Font size
WorksheetsCheck in, check out
Total questions: 21
Worksheet time: 8mins
Przyjmując zamówienie grupy, należy:
przygotować listę gości z przydzielonymi pokojami
przygotować karty pobytu i karty meldunkowe
przygotować miejsce parkingowe/miejsce na wypakowanie bagaży,
zlecić przygotowanie wstawki
Meldując dużą grupę:
nie sprawdzamy tożsamości gości
każdemu z osobna życzymy miłego pobytu
otwieramy rachunek grupy
Goszcząc grupę
nie przyjmujemy skarg i reklamacji,
prowadzimy ewentualne rachunki indywidualne
Wymeldowując grupę
zbieramy informację od służby pięter o zwalnianych pokojach,
ustalamy zakres płatnych usług, z których skorzystała grupa
nie przedstawiamy rachunku do akceptacji
zamykamy rachunek grupy
Jak nazywa sie procedura wymeldowania gościa?
check in
now show
overbooking
check out
Dokumenty związane z zameldowaniem gościa to:
kosztorys
karta pobytu
kwit parkingowy
karta meldunkowa
Wskaż czynność charakterystyczną dla procedury check out.
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Sporządzenie rachunku wstępnego.
Powtórzenie szczegółów rezerwacji.
Realizacja usług objętych zamówieniem.
Który z dokumentów podczas procedury check out należy przedstawić gościowi płacącemu gotówką do akceptacji?
Polecenie przelewu.
Fakturę zaliczkową.
Rachunek wstępny.
Dokument kasowy.
W jaki sposób powinien zachować się recepcjonista, gdy podczas procedury check-out zdenerwowany gość informuje, że jego lot opóźniony jest o 10 godzin?
Pożegnać gościa zapraszając do ponownych odwiedzin hotelu.
Pożegnać gościa wyrażając ubolewanie nad niesolidnością przewoźników.
Zaproponować usługę przechowania bagażu i skorzystania z części ogólnodostępnej.
Zaprosić do ponownych odwiedzin w hotelu i skorzystania na przyszłość z transferu.
Oferuję się je biurom podróży współpracującym z hotelami.
ceny korporacyjne
ceny promocyjne
ceny konferencyjne
ceny grupowe
Dokumentem finalnego rozliczenia gościa za pobyt w hotelu jest:
faktura
zaliczka
kwit awizo
rachunek wstępny
Która z kolejności ułożenia procedury przyjęcia gości do hotelu jest poprawna?
Uprzejme powitanie gości ; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Zapytanie gości o nazwisko; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Rejestracja gości w obiekcie; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Wskazanie drogi do pokoju; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Uprzejme powitanie gości ; Zapytanie gości o nazwisko; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Rejestracja gości w obiekcie; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Wskazanie drogi do pokoju; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Zapytanie gości o nazwisko; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Uprzejme powitanie gości; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Rejestracja gości w obiekcie; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Wskazanie drogi do pokoju; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Otwarcie rachunku dla gości; Życzenie miłego pobytu
Zapytanie gości o nazwisko; Uprzejme powitanie gości; Zapytanie gości czy była dokonana rezerwacja; Sprawdzenie rezerwacji w grafiku; Pobranie od gości dokumentów potrzebnych do wypełnienia dokumentów rejestracyjnych; Rejestracja gości w obiekcie; Przekazanie informacji o usługach w hotelu i gastronomii; Wręczenie kluczy i kart pobytu gościom; Wskazanie drogi do pokoju; Życzenie miłego pobytu; Otwarcie rachunku dla gości
Którą stawkę VAT powinien wpisać pracownik recepcji do faktury korygującej za usługę korzystania z parkingu hotelowego?
5%
8%
23%
0%
Które oznaczenia należy zapisać w formularzu rezerwacyjnym dla gościa zamawiającego nocleg w pokoju dwuosobowym wraz z pełnym wyżywieniem dla dwóch osób?
FBx2, TPL
ALx2, DBL
FBx2, DBL
HBx2, DBL
Która czynność nie jest wykonywana w procesie check-in?
Wypisanie karty rejestracyjnej.
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Wpisanie danych osobowych gościa do księgi przyjazdów.
Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt.
Która z poniższych funkcji nie jest realizowana w procesie check out?
rozliczenie rachunków gości
stworzenie historii pobytu gości
aktualizacja informacji o statusie pokoi
wprowadzenie danych gościa do systemu hotelowego
Dwa najważniejsze elementy check out to:
wydanie rachunku i przyjęcie klucza
wydanie rachunku i przyjęcie zapłaty
przyjęcie zapłaty i przyjęcie klucza
przyjęcie zapłaty i ustalenie stopnia satysfakcji gościa z pobytu
Tradycyjnej procedury check out przy ladzie nie stosuje się w obsłudze:
gości grupowych
gości indywidualnych
gości VIP
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Na fakturze za pobyt gości w Mielnie hotel nie umieści:
opłaty za parking
opłaty klimatycznej
opłaty za nocleg psa
opłaty za minibar
