WorksheetsSERVICIO AL CLIENTE
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QUE ES SERVICIO AL CLIENTE
es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.
es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Todas las anteriores
De las siguientes imágenes cual se relaciona con la palabra comunicación
Que entendemos como cliente de compra habitual
Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez.
satisfacen las necesidades del cliente
son las que no satisfacen las necesidades del cliente
Que es comunicación asertiva
Es una comunicación agresiva con el cliente
se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches y enfrentamientos.
Es cuando el vendedor no acepta los reclamos de su cliente
ninguna de las anteriores
Que entendemos como triangulo de servicio al cliente
es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo
Es un esquema para saber en que momento satisfacemos y solo se cuenta con tres elementos
Es un esquema de marketing
Ninguna de las anteriores
Cuáles son los cuatro elementos principales del proceso de la comunicación
Emisor, receptor, mensaje, codificador
emisor, receptor, canal, decodificador
Emisor, canal, mensaje , receptor
emisor, receptor , mensaje, retroalimentación
Que son momentos de verdad
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Es el ciclo del servicio al cliente
es uno de los elementos del triangulo de servicio al cliente
Es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial
Son canales o medios de difusión
Televisor, prensa, celular
Blogs, foros, redes sociales
radio, revistas, whatsApp
Todas las anteriores
Algunas características del Emisor son:
Es aquella persona o entidad que planea la comunicación y la lleva a cabo
Esta credibilidad esta dada por dos razones: el factor cognoscitivo y el factor afectivo
De igual forma, los rasgos personales y sociales
Todas las anteriores
Que es comunicación organizacional
son estrategias de servicio al cliente
Es el conjunto de mensajes que la empresa emite a un público determinado para darle a conocer lo que la empresa es, que hace, como lo hace y a donde quiere llegar.
Hace parte del ciclo de servicio al cliente
ninguna de las anteriores
