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WorksheetsDIREAG-MOTIVA-SEGMENTACION-S7
Total questions: 50
Worksheet time: 37mins
¿Cuándo una agencia bancaria es rentable?
Cuando los ingresos que genera son mayores a los gastos que efectúa.
Cuando genera utilidades
Cuando su indicador de rentabilidad es positivo
Cuando los clientes pagan a tiempo sus créditos
¿Cómo podemos definir la situación comercial de una
agencia bancaria?
Reportes de activos
Reportes de pasivos
Reportes de saldos
Reportes de gestión
Los intereses pagados a los productos pasivos captados en la agencia son
Los costos financieros
Los ingresos financieros
La utilidad financiera
Los gastos de to agencia
Los ingresos por servicios bancarios, ingresos por transacciones, ganancias por operaciones de cambio y otros ingresos extraordinarios son..
Ingresos extraordinarios
Ingresos no financieros
ingresos recurrentes
Ingresos financieros
¿Qué son los ingresos financieros?
Son los intereses generados por los productos activos colocados por la agencia
Son los costos por prestar dinero a sus clientes
Son los costos por prestar dinero a sus clientes
Son los intereses que pagan la entidad financiera a sus clientes
¿Cuáles son los pilares que definen la motivación intrínseca?
La autonomía, la maestría y el propósito
La autorización, la retroalimentación
El propósito, la disciplina
La maestría, el propósito. la responsabilidad
El estado flow enseña ordenar la información que entra a tu mente para lograr
Cumplir una tarea
El éxito
El propósito
La felicidad
Cuando estamos ton inmersos en una actividad, que parece que el tiempo vuela y disfrutamos del placer de cada segundo que pasa : estamos en un
Estado de correr
Estado de detenerse
Estado de felicidad
Estado de fluir
¿Qué factores son los que alimentan el progreso y desempeño de los colaboradores?
Apoyo social, estímulo, ideas claras
Sentido de pertenencia, autonomía, descubrimiento
Respeto,estímulo. apoyo emocional y sentido de pertenencia
Tiempo compartido, ideas claras, objetivos definidos
¿Qué es la motivación intrínseca?
Hacer las cosas porque aprendemos más
Hacer las cosas porque nos pagan por hacerlas
Lo que no deseamos hacer
Lo que nos impulsa hacer las cosas por el gusto de hacerlas
No es una característica del estado de fluir
Aumento de la auto-conciencia
Unión de la acción y el pensamiento
Distorsión del tiempo
Seguridad en lo que se quiere hacer
Durante la reunión semanal de trabajo. el gerente ha felicitado al srta. Rosalinda Flores. quien ha sido promovida como jefe de operaciones en virtud del trabajo que ejecuta y su constante apoyo al desarrollo de las actividades en la agencia.
¿Qúe tipo de motivación tuvo la Srta. Flores?
Público
Extrínseca
Intrínseca
Reconocimiento
Es una característica del estado de fluir:
Seguridad en lo que se quiere hacer
Unión de la acción y el pensamiento.
Distorsión del tiempo
Disminución de la auto-conciencia
Cuando un colaborador toma sus propias decisiones en el desarrollo de su trabajo. estamos hablando del pilar
La maestría
La responsabilidad
La autonomía
La disciplina
Cuando un colaborador conoce y desarrolla sus labores correctamente y domina la disciplina por la que tiene vocación, es
El pilar de la maestría
Disciplina por cumplir su trabajo
La autonomía para desarrollar su trabajo solo
Una motivación intrínseca
¿Qué tipo de clientes valoran la credibilidad y el relacionamiento a largo plazo
Solo Corporativos
Microempresarios
Personas do sector socioeconómico D
Personas naturales
¿Por qué se considera que el reclamo es un regalo?
Porque es la oportunidad de evitar clientes más molestos
Porque son las oportunidades de mejorar lo relación con los clientes y fidealizarlos
Porque debemos resolver los reclamos de los clientes
Porque el cliente solo quiere crear problemas
¿Cómo podemos medir lo satisfacción del cliente?
Haciendo entrevistas
Usando un sistema de votación
Usando un sistema de votación
Usando herramientas como las encuestas
¿Qué indicador no es usado en el CRM - Gestión de la relación con el cliente
Cantidad de transacciones
Tiempo de espera
Cantidad de reclamos
Indicador de calidad
Los clientes corporativos, grandes empresas y medianas empresas tienen una expectativa alta sobre
Cuando los visita el gerente de agencia
La tasa de interés que le cobran
La capacitación del equipo
Cuando contestan sus llamadas
¿Qué características usa la SBS para clasificar a los clientes del sistema financiero?
Los que tienen ingresos mayores a los 20 millones
A todos los que registran ingresos por utilidades en su empresa
Considera los ingresos que genera cada tipo de empresa
Los niveles de ingresos de los clientes con características similares
La segmentación conductual es dividir el mercado de acuerdo a la conducta del cliente o consumidores, según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto, además se cree que las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado, ya que adapta una estrategia para cada mercado meta
Falso
No corresponde a la segmentación
Verdadero
La segmentación no divide al mercado
La segmentación socio económicos, no consiste en agrupar a la población de un mercado de acuerdo a estratos sociales
Verdadero
Falso
Esta segmentación no considera estratos sociales
Esta segmentación distribuye un mercado según lo que ganan
Es cierto que las variables edad, ingresos, género, estado civil, ciclo de vida y ocupación entre otros sirven como base para una segmentación demográfica.?
