WorksheetsTaller de Atención al Cliente Sesión 1
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Incluye el conocimiento, el arte, las creencias, las costumbres, la ley, la moral y todos los hábitos y habilidades adquiridas por el hombre.
Cultura
Calidad
Customer Experience
Satisfacción del cliente
Producto de las percepciones del cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier organización.
Calidad
Atención al cliente
Customer Experience
Cultura
El objetivo fundamental de la atención al cliente es...
Generar momentos WOW
Generar mayores ingresos
Incrementar la cartera de clientes
Cerrar la venta
Compra un producto o adquiere un servicio de forma recurrente
Usuario
Cliente
Shopper
Decisor
¿Qué determina un momento WOW?
Momento de verdad
Pasar de consumidor a cliente
Fidelización del cliente
Calidad
¿Cómo logramos clientes contentos?
Ofreciéndoles lo que exigen
Resolviendo sus reclamos
Empleados felices
Haciendo descuentos
Cuando te integras a una empresa debe entender la importancia de...
Dar respuestas acertadas.
Hacer encuestas.
Premiar a los colaboradores.
La Satisfacción del cliente para la empresa.
Un papá compra una bicicleta para su hija menor, pero también podría hacer uso sus demás hermanos. ¿Los hermanos serían?
Shopper
Consumidor
Usuario
Cliente
Antes de culminar la clase debo...
Completar mi encuesta de satisfacción.
Realizar el cuestionario.
Revisar el material de la primera semana.
Activar mi cámara.
Antes de comenzar la próxima clase debo...
Revisar el Instagram del profe.
Revisar el facebook de Certus.
Revisar el material del campus digital.
