Free Printable Правила Идентификации

Worksheets

Правила Идентификации

Total questions: 16

Worksheet time: 13mins

Name

Class

Date

До тебе звертається абонент передплаченого зв'язку з проханням поновити SIM-карту та надає фото носія з PUK-кодом. Твої дії

Проведу ідентифікацію

Попрошу додатково надати інфо по 3-м номерам

Попрошу підтвердити PUK в Мій Київстар

Рекомендую надати оригінал носія

До тебе звертається абонент передплаченого зв'язку з проханням поновити SIM-карту та надає фото SIM-картки на якому видно ICC SIM-карти. Обери твої дії

Проведу ідентифікацію. Цього достатньо

Попрошу надати паспорт для перевірки

Якщо це фото карткотримача, тоді проведу процедуру

Запропоную інший варіант ідентифікації

Яку інформацію з карткотримача можна використовувати для ідентифікації абонента передплати?

ICC

PUK 1

PUK 2

ICC та PUK 1

Всі варіанти вірні

Конфліктний абонент хоче замінити SIM-карту на USIM для своєї мами. При собі SIM-карти у абонента не має, але абонент може подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:

Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю, але мамі абонента зателефоную особисто

Рекомендую Клієнту надати інформацію по номеру для проведення ідентифікації

Порекомендую звернутись мамі особисто з SIM карткою

У якому вигляді необхідно надати PUK код для відновлення втраченої SIM-карти?

Назвати усно

Показати інформацію в додатку "Мій Київстар"

Показати фото карткотримача

Надати на аркуші паперу (продиктували у Сall Center)

Виключно оригінал карткотримача

В магазин звертається абонент передплаченого зв'язку, який просить замінити SIM картку. Цей Клієнт періодично з'являється в магазині по даному питанню для різних номерів. Вкажіть, яку додаткову перевірку можна провести для проведення процедури ідентифікації. (декілька відповідей)

Зробити тестовий дзвінок і перевірити, яке системне повідомлення програється, порівняно з тим, що сказав абонент

Останні 5 номерів на які здійснював дзвінок

Рік активації номеру (інформація має точно співпасти)

IMEI телефону, де останній раз стояла SIM

Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації п 3-м номерам? (декілька відповідей)

Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів

Тривалість від 20 сек

Тільки вихідні дзвінки

Абонент сам називає дату дзвінка

До тебе звернулась сестра власника контрактного номера та просить змінити тариф. З собою має 2 паспорти: свій та власника номера. Твої дії:

Пройду ідентифікацію та зроблю заміну

Запрошу додатково надати нотаріальну довіреність

Відмовлю в проведені процедури

Прийму розписку від власника і проведу процедуру

Як пройти ідентифікацію, якщо власник контрактного номеру змінив паспорт на ID картку?

Зателефонувати супервайзеру без перевірок

Заміна інформації/ПІБ та ІПН

Натиснути "Без ідентифікації" та вкласти копію паспорта

10.

Які дії можна викнати після того, як контрактний абонент пройшов ідентифікацію по тимчасовому паролю?

Заміна СІМ

Підключення ФМС

Анулювання номеру

Зміна тарифу по підказці

11.

Ти провів заміну SIM-карти за OTP-паролем. Що потрібно робити із старою SIM абонента?

Абонент може залишити її собі

Потрібно ії забрати та зберігати в магазині

Ії можна залишити абоненту, якщо він оплатив послугу переноса контактів

12.

В якому із цих випадків тобі потрібно вилучити у абонента SIM-карту та зберігати її в магазині протягом 3х місяців?

При ідентифікації по ICC

При ідентифікації по OTP-паролю

В обох випадках

В жодному разі

13.

До тебе звертається контрактний абонент, який загубив SIM-карту і бажає її відновити. При собі має паспорт, завантажений у додаток "Дія". Як допоможеш абоненту?

Проведу ідентифікацію. Цього достатньо

Попрошу надати оригінал паспорту

Проведу за умовою надання ксерокопії паспорту

14.

Абонент користується сімкою, оформленою на юр.особу (він сам був дуже здивований цим фактом). Сказав, що хоче змінити свою робочу Сім на нову з підтримкою 5G (ну чи хоча б 4). Чи він може це зробити без дозволу координатора?

Так

Ні

тільки якщо знає код ЄДРПОУ підприємства

15.

Зареєстрований абонент передплати ідентифікується за допомогою ДІЇ. Після проведення низки маніпуляцій у ХД та копіюванні інформації в CSR, ідентифікацію пройдено. Що потрібно додатково зробити ще?

Зафіксувати звернення в Customer Portale

Зафіксувати звернення в HelpDesk (без реакції)

Додати вручну запис у розділі Memo з коментарем

16.

Зареєстрований абонент передплати хоче відновити номер після того, як його вдало "відпрацювали" під час святкування Нового Року на центральній площі. Виявилося, що його паспортні дані раніше в систему внесли з помилками і CSR взагалі не приймає дані. Що робити?

Попросити супервайзера зняти ідентифікацію

Продати новий старпак

Прийняти письмове звернення сервісного характеру

Пройти ідентифікацію по трьом номерам

Reset

Правила Идентификации

Total questions: 16

Worksheet time: 13mins

Similar Resources on Wayground