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WorksheetsCAMPEONATO PROTOCOLO Y ETIQUETA
Total questions: 35
Worksheet time: 16mins
CON LA APLICACIÓN DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL QUE PODEMOS LOGRAR
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
DIFICULTAR EL ACCESO DE LA COMPETENCIA
PROPORCIONAR MARCA EN LOS CLIENTES
TODAS LAS ANTERIORES
Conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe.
La definición anterior, ¿a cual concepto hace referencia?
Etiqueta
Protocolo
Imagen corporativa
Imagen personal
Lenguaje, precisión en las palabras y el discurso, tono y timbre de voz.
El texto anterior a que canal de comunicación de la imagen profesional se refiere a:
Lenguaje verbal
Lenguaje corporal
Aspecto externo
La educación cortesía, ética, valores
Ser cortés exige tener conocimiento cultural y también un mínimo de educación, tanto de la propia, como de aquellas con las que se interviene.
El texto anterior a que canal de comunicación de la imagen profesional se refiere
Lenguaje verbal
Lenguaje corporal
Aspecto externo
La educación cortesía, ética, valores
La imagen anterior a que canal de comunicación de la imagen profesional se refiere a:
Lenguaje verbal
Lenguaje corporal
Aspecto externo
La educación cortesía, ética, valores
Cuidado de las manos es:
Mantener las uñas cortas, limpias.
Nunca meterse los dedos de las manos en la nariz, ojos o boca.
Mejora el funcionamiento de la vista.
Lavarse las manos frecuentemente con jabón y agua.
Cambio importante en los juegos de niños.
¿cuantas veces deberíamos lavarnos los Dientes diariamente?
1 vez en la mañana
2 veces en la mañana y 1 antes de dormir
Después de cada comida
Lea la siguiente situación y responda cuál de la siguiente expresión se adecuada a una norma de cortesía.
"Un joven ve que a una señora se le cae la tarjeta de TransMilenio, la recoge y sale corriendo hacia la señora diciéndole":
Oiga, se le calló esto
Disculpe, señora. Se le calló la tarjeta
Mire cucha
No le dice nada
Las 5´s, son un proceso ....
Lineal
Trasversal
Cíclico
Ninguna de las anteriores
Los términos de los 5S del circulo de calidad son?
Reorganizar, clasificar, discenir, separar y diseñar.
Socializar, clasificar, restaurar, organizar y crear
Clasificar, organizar, limpiar, estandarizar y disciplina
Limpiar, organizar, crear, restaurar y verificar
¿Cuáles son los dos objetivos principales de las 5S?
Mayor Rendimiento y mejor entorno laboral
Reducir Averias y reducir tiempo
Capacitar Empleados y cuidar instalaciones
Aumentar Produción y minimizar enfermedades laborales
Significa remover de nuestra área de trabajo lo que no necesitamos para realizar nuestras operaciones productivas
Seiton
Organizar
Seiri
Clasificar
Seiketsu
Estandarizar
“Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”
Se relaciona con:
Seiri
Seleccionar
Seiton
Organizar
Seiso
Limpiar
Que son las 5´s ?
Una herramienta Japonesa para mejorar los niveles de orden y limpieza de las empresas
Una certificación internacional
Beneficios que debemos dar a los clientes
Un programa de la alta dirección
Menciona los lugares donde se pueden aplicar las 5´s
En el hogar
En toda la organización
En una certificación ISO, IATF, FSCC
Para eliminar el producto no conforme de mi empresa
Menciona las alternativas para las cosas que no son útiles en el área
Repararlas, devolverlas a su dueño, subastar, vender, donar, asignar a otra área.
Devolverlas a su dueño o asignarlas a otra área
Solicitarle a la Alta Dirección mas espacio para reubicarlas
Venderlas para comprar cosas actualizadas
Principales obstáculos para la implementación de un sistema 5´s
Falta de recursos
Falta de participación del personal
Falta de recursos, falta de participación del personal, falta de disciplina, falta de creatividad para romper paradigmas
¿Qué es el protocolo y la etiqueta?