Falso
No son variables
No corresponde ala segmentación geográfica
Verdadero
No es cierto La segmentación geográfica es dividir el mercado diferenciando áreas geográficas en donde distribuir los productos o servicios ofrecidos, como Naciones, Ciudades, Regiones, Barrios.........
Falso
Esta segmentación no distribuye productos y servicios
verdadero
esta segmentación considera el comportamiento del cliente
La segmentación del mercado en función a las características culturales como la clase social , el estilo de vida o la personalidad de los consumidores corresponde a la variable
Psicográfica
Geográfica
Demográfica
Conductual
¿Qué características usa la SBS para clasificar a los clientes del sistema financiero?
Los niveles de ingresos de los clientes con características similares
Los que tienen ingresos mayores a los 20 millones
A todos los que registran ingresos por utilidades en su empresa
Considera los ingresos que genera cada tipo de empresa
La entidad financiera ofrece productos activos a:
Personas naturales
Grandes empresas
Negocios como bodegas
Personas naturales y jurídicas
¿A que actividades se deben asignar mayor disponibilidad de tiempo para su aplicación?
Actividades simples
Actividades de mayor importancia
Actividades operativas
Todas las actividades
Para brindar una adecuada asesoría a los clientes que solicitan financiamiento, ademas de conocer los productos se debe informar a los clientes sobre:
El nombre de su asesor financiero
Otros productos
El horario de atención de la agencia
Los requisitos para acceder al crédito
¿Como se clasifica la cartera de productos financieros y no financieros que ofrece una entidad financiera?
Compra de certificado bancario ME
Productos activos, productos pasivos y servicios
Tarjeta de crédito y cuenta a plazo
Productos pasivos y activos
Una de las actividades comerciales que debe desarrollar todo el equipo de trabajo para poder organizarse es:
Actividades de conteo de billetes
Cerrar la agencia
Priorizar las actividades de acuerdo a la importancia de las mismas
Cuadrar caja
¿Que pregunta de indagación es clave realizar cuando se esta asesorando a un cliente que solicita un crédito?
todas las anteriores
¿Con que otras entidades financieras tienes productos financieros?
¿Para que necesitas el crédito?
¿Que productos tienen en estas entidades financieras?
¿que productos activos ofrecen a personas jurídicas?
La personas jurídicas no son sujetas de crédito
Factoring y leasing
Tarjeta de crédito y crédito personal
Cuenta sueldo y depósitos CTS
¿Como se clasifica la cartera de productos financieros y no financieros que ofrece una entidad financiera?
Productos activos, productos pasivos y servicios
Productos pasivos y activos
tarjeta de crédito y cuenta sueldo
Depósitos CTS y cuenta sueldo
Elaborar la planificación de las actividades comerciales impacta en:
Ninguna de las anteriores
El estado de animo del gerente de la agencia
El horario de la agencia
El clima laboral de la agencia y la satisfacción de los clientes
Elige 2 actividades que se debe llevar a cabo en una Agencia...
Visita a clientes y motivación
visita a clientes y conteo de billetes
Visita a clientes y capacitación
Visita a clientes y reconocimiento
La necesidades de los clientes al solicitar un créditos son:
Necesidades iguales
Necesidades diferentes
La mismas necesidades
Necesidades parecidas
¿Por que es importante brindar un correcto asesoramiento al cliente cuando solicita un crédito?
Para que elija la cuenta de ahorros que necesita
Por que el cliente se puede quejar de una mala atención
Para identificar sus necesidades y ofrecerle el producto correcto
Todos los anteriores
Al ofrecer un producto al cliente, se le tiene que informar sobre las características y beneficios del producto
Falso
Verdadero
Solo de los beneficios
Solo de las características
¿Cuáles son los componentes de la vida laboral interior?
Emociones, percepciones y decepción
Sólo Motivación y emociones
Percepciones, emociones y motivación
Motivación, desempeño
¿La autonomía es un pilar de la motivación intrínseca?
Falso
la autonomía no es una motivación
La motivación intrínseca no es un pilar
Verdadero
¿ Es un pilar que indica que un colaborador conoce y desarrolla sus labores y domina la disciplina?
La autonomista
El propósito
La maestría
Todas las anteriores
El estado de flow se relaciona con ......
La creatividad , el talento y la simpatía
La felicidad, la creatividad y el talento
La paciencia, Ia tolerancia y la empatía
La gestión tiempo y manejo de estrés
¿Cuando nos centramos en realizar una tarea ¿ en qué nos centramos ?
En el resultado
En la tarea misma
En quedar bien con el gerente de agencia
En el proceso
Conocer la misión. visión y valores de una empresa permite a los colaboradores saber ......., ....... de la empresa.
El propósito
La autonomía
La meta
El giro de negocio de la empresa
¿Que es el margen por intermediación?
Los intereses que paga por recibir dinero
Diferencia los intereses que paga el banco y los intereses que cobra
Diferencia los intereses que cobra el banco y los intereses que paga
Los intereses de las cuentas corrientes
¿Qué indicadores nos permita conocer la situación de la agencia?
dice de precios
Índice de precios
Indice de rentabilidad, cobertura y morosidad
Indice de cobertura
¿Qué indicadores son parte de los reportes de gestión?
Gastos administrativos, gastos de operaciones
Utilidad financiera, mora, cobertura , rentabilidad
Rentabilidad, mora, servicios
Margen financiero, utilidades, cobertura
¿Ya estoy preparado para mostrar mi talento y conocimiento y rendir mi evaluación satisfactoriamente?
NO
Mas o menos
probaré suerte profe derrrepente me liga
Si
