NEW
Font size
WorksheetsPra ficar Claro
Total questions: 7
Worksheet time: 5mins
1. Ao não localizar o endereço do cliente pelo NetSales, qual é a aba do GED que podemos fazer uma busca mais assertiva do endereço do cliente?
ABA FASES
ABA HP
GED SELECT
ABA IMÓVEL
2. Qual alternativa abaixo corresponde as SP1 que podem ser liberadas?
SP1 DC1; SP1 AN1; SP1 AF6; SP1 CM2;
SP1 DEN; SP1 AF6; SP1 AN1;
APENAS AS SP1 DC1; SP1 AF6; SP1 DEN.
SP1 AF2; SP1 DEN; SP1 AN1.
3. Quando no MIND o cliente informa complemento CASA e no NetSales consta mais de uma casa, podemos seguir?
Sim, pois o cliente não será prejudicado e a instalação ocorrerá normalmente.
Não, devemos confirmar a informação do complemento com o cliente.
4. Quando na correlação de dados, o e-mail do contrato inadimplente for parecido com o do prospect, consideramos como uma correlação de dados?
Sim. É considerado uma correlação.
Não. Pois tem que estar exatamente igual.
5. Para cidades GPON, quando estiver informado no MIND a promoção de telefone grátis duplicada qual é o procedimento correto?
Realizamos o cadastro dos dois telefones informados.
Realizamos o cadastro apenas de um dos telefones.
Realizamos o cadastro de um dos telefones informados com cobrança na fatura do cliente.
6. Quando o cliente não informa nenhum complemento no MIND porém no NetSales consta casa 1, casa 2, casa 3 e casa 4. Casa 1 consta um contrato cancelado do cliente, podemos seguir?
Sim, pois neste caso tem um contrato cancelado do cliente.
Não, pois como consta mais de uma casa devemos confirmar com o cliente.
7. No caso de endereço bloqueado com status "sem rede", em quais casos devemos rejeitar como "restrição técnica - fora da área cabeada?
Sempre
365 dias.
Quando na "Aba Fases" informar que o endereço é fora da área cabeada ou parcialmente cabeado.