Dos términos relacionados entre si, que favorecen las relaciones empresariales.
Es el comportamiento adecuado en los entornos laborales, sociales y personales, Guiado por un protocolo que marca las normas según la cultura.
Ninguna de las anteriores.
Es la esencia de la calidad del servicio. "Situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio".
SERVICIO
CICLO DEL SERVICIO
MOMENTO DE VERDAD
NINGUNA OPCIÓN ES CORRECTA
En el genero femenino es una falta de protocolo y etiqueta presentarse a la oficina sin maquillaje, seleccione el maquillaje y idóneo para presentarse a la oficina:
Seleccione la ropa indicada para presentarse a la oficina:
Pedro siempre se muestra como es, saluda, no rebusca palabras para hablar con sus compañeros de trabajo, no muestra una imagen que no tiene y a pesar que tiene varios estudios trata con amabilidad, respeto y cortesía a toda persona con la que se relaciona.
Humildad
Sencillez
Humanismo
Todas las anteriores
Uno de los principios para relacionarse efectivamente es la organización, la cual hace referencia a:
Limpieza e higiene.
Cumplimiento a tiempo de los compromisos.
Excelente servicio al cliente.
Ninguna de las anteriores
La aplicación de este principio nos permite evitarnos problemas y malos entendidos.
La fe
El amor
La prudencia
La alegría
Felicitaciones, ascensos, recomendaciones, agradecimientos, pésame e invitaciones, hacen referencia a:
Imagen empresarial.
Tipos de cartas.
Asuntos personales.
Todas las anteriores.
Al momento de contestar a un cliente en la empresa y nos encontramos masticando chicle, la acción va en contra vía de:
La Imagen empresarial a través de las entrevistas.
La Imagen empresarial en la correspondencia.
Imagen a través de la etiqueta telefónica.
Todas las anteriores.
Cuando estamos con un cliente y tuteamos se toma como una falta de respeto debido a que significa.
Tratar con exceso de confianza a una persona que apenas estamos conociendo.
No significa una falta de respeto ya que Tratamos como se merece a los clientes que atendemos.
Una conversación con una amiga.
Todas las anteriores.
La mala hortogafia es ato de mala edukasion porque.
Le faltamos al respeto a nuestros clientes y superiores
Detecte 7 faltas ortográficas en la pregunta que acabe de leer.
No son 7 faltas ortográficas, son más.
Ninguna de las anteriores.
Mantener una buena imagen personal hace referencia mínima a lo siguiente:
Vestir de acuerdo a la ocasión
Que mi aspecto de mi cabello, uñas, maquillaje sean coherentes a la ocasión.
Oler rico
Todas las anteriores.
Mantener una buena imagen personal hace referencia mínima a lo siguiente:
Vestir de acuerdo a la ocasión
Que mi aspecto de mi cabello, uñas, maquillaje sean coherentes a la ocasión.
Oler rico
Todas las anteriores.
La entrevista es un momento especial para los candidatos, teniendo en cuenta lo anterior el empleador debe:
Ser puntual.
Ser cordial y educado.
No subestimar a los candidatos
Ser displicente.
Usted fue contratado por la empresa Claro en el área de servicio al cliente, recibe su primer llamada telefónica, ¿cómo debe contestar la llamada del ciente?
¿En qué le puedo ayudar?
Hola, Usted se ha comunicado con la empresa claro, habla con ____________________ en que puedo ayudarlo.
Buenas tardes, Usted se ha comunicado con la empresa claro, habla con ____________________ en que puedo ayudarlo.
Buenas tardes, tú te has comunicado con la empresa claro, hablas con ____________________ en que te puedo ayudarlo.
Al momento de organizar el cronograma de trabajo debemos tener en cuenta lo siguiente:
Tiempo de entrega.
Llevarla en la mente, de todas formas tengo una excelente memoria.
Priorizar.
Recursos.
Anotar pendientes.
Una excelente presentación, fortalece nuevas relaciones empresariales y profesionales.
Verdadero
Falso
Es correcto saludar y despedirse de beso de los jefes y superiores.
Verdadero.
Falso.
