalah:

TT Commcase terbanyak ada pada area:

Berikut ini SLA mitra yang benar , kecuali

Standard yang harus ada dalam kalimat update TT Active jika mengikuti standard adalah

SLA Mitra pada TT Emergency dan Major adalah

Perhitungan Besar Pinalti pada ISAT SMI Prioritas adalah

Jika Matrix eskalasi sudah dijalankan namun belum mendapatkan info, maka dalam standard yang telah di buat. Hal yg perlu dilakukan :

Jika ada case kecurian untuk operator ISAT, area yang wajib untuk TBG buat STPL adalah

Jika case kecurian pada operator XL, maka yag diperlukan adalah

Untuk SLA Operator XL, Emergency masimal sebelum dikenakan pinalti adalah

Untuk SLA Operator ISAT, Emergency ISAT SMI Priority sebelum dikenakan pinalty adalah

Untuk SLA Operator SF, Emergency sebelum dikenakan pinalty adalah