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Worksheets1ª Prova do Módulo Desenvolvimento de Carreira - O Novo Merc
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
1- Das frases apresentadas, maque as opções que descrevem sobre o Mercado de Trabalho.
Para entrar no mercado devemos buscar conhecimento constante
Vive um momento de pleno desenvolvimento
O mercado é exigente
Existem áreas aguardando profissionais qualificados.
2- O Ensino Superior é ótimo, porém não é suficiente! Por isso devemos fazer algumas coisas para complementar nossos conhecimentos, o que poderia fazer nesse caso, marque as opções que mostram tal afirmação.
Cursos profissionalizantes.
Estar atualizado.
Fazer Cursos como idiomas.
Possuir um hábito de leitura.
Falar com os amigos sem se preocupar
3- Qual o significado de PDI?
Plano de Desenvoltura da Internet
Pioneiros Distraídos do Interior
Plano de Desenvolvimento Individual
Planejamento Docente Individual
4- O PDI é um "É um documento de metas e prazos, onde possui passos estrategicamente pensados.". Esta afirmação está correta?
Sim
Não
Sim, porém ele só pode ser criado por empresas.
5- O que significa os 5W2H?
Where → Onde / When → Quando / Who → Quem
What → O quê / Why → Por quê
How much → Quanto custa / How → Como
As afirmações anteriores estão erradas.
6- Qual o conceito de Hard Skill e Soft Skill?
Especifica incompetências comportamentais e técnicas.
Especifica habilidades comportamentais e teóricas.
Especifica habilidades comportamentais e técnicas.
7- Dos itens apresentados, marque aqueles que se referem a Soft Skill.
Proatividade;
Gestão de pessoas;
Comunicação interpessoal;
Contabilidade;
Resolução de conflitos;
8- Marque as opções corretas sobre habilidades e competências
Habilidades - São capacidades que uma pessoa adquire para desempenhar determinado papel ou função.
Habilidades - Consiste na junção e coordenação das habilidades com conhecimentos e atitudes.
Competência - Consiste na junção e coordenação das habilidades com conhecimentos e atitudes.
Competência - São capacidades que uma pessoa adquire para desempenhar determinado papel ou função.
9- A afirmação: "Conhecer as suas Potencialidades, seus Pontos fortes e fracos e trabalhar essas questões para que sejam melhoradas." Se refere a qual item que estudamos na 2ª aula?
A importância do Mercado de Trabalho
Autoconhecimento Profissional
A informação analítica dos profissionais
Nenhuma das respostas anteriores
10- Leia o seguinte texto: "O colaborador que valoriza pessoas e que é capaz de contribuir com o desenvolvimento da empresa além de dominar amplamente o conhecimento exigido pela sua profissão, mantendo o equilíbrio entre o lado técnico e o humano.", se define a qual situação?
A busca de uma solução técnica
A busca de um perfil compatível para uma vaga
A busca da intenção de um documento dentro de um setor
A busca de um milagre no mercado de trabalho
11- Quais itens devo observar para desenvolver um perfil estruturado?
Desenvolver um Parágrafo - Relate sua experiência profissional em poucas palavras.
Palavras Chave - Faça uso delas e que sejam adequadas às exigências de sua área de atuação!
Tradução de Mercado - Desenvolva uma linguagem para que possa conversar e se desenvolver no setor.
Evidenciar pontos - Evidencie suas qualidades e competências.
12- O bom atendimento se baseia no... da compra. Marque a opção que está faltando para completar a frase.
...perfil de outro cliente quando faz uma análise...
...antes, durante e depois...
...antes que o cliente olhe o recibo...
13- Marque as opções que definem os 4 passos essenciais para o atendimento ao cliente.
Identificar maneiras para ajudá-lo.
Fiscalizar o cliente para que ele pague corretamente o produto.
Garantir que o problema do cliente foi resolvido e com cliente satisfeito.
Entender o motivo do cliente estar procurando sua empresa.
Comunicar, de maneira proativa, transparente, rápida e objetiva, o que será feito.
14- Quais os 3 tipos de tecnologias atuais usadas para o atendimento ao cliente?
CALL CENTER - PRESENCIAL - VIDEOCONFERÊNCIA
OMNICHANNEL - CHATBOTS - VIDEOCONFERÊNCIA
OMNICHANNEL - CONVERSAS VIA E-MAIL - VIDEOCONFERÊNCIA
CALL CENTER - PRESENCIAL - DESENVOLVIMENTO MOBILE
15- "O setor de atendimento ao cliente é sinônimo de problemas". Essa informação é verdadeira ou falsa? clique na opção que relaciona o motivo.
Por conta alguns erros cometidos nesta área e que podem comprometer a companhia e a sua relação com os clientes.
Devido alguns acertos cometidos nesta área podem comprometer a companhia e a sua relação com os clientes.
Devido a área de atendimento ser a mais trabalhada pela companhia com relação a falta de clientes.
Devido a área de atendimento ser a mais desinformada possível pela companhia com relação de atendimento ao clientes.
16- Porque as empresas perdem clientes? Selecione as opções correspondentes.
Falta Empatia
Falta Clareza e Objetividade
Muita opção para o cliente
Falta de Modernização
17- Informe o que são Objeções no Atendimento.
São situações ou argumentos usados pelo potencial cliente que impossibilitam que a compra seja concluída.
É um segmento essencial do departamento de materiais ou suprimentos
É um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do cliente
18- Defina a sigla SAC.
Serviço de Atendentes Consumistas
Serviço Americano do Colorado
Serviço de Atendimento ao Consumista
Serviço de Atendimento ao Cliente
19- Dos itens apresentados, o que o consumidor espera de um bom SAC?
Resolver o problema no 1º contato
Que a empresa tenha seus dados em mãos, para resolver logo seu problema.
Acesso as informações de outro Cliente
Empatia e Entusiasmo
20- Das opções apresentadas. Quais estão relacionadas a leis e mudanças do SAC?
Leis - Ligação gratuita 24h 7 dias da semana
Mudanças - Criação de ouvidorias obrigatórias
Leis - Menu com reclamação ou cancelamento
Mudanças - Emissão de comprovantes e tempo limite para resolver problemas.
Todas as opções estão corretas.
