Un posible evento que podría causar daño o pérdida y dificultar la consecución de los objetivos

Uno o más indicadores que determinan la calidad esperada o alcanzada del servicio

Definición detallada de los requerimientos o necesidades de un cliente

La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios

Un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente, que identifica tanto los servicios requeridos como la calidad de servicio esperado

Persona o grupo que autoriza un cambio

Cambio que necesita realizarse lo antes posible con una autoridad especial

Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio

Cambio de bajo riesgo preautorizado

Una causa o causa potencial de un o o más incidentes

Cambio que necesita ser programado, evaluado y autorizado siguiendo un proceso

Un problema que ha sido analizado y aún no se ha resuelto

Una solución que reduce o elimina el impacto de un incidente o problema para el que aún no se dispone una solución completa

Una medida de lo que logra o entrega un sistema, persona, equipo, práctica o servicio

El máximo rendimiento que un CI o un servicio puede entregar

La capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar la función acordada cuando sea necesario

Cualquier componente de valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI

El punto hasta el cual la información utilizada por una actividad debe ser restaurada para permitir que la actividad opere en el momento de la renovación

Un conjunto de planes claramente definidos relacionados con la forma en que una organización ser recuperará de un desastre

Activo que tiene un impacto directo en la prestación del servicio y por tanto, necesita ser gestionado

Base de datos que almacena los atributos de los CI's y las relaciones de unos CI's con otros durante todo el ciclo de vida del servicio

Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio de TI u otro elemento de configuración

Sistema que explota la base de datos del sistema de la configuración

El acto de mover una funcionalidad a un entorno activo

Una solicitud de un usuario o representante autorizado del usuario, que inicia una acción de servicio que ha sido acordada como parte normal de la prestación del servicio

Tiempo Medio de Restauración del Servicio

Una versión de un servicio (o de uno o varios CI´s) que está disponible para su uso

Tiempo Medio entre fallos

Resultado de multiplicar la duración de un incidente, por el número de usuarios afectados