El subdepartamento de reservas, tiene en la gran mayoría de los casos el primer contacto con los clientes.

El personal que trabaja en reservas debe saber vender el producto que oferta a la potencial clientela. Debe tener mayor conocimiento del producto, para dar respuesta a las preguntas y facilitar la decisión final de reservas.

El personal de reservas debe conocer:

a)La oferta que gestiona.

b)Los contratos con agencias y empresas.

c)Fuentes de reservas y su situación.

d)Control de disponibilidad y toma de reservas.

e) Gestión de archivos.

f)Comunicación con el exterior.

g)Relación interdepartamental.

........., es el instrumento mediante el cual conoceremos permanentemente la situación en que se encuentra cada habitación del hotel

Rack es el instrumento mediante el cual conoceremos permanentemente la situación en que se encuentra cada habitación del hotel.

El rack se divide en función: listado del rack, información sobre la situación e impresión de Rack.

En los periodos de alta ocupación es muy importante, porque puede indicar qué habitaciones ya fueron desocupadas y por algún error no se pasaron las salidas de caja.

Es conveniente que se tengan en la recepción por lo menos cuatro copias de la llave de cada habitación

Al llegar una persona y solicitar la llave de una habitación, no se debe entregar a la ligera, sin antes preguntar el nombre para verificar su registro.

En caso de pérdida de llaves, la reposición solicitará por escrito al departamento de eventos.

Todo el personal que de alguna manera tiene contacto con el huésped a su salida (cajeros, botones y recepcionistas) debe solicitar la llave, ya que muchas personas se la llevan por descuido.

Es conveniente tener en la recepción la llave maestra, la cual abre todas las habitaciones del hotel.

Por ningún motivo se debe prestar la .......... .........., a los huéspedes.

González Maria Elena (2009) en su obra CONTABILIDAD HOTELERA, nos indica que Los servicios que proporcionan los hoteles pueden clasificarse como:

Selecciona los tipos de tarifas que se ofrecen en un Hotel.

Existen dos tipos de cardex: el cardex del cliente y el cardex de la competencia.

Existen dos tipos de cardex el;

El objetivo principal de uso del Cardex en un Hotel,es disponer de una información lo más detallada posible de nuestros clientes

Con el planning se conoce:

-Habitaciones libres (disponibles para reservas).

-Habitaciones reservadas.

-Habitaciones ocupadas por clientes hospedados.

-Habitaciones fuera de servicio (por algún motivo especial).

-Habitaciones ofrecidas en cupo a agencias.

Planning ......................... , su utilización es válida para establecimientos de cualquier tamaño, pero está especialmente pensado para hoteles con mucho movimiento.

............., en turismo, pasajero, cliente, comensal o huésped.

Rack de habitaciones es el Plano de ocupación.

Recepcionista en hotelería, persona encargada de los servicios relacionados con la recepción del establecimiento.

Reserva es un acuerdo entre cliente y proveedor según el cual el primero se compromete a pagar un precio determinado por un producto o servicio al segundo.

Reserva de grupo es una reserva de un número determinado de personas con características y necesidades similares, que forman una unidad, en la misma fecha.

Suite en hotelería, voz francesa para un tipo de habitación de lujo que ofrece un espacio, confort y servicio superiores al estándar y que normalmente dispone de uno o más dormitorios con sus respectivos baños y un salón común. En algunos casos puede disponer de otras estancias alternativas como comedor, oficina, guardarropa u otras dependencias.

Tarifa es el Precio que se paga por un servicio.

Tarifa grupo en hotelería, precio especial para colectivos o grupos de personas con unas características y necesidades comerciales similares.

Tasa, en hotelerìa, es un tributo o impuesto fijado por las autoridades de una determinada área geográfica para el uso o disfrute de un determinado espacio o servicio público.

La manera de atender a un cliente indeciso es que:

No debemos imponernos ni impacientarnos, trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los puntos importantes en diferentes ocasiones, mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del cliente.

El reglamento específico, de los Establecimientos de Hospedaje Turístico en el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia en el marco de lo establecido por la Ley N°292 General de Turismo “Bolivia Te Espera” y el Decreto Supremo N° 2609, en el Artículo 16.- de (Atención de Huéspedes en Recepción), menciona que los establecimientos de hospedaje deben brindar atención a sus huéspedes en recepción, donde deberán encontrarse expuestas en lugar visible las tarifas correspondientes a los tipos de habitaciones.

Según el Sistema de Registro Categorización y Certificación de Prestadores de Servicios Turísticos establecidos por el Ministerio de Culturas y Turismo de Bolivia los Hoteles de 5 estrellas deben tener;

Aforo es el número máximo autorizado de personas que puede admitir un recinto destinado a espectáculos u otros actos públicos.

El reglamento específico, de los Establecimientos de Hospedaje Turístico en el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia en el marco de lo establecido por la Ley N°292 General de Turismo “Bolivia Te Espera” y el Decreto Supremo N° 2609, en el Artículo 52.- Los huéspedes tienen las siguientes obligaciones:

El reglamento específico, de los Establecimientos de Hospedaje Turístico en el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia en el marco de lo establecido por la Ley N°292 General de Turismo “Bolivia Te Espera” y el Decreto Supremo N° 2609, en el Artículo 41.- Los huéspedes tienen las siguientes obligaciones:

Las funciones del departamento de conserjería son;

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios de elaboración y venta de productos turísticos.

ANIMADOR TURÍSTICO, es una figura que forma parte de la plantilla del hotel, se encarga de organizar actividades para el cliente teniendo en cuenta las edades para el goce y disfrute.

Rack de Habitaciones, es el instrumento mediante el cual conoceremos permanentemente la situación en que se encuentra cada habitación del hotel, y si está ocupada, por quien o quienes, cuántas personas, día de llegada y día de salida previsto.