WorksheetsReforcemos Retención Móvil Junio 2020
Total questions: 15
Worksheet time: 56mins
ESTRATEGIA DE RETENCIÓN. Actualmente las novedades en retención móvil buscan:
Mantener al cliente conectado.
Entregar los planes lo más barato posible.
Controlar al cliente.
Mantener al cliente conectado y cuidar el ARPU, validar las intenciones del cliente y ofrecer lo más indicado.
HERRAMIENTA DESCUENTOS. Los descuentos activos en Pospago 5.0 son:
(a)
ESCENARIO DE RETENCIÓN. Tu cliente te pide que le des un plan pospago muy económico (45mil), pero tiene dudas acerca de los recursos que le podemos ofrecer, por favor dinos cuáles son los recursos mínimos de ese plan.
3.5gb + 500 minutos a Tigo + voz ilimitada a otros operadores + seguro de pantalla + sms limitados.
3 gb + sms ilimitados + 500 minutos a otros operadores móviles y destinos fijos + voz ilimitada a Tigo + amazon music
3.5gb + sms ilimitados + 500 minutos a otros operadores móviles y destinos fijos + voz ilimitada Tigo + amazon prime video
3.5gb + redes sociales gratuitas + 500 minutos a Tigo + sms ilimitados.
3.5gb + voz ilimitada a Tigo + 500 minutos a otros operadores móviles y destinos fijos, voz ilimitada a fijos y móviles de USA, CANADA, PUERTO RICO marcando el prefijo 00414 + sms ilimitados.
PROCESO DE RETENCIÓN. Necesitas documentar el turno R-Móvil; por favor describe en síntesis cuáles son los soportes y/o formatos, SPC y sistemas de información que siempre deben utilizarse.
CLIENTE CON MODERADA AFECTACIÓN EN LA CAPACIDAD DE PAGO. A un cliente que ya identificamos podemos retener con un táctico que regule y permite que el pago del cliente se positivo sin afectar los recursos , esa herramienta es:
Herramienta reventa de beneficios
Aplicar la matriz actual - reconfigurar a oferta actual - descuentos en el plan hasta por 6 meses.
Reconfiguración de plan entre pospagos 5.0
Ofrecer solo cambio de plan.
CLIENTE CON LEVE AFECTACIÓN CAPACIDAD DE PAGO. Queremos cuidar el ARPU de estos clientes y en consecuencia podremos aplicar el speech acerca del decreto 540 (no cobro del IVA en voz y datos):
VERDADERO
FALSO
REALIDAD. Cuáles son tus argumentos para persuadir la intención de cancelación sin que veas necesario utilizar mayores tácticos de retención, (por favor se sincer@)
DOCUMENTACIÓN. La calidad en la retención es también medida por la documentación, esto es porque:
La empresa todo lo controla y así lo tiene establecido.
Es necesario porque quedan el precedente de la atención.
Siempre se debe cumplir con la documentación, favorece a la información, seguimiento al caso, futuras validaciones, revisión de la gestión de retención .
Orden y control interno.
ATP. NO son tácticos vigentes:
Paquetes 0 pesos (minutos o datos - solo ATP).
Datos ilimitados.
Datos x 2 por 6 meses (con o sin paquete 1.000 minutos TD x 6 meses).
Paquetes 0 pesos (minutos o datos - solo ATP). y Datos x 2 por 6 meses (con o sin paquete 1.000 minutos TD x 6 meses).
LEGAL. El decreto 540 rige hasta el:
14 de Agosto 2020
13 de Agosto 2020
10 de Septiembre 2020
20 de Agosto 2020
CONCEPTOS NECESARIOS. En si cuál es el beneficio del Decreto 540 en plan Pospago del cliente.
DOCUMENTACIÓN. En Fideliza, cuál es la tipificación o marcación que se utiliza para el plan de 45k:
Migración plan 1.0
Migración nuevo plan de retención 1.0
Migración plan fidelización
Reconfiguración nuevo plan retención.
RETENCIÓN MEGAPLAN MÓVIL. Se debe validar si el cliente aplica o es apto para este tipo de retención, esto lo realizamos en:
CRM - vista pantalla única.
C.I. - RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN.
C.I. QUERY
C..I. BASE MEGAPLAN
VALIDACIONES EN SISTEMA DE INFORMACIÓN. Tu cliente es convergente (MEGAPLAN existente) desea cancelar el plan pospago 5.0, cuánto tiempo por política de retención debe como mínimo tener el cliente para aplicar a los descuentos por megaplan retención:
6 meses.
12 meses
4 meses
3 meses
NOVEDAD. En comunicación a partir del 19 de Junio los clientes con planes Pos 5.1 y 5.11 pasarán de 2 GB a 3 GB X 6 meses adicionales, lo anterior es:
FALSO
VERDADERO
