WorksheetsRegras de Atendimento I - Vendas
Total questions: 12
Worksheet time: 3600secs
Quais são os dados que devem ser confirmados durante um atendimento de vendas?
Nome, CPF, e telefone
E-mail, CPF, e endereço
Nome, CPF, data de nascimento
Nome, E-mail, CPF, data de nascimento, telefone, e endereço
Para quais situações devemos consultar o CPF na receita federal?
Em todos os atendimentos
Apenas em casos de fraude
Alteração no nome, no CPF ou na data de nascimento
Em situações de vendas
Em qual situação pode haver bloqueio do pedido com vale trocas?
Alteração de endereço de cobrança
Inclusão de endereço de entrega
Alteração de endereço de entrega
Compras superiores ao valer do vale troca
Qual é o nome do canal que direcionamos as vendas PJ?
Vendas corporativa
Vendas empresarial
Vendas PJ
Vendas B2B
Para situações de boletos não pago, podemos refazer a compra em até quanto tempo?
24h
48h
72h
36h
Quando existe divergência no pedido analisado pela clearsale. Qual é o prazo de retorno?
24h
48h
72h
36h
Em situações de erro de anúncio, qual é o valor autorizado para atendimento com autonomia?
10%
100 $
20%
200 $
Para atendimentos de erros de valores, o que necessitamos como prova?
Contato do cliente
Identificação do erro em site
E-mail formalizado
Em situações onde o pedido foi finalizado e o número do mesmo não foi apresentado, se caracteriza como:
Erro sistêmico
Pedido não integrou
Pedido fantasma
Pedido desatualizado
Durante a contabilização de um cupom de desconto, podemos afirmar que o frete é incluído:
Sim
Não
Qual é a porcentagem de negociação atual para marketplace:
5%
10%
15%
20%
Em qual situação conseguimos manter o preço em um reenvio marketplace:
Tamanho
Desistência
Cancelamento
Ruptura
