Uszkodzenie trudno usuwalne

Niezadowolenia ze sposobu wykonanej instalacji, naprawy, usunięcia uszkodzenia

Asysta techniczna

Jeżeli na podstawie obowiązującej oferty nie jest możliwe przedstawienie alternatywnego rozwiązania, udziel odpowiedzi w oparciu o zapisy umowy / aneksu i powiązanych dokumentów takich jak regulaminy, cenniki.

Zawsze ograniczamy się do treści zawartej Umowy

Zamykamy zgłoszenie w oparciu o dokumenty, bez kontaktu z Klientem, rozmowa ma charakter wyłącznie negocjacyjny i nie może być powodem do zmiany warunków Umowy pisemnej.

odpowiedzi udzielam na najstarsze zgłoszenie.

resztę przekwalifikuję na Typ: zgłoszenie wewnętrzne Podtyp: dubel

resztę przekwalifikuję na Typ: dubel Podtyp: zgłoszenie wewnętrzne

Reklamacją

Skargą

Zgłoszeniem wewnętrznym

zawsze oddzielnie

udzielisz wyjaśnień, że zamówienie będzie poprawione

w razie potrzeby udzielisz wyjaśnień, że dostarczymy poprawne dokumenty (umowę/aneks),

udzielisz wyjaśnień, że będą wystawione faktury korekty (jeśli zamówienie poszło do billingu),

zakończysz zgłoszenie. Naprawą błędu zajmą się Doradcy DealerSupport i dedykowani Doradcy BO.

Oznacza to, że sprzedawca zauważył swój błąd i zgłosił to na Dealer Support. Doradcy DS/dedykowani Doradcy BO zajmą się naprawą błędu (wprowadzą właściwe zamówienie/promocję).

Rozliczę prawidłowo konto Klienta, wystawię faktury korygujące.

Zakończ zgłoszenie.

Zmienię kwalifikację na Reklamację lub Skargę

oznacza to, że nie odnaleziono nagrania, na podstawie którego dokonana została bezaneksowa zmiana umowy (informacje te znajdziesz również w treści reklamacji)

Sprawdzę czy zamówienie rozmowy wiązało się z wcześniej zgłoszonymi roszczeniami (np. wprowadzenie w błąd dotyczące warunków umowy). Jeżeli tak, uznam roszczenia Klienta.

Skontaktuję się z Klientem w celu ustalenia szczegółów lub diagnozy sytuacji.

Jeżeli kontakt okaże się nieskuteczny, w odpowiedzi na reklamację poinformuję Klienta, że z przyczyn technicznych rozmowa nie została nagrana. Jeżeli wcześniej Klient zgłaszał roszczenia, odniosę się do tego wątku w piśmie.

Zawsze, niezależnie czy Klient się rozmyśli, czy też nie.

przedłużenia umowy w ramach BZU - Bezaneksowej Zmiany Umowy (bez względu na sposób rozpatrzenia),

negatywnej lub częściowo uznanej decyzji reklamacyjnej,

pozytywnej decyzji reklamacyjnej. Ustal z Klientem czy pomimo uznania roszczeń, wysyłka nagrania jest nadal konieczna (jeśli nie udało Ci się dodzwonić, zleć wysyłkę).

napiszę maila na "genesys"

Zarejestruję zgłoszenie Typ: Nagranie-BZU Podtyp: Wysyłka nagrania Przypisanie: OKI_OZiZ_rozmowy_bzu

Zarejestruję zgłoszenie Typ: Zgłoszenie wewnętrzne Podtyp: Wysyłka nagrania Przypisanie: OKI_OZiZ_rozmowy_bzu

Zarejestruję zgłoszenie Typ: Zgłoszenie wewnętrzne Podtyp: Wysyłka nagrania Przypisanie: OKI_OZiZ

Klient nigdy nie ma możliwości zmiany/rezygnacji z usługi

Możemy zaproponować zmianę usługi na alternatywną FIX

Możemy zaproponować zmianę usługi na alternatywną Mobile

Klient zawsze może zrezygnować bez dodatkowych kosztów

usługę, jaką reklamuje Klient (WLR, BSA, preselekcja, itp.),

nazwę operatora alternatywnego,

adres, na którym świadczona jest usługa,

okres reklamowany i przedmiot reklamacji.

Usługa jest realizowana przez OA. Wszelkie nieprawidłowości związane z realizacją przeniesienia numeru Klient powinien zgłosić u OA, któremu zlecił realizację NP.

Zamknę zgłoszenie jako: typ: Zgłoszenie wewnętrzne

podtyp: Nadanie pisma po anulowaniu zgłoszenia reklamacji

Zamknę zgłoszenie jako: Reklamację

Powiadomię Klienta o konieczności złożenia reklamacji u OA, ponieważ OPL nie jest stroną umowy z Klientem w kwestii realizacji usługi.

Rozpatrzę reklamację zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi wytycznymi.

Pozyskam wyjaśnienia na podstawie, których podejmę decyzję, usunę przyczynę reklamacji i udzielę Klientowi odpowiedzi.

Skieruję Klienta do OA

zamknę jako typ: Zgłoszenie wewnętrzne podtyp: Nadanie pisma po anulowaniu zgłoszenia reklamacji

Jeżeli potwierdzę błędnie przeprocesowane wycofanie po stronie OPL, to pozyskam od Klienta dowód w postaci faktury wystawionej przez OA na kwotę kary za zerwanie umowy. Zaproponuję Klientowi rozliczenie tej kwoty w formie bonifikaty do faktur aż do rozliczenia się kwoty kary.

Jeżeli potwierdzę, że Klient zlecił wycofanie później niż na 5 dni roboczych przed realizacją migracji, odeślę Klienta do OA celem wyjaśnienia kwestii odstąpienia od kary. Reklamację zamknę z rezultatem: negatywnie.

Jeżeli nie potwierdzę nieprawidłowości w tym zakresie, reklamację zamykasz z rezultatem: negatywnie.

Zgodnie z obowiązującymi procedurami Klient powinien złożyć wycofanie przed 5. dniem roboczym od wyznaczonej daty na odłączenie usługi w OPL.

podczas którego zgłaszał reklamację to uznam roszczenia Klienta

podczas którego zgłaszał uszkodzenie to uznam roszczenia Klienta

podczas którego zgłaszał cesję to uznam roszczenia Klienta

podczas którego zgłaszał przeniesienie to uznam roszczenia Klienta

podczas którego zgłaszał zmianę numeru to uznam roszczenia Klienta

Zamknę jako: Reklamację wpiszę w opisie: Pismo wysłane DW OPL. Zamknij zgłoszenie.

Zamknę jako: Typ: Zgłoszenie wewnętrzne Podtyp: Dubel

Przypisanie: Do siebie W Podsumowaniu zgłoszenia wpisęz: Pismo wysłane DW OPL. Zamknij zgłoszenie.

Zamknę jako: Anulowane wpiszę w opisie: Pismo wysłane DW OPL. Zamknij zgłoszenie.